NORMA LEGAL OFICIAL DEL DÍA 11 DE DICIEMBRE DEL AÑO 2021 (11/12/2021)

53 NORMAS LEGALES Sábado 11 de diciembre de 2021 El Peruano / FÓRMULAS POR CONDUCTAS INFRACTORAS INDIVIDUALES N° Conducta infractora Normas involucradas Fórmula4Leyenda de variables 14Verifi cación de la identidad en servicios móvilesArtículo 11-A – TUO de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de TelecomunicacionesBI = (3,0 + 0,52) X T + 0,007 X NT = Meses de infracción. N = Número de líneas activas sin verifi cación de identidad. Artículo 11-C – TUO de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de TelecomunicacionesBI = (3,0 + 0,52) X T + 0,007 X NT = Meses de infracción. N = Número de líneas activas sin cumplir el procedimiento asociado al sistema de verifi cación no biométrico. 15Cuestionamiento de titularidad en líneas móviles prepagoArtículo 12-A - TUO de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de TelecomunicacionesBI = (3,0 + 0,52) X T + 0,0017 X C + 0,0031 X LT = Meses de infracción. C = Número de líneas cuestionadas por titularidad. L = Número de líneas no dadas de baja por cuestionamientos de titularidad. 16No entrega de recibos a los abonadosArtículo 34 - TUO de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de TelecomunicacionesDC = 0,00233 X RR = Número de recibos cuya entrega no se efectuó conforme a lo establecido. 17Consultas previas y solicitudes de portabilidad objetadas indebidamenteArtículo 20 – Reglamento de PortabilidadRespecto del Numeral 27 del Artículo 20 BI = 3,0 X N + 0,007 X CN = Meses en los cuales las consultas previas fueron objetadas indebidamente. C = Número de líneas afectadas por consultas previas objetadas indebidamente. Artículo 22 – Reglamento de PortabilidadRespecto del Numeral 35 del Artículo 22 BI = 3,0 X N + 0,007 X CN = Meses en los cuales las solicitudes de portabilidad fueron objetadas indebidamente. C = Número de líneas afectadas por solicitudes de portabilidad objetadas indebidamente. 18Incumplimiento de los indicadores de calidad (TINE y TLLI)Artículo 5.1 y 5.2. - Reglamento General de Calidad  ൌ ሺͲǡͲͲͲͲͲ͵ͳൈ ୧ሻൈሺ୭ୠୱെ͵ΨሻTi = Trá fi co estimado por departamento. Vobs = Valor observado por el OSIPTEL. 19Incumplimiento de los compromisos de mejora en indicadores de calidadArtículo 5.3 y 5.5 – Reglamento General de Calidad(Indicadores TETM y CV)  ൌ ͳͲǡͻͳൈ ୣΨ Ie (%) = Inversión Evitada.Artículo 5.4 – Reglamento General de Calidad(Indicador CCS)  ൌ ͺʹൈ  ୣΨ 20Publicación de información inexacta de los indicadores de calidadArtículo 10 – Reglamento General de Calidad ൌ ሺ͵ǡͲ൅Ͳǡͷʹሻൈ  T = Meses de infracción. 21Brindar el servicio móvil en equipos terminales no válidosD.S. N° 009-2017-IN (RENTESEG)BI = 3,0 X T + 0, 007 X NT = Meses de infracción. N = Líneas con servicio habilitado e IMEI registrado en la Lista Negra o no registrado en la Lista Blanca. 22No implementar un registro de problemas en la Portabilidad NuméricaArtículo 29 – Reglamento de PortabilidadBI = (3,0 + 0,52) X NN = Meses en los que falló el sistema y no permitió contar con el registro de portabilidad. B. Conductas Compiladas FÓRMULAS POR COMPILATORIO DE CONDUCTAS INFRACTORAS N°Compilatorio de Conductas infractorasNormas involucradas Fórmula5Leyenda de variables 1Sobre presentación de reclamos, recursos y quejas.Artículo 10-B, 43, 43-A y 37-B del TUO de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de TelecomunicacionesBI = 3,0 X N + 0,003 X CC = Número de casos cuyo proceso no se concretó. N = Número de meses en infracción. Artículo 4 del Reglamento de Calidad de Atención a Usuarios