Norma Legal Oficial del día 25 de febrero del año 2017 (25/02/2017)
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TEXTO DE LA PÁGINA 50
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TIPO DE RECLAMO 2. Desacuerdo con informe negativo de factibilidad del servicio. INFORMACIÓN ADICIONAL REQUERIDA
NORMAS LEGALES
RESPONSABLE EPS EPS TIPO DE RECLAMO 4. El medidor ha sido retirado por razones distintas a su mantenimiento, contrastación o reposición. 5. EPS instala medidor sin aferición inicial o sin entregar al usuario el resultado de la prueba de aferición inicial.
Sábado 25 de febrero de 2017 /
INFORMACIÓN ADICIONAL REQUERIDA Acta de retiro del medidor
El Peruano
RESPONSABLE Reclamante
1. Informe de EPS negando factibilidad del servicio. 2. Informe del área responsable por la negativa de la factibilidad que incluya: · El esquema de distribución (reservorios y redes matrices). · Descripción detallada de la capacidad de distribución del esquema. · Urbanizaciones abastecidas por el esquema de distribución, incluyendo la cantidad de conexiones de agua potable. · Cálculos hidráulicos que sustentan la afirmación de que, por restricciones del recurso hídrico y falta de infraestructura mayor, la EPS no puede abastecer a aquellos que solicitaron la factibilidad. Debe incluirse la especificación cuando se trata de predios o urbanizaciones ubicados en zonas cercanas a otras que sí cuentan con los servicios. 3. El servicio prestado 1. Estudio de factibilidad. no responde a las 2. Copia del contrato de prestación de servicios condiciones contenidas suscrito en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestación de servicios. 4. No se suscribe el 1. Recibos emitidos sin tener contrato de contrato de prestación prestación de servicios. de servicios. 2. Pago por la instalación de la conexión. 5. Otros problemas Los que el reclamante considere convenientes relativos al contrato. según el problema. 6. EPS no emite informe Constancia de haber efectuado pago por de factibilidad dentro del factibilidad. plazo. B. Problemas relativos a la micromedición 1. El reclamante adquiere un medidor de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de la Prestación los Servicios de Saneamiento, solicita a la EPS su instalación en la conexión domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalación de la conexión, y la EPS no realiza la instalación en el plazo establecido. 2. La reinstalación del medidor no se ha realizado en el plazo establecido. 3. El medidor ha sido retirado sin previa comunicación al usuario.
1. Acta de instalación del medidor. Reclamante 2. Informe del área competente señalando EPS motivos por los que se instaló sin aferición inicial o sin entregar a usuario resultados de esta. 3. Copia de resultados de pruebas de aferición EPS inicial. 1. Constancia de haber presentado reclamo comercial relativo a la facturación, en caso de corte por falta de pago de recibos reclamados. 2. Informe de área competente que incluya motivos del corte y acciones tomadas para solucionar el problema. 3. Copia de recibos cancelados (al día). 1. Copia de recibos cancelados (al día). 2. Constancia de haber cancelado el pago por corte y/o reapertura. 3. Informe de área competente que incluya motivos del corte y acciones tomadas para solucionar el problema. Informe del área correspondiente señalando motivos. Reclamante EPS Reclamante Reclamante Reclamante EPS
C. Problemas relativos a cortes indebidos 1. El corte o la suspensión del servicio han sido realizados sin causa justificada. EPS EPS
2. La rehabilitación de un servicio cerrado no se ha realizado en el plazo establecido, a pesar de cesar la causa del cierre. D. Falta de entrega del recibo
Reclamante Reclamante Reclamante Reclamante
EPS
E. Problemas relativos a información No entregar al usuario Informe del área correspondiente señalando la información que de motivos. manera obligatoria establece SUNASS EPS
1. Comprobante de pago y certificado de aferición Reclamante inicial del medidor nuevo. 2. Copia de solicitud de instalación presentada Reclamante a la EPS. Reclamante 3. Constancia de pago de servicio colateral.
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1. Acta de retiro del medidor. Reclamante 2. Informe del área competente señalando EPS motivos del retraso en la reinstalación y acciones adoptadas para resolver el problema. Acta de retiro del medidor EPS
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"Artículo 2.- Interoperabilidad entre entidades de la Administración Pública Dispóngase que las entidades de la Administración Pública de manera gratuita, a través de la interoperabilidad, interconecten, pongan a disposición, permitan el acceso o suministren la información o bases de datos actualizadas que administren, recaben, sistematicen, creen o posean respecto de los usuarios o administrados, que las demás entidades requieran necesariamente y de acuerdo a ley, para la tramitación de sus procedimientos administrativos y para sus actos de administración interna. En los casos en los que la información o datos se encuentren protegidos bajo la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, las entidades de la Administración Pública deben obtener la autorización expresa e indubitable del usuario o administrado para acceder a dicha información o datos." Título Preliminar (...) Artículo II.- Contenido (...) 2. Las leyes que crean y regulan los procedimientos especiales no podrán imponer condiciones menos favorables a los administrados que las previstas en la presente Ley.
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