NORMA LEGAL OFICIAL DEL DÍA 11 DE DICIEMBRE DEL AÑO 2021 (11/12/2021)

54 NORMAS LEGALES Sábado 11 de diciembre de 2021 El Peruano / FÓRMULAS POR COMPILATORIO DE CONDUCTAS INFRACTORAS N°Compilatorio de Conductas infractorasNormas involucradas Fórmula5Leyenda de variables 2Indicadores de Calidad de Atención a Usuarios.Artículo 16 – Reglamento de Calidad de Atención a Usuarios Para TEAPij:  ƒ୧ൌ൫σ୧୨௡ ୨ୀଵൈͶͲΨെ σ୧୨௡ ୨ୀଵห୧୨൏Ͷ Ͳ Ψ ൯ ʹʹ  ݊ݐܰ௜ൌ൬݊ܽܰ௜ ʹͺ൰ Redondeado al entero superior el parámetro Ntni se incluye en la siguiente expresión:   ൌሺͲǡ͸Ͳ൅ͲǡʹͶ ሻൈ෍– ୧୫ ୧ୀଵNani = Número de atenciones al día adicionales requeridas para cumplir la meta en la o fi cina "i". Ntn i = Trabajadores necesarios para cubrir las atenciones adicionales en la o fi cina “i”. TAij = Total de atenciones en o fi cina “i” por tipo de trámite j (alta, baja, consulta y reclamo). TAC ij =Total de atenciones que cumplieron con la normativa en o fi cina “i” y en el tipo de trámite “j”. n = 1, …,4. Tipos trámite en donde no se cumplió la meta. m = Cantidad de o fi cinas donde no se cumplió la meta. BI = Bene fi cio ilícito total. Para TEAP, DAP, CAT, AVH1 y AVH2: ƒ௞ൌƒ୩ൈΨെ ୩ ʹʹ  ݐܰ௞ൌ൬ܽܰ௞ ܣ൰ Redondeado al entero superior el parámetro Ntk se incluye en la siguiente expresión:  ൌሺͲǡ͸Ͳ൅ͲǡʹͶ ሻൈ෍– ୩୬ ୩ୀଵNak = Número de atenciones diarias adicionales requeridas para cumplir la meta en el mes "k". Ta k = Total de atenciones en el mes "k". Amk = Total de atenciones realizadas que cumplieron con la normativa en el mes "k". Y% = Valor meta establecido por indicador.Nt k = Trabajadores necesarios para cubrir con las atenciones adicionales en el mes "k". A = Número máximo de atenciones al día por trabajador (según indicador de calidad). n = Meses en los que no se cumplió con el valor meta establecido en la norma. BI = Bene fi cio ilícito total. 3Sobre entrega de constancias a abonados por parte de empresa operadora.Artículo 12 y 136 del TUO de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones Artículo 9 del Reglamento de Calidad de Atención a usuarios Artículo 8 del Reglamento de Portabilidad ൌ ሺ͵ǡͲ൅Ͳǡͷʹሻൈ൅ͲǡͲͲͲͶͺൈ T = Número de meses de infracción. D = Casos en donde no se entregó las constancias o documentos solicitadas por el abonado. 2.2 Graduación de las multas basadas en cuantía fi ja: Cuadro N° 2: Lista de conductas infractoras basadas en Multas con Montos Fijos CONDUCTAS INFRACTORAS BAJO MULTAS FIJAS N°Compilatorio de Conductas infractorasNormas involucradas Graduación de cuantía fi jaLeyenda de variables 23Relativas a la entrega de requerimientos de informaciónReglamento de Fiscalización, Infracciones y SancionesTabla de graduación de infracciones – A - Norma de Requerimiento de Información PeriódicaTabla de graduación de infracciones – B -