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PÆg. 252717 NORMAS LEGALES Lima, miércoles 8 de octubre de 2003 reporte final, siendo aplicable en este caso las penalida- des establecidas en el convenio. 2.2 De las observaciones a la información remiti- da por la Empresa. En caso que FONAFE presente observaciones a la información remitida, se cursará una comunicación a laEmpresa. Existen dos tipos de observaciones a la información remitida: a) Por reportes incompletos, y b) Respecto al contenido del informe. En caso que la Empresa remita a FONAFE reportes incompletos, se aplicará lo especificado bajo el título "Re- portes de seguimiento y final incompletos" del numeral2.1 de la presente norma. En caso FONAFE remita observaciones respecto al contenido del informe, se deberá tener en cuenta lo si-guiente: si la Empresa no cumple con remitir una comu- nicación respondiendo a las observaciones formuladas por FONAFE en el plazo que al efecto se estipule, o si laEmpresa no resuelve la observación a satisfacción deFONAFE, la observación se considerará como una "ob-servación no levantada" con lo cual no se cumple uno delos requisitos para que FONAFE autorice el otorgamien- to del Bono de Productividad a los trabajadores de la Empresa. 2.3 De la determinación del porcentaje de cum- plimiento de metas. El proceso de cálculo del porcentaje de cumplimiento de metas, tiene dos etapas: 1. Determinación del porcentaje de cumplimiento de la meta conseguido para cada uno de los indicadores y, 2. Ponderación del porcentaje de cumplimiento de la meta con el factor de ponderación establecido para cada indicador en el convenio de gestión. 2.3.1 Determinación del porcentaje de cumpli- miento de la meta conseguido para cada uno de losindicadores . Existen tres tipos de indicadores: • Indicadores específicos , son aquellos que supo- nen el desarrollo de una actividad definida. En estoscasos, el no obtener la meta establecida significa nohaber logrado el objetivo. • Indicadores continuos , son aquellos que expre- san una relación, tasa o ratio tope (o piso) a ser obteniday para los cuales, obtener valores menores (o mayores)a los definidos significa el logro parcial del objetivo. • Indicadores mandatorios, estos indicadores no tienen ponderación y son de cumplimiento obligatorio, es decir, de no cumplir con la meta establecida para ellos, automáticamente determinan el incumplimiento del con-venio y no se autoriza la entrega del bono de productivi-dad pactado en el mismo. La forma de determinar el porcentaje de cumplimien- to de la meta en cada tipo de indicador es la siguiente: Indicadores específicos , en estos indicadores el porcentaje de cumplimiento de meta será únicamentecero por ciento (0%) o cien por ciento (100%), sin valo-res intermedios. Si se realizó la actividad definida y en la fecha establecida, el porcentaje de cumplimiento de la meta es 100%. De no conseguir el objetivo completa-mente en la fecha establecida, el porcentaje de cumpli-miento de la meta es 0%. Ejemplo: Sistema contable en operación en Setiem- bre del año 2004. Si se tiene el sistema en operación en Setiembre del año 2004 se establece que el porcentaje de cumplimien-to de la meta es 100%. Si el sistema no está completa-mente listo, es decir que no está en operación en Se-tiembre del año 2004, el porcentaje de cumplimiento demeta es 0%. Sin embargo, se debe tener en cuenta que hay indi- cadores específicos que se dividen en subactividadesque en si mismas ya suponen un logro y avance. Enestos casos cada subactividad tiene una ponderación dentro del indicador, y para cada subactividad aplica elcriterio referido en el párrafo anterior. Ejemplo: supongamos un indicador que está compuesto de tres subactividades que explícitamente tienen asignada la siguiente ponderación: subactividad 1: 30%, subactividad 2:35%, subactividad 3: 35%. Si al momento de la evaluación finalsólo se realizaron completas las subactividades 1 y 2, el nivelde cumplimiento del indicador será de 65%. Indicadores continuos , en estos indicadores se po- drá obtener un porcentaje de cumplimiento de meta dife-rente a cero y cien, y éste estará en función de la pro-porción lograda de la tasa o ratio definida como meta. En caso que el resultado obtenido sea mejor (mayor o menor dependiendo del indicador) que la meta establecida, el porcentaje de la meta alcanzado para el indicador será 100%. En estos casos se deberá tener en cuenta que el porcentaje de cumplimiento de meta se calcula sobre el100% de la meta establecida para el indicador. Cuando la meta a alcanzar se sitúe cerca a "0" o cuando así se considere conveniente de acuerdo a las característi- cas del indicador, se trata de un indicador "con valor de referencia" y para la determinación del porcentaje de cum- plimiento de meta se establecerá un valor de referencia . De no establecerse explícitamente el valor de referencia se tomará como valor de referencia el resultado obtenido para el indicador en el año 2003. Para determinar el nivel de cumplimiento del indica- dor se establecerá: - Si el valor alcanzado es mayor o igual a la meta, el nivel de cumplimiento es 100%. - Si el valor alcanzado es menor que la meta, el nivel de cumplimiento se calculará de la siguiente manera: - Cuando el valor de referencia sea menor que la meta: valor abs(V A - VR) * 100 valor abs(VM - VR) - Cuando el valor de referencia sea mayor que la meta: valor abs(VM - VR)* 100 valor abs(VA - VR) Donde VA : Valor alcanzado. VM : Valor de la meta.VR : Valor de referencia. Ejemplo 1 (indicador continuo de incremento): Si la meta para el año 2004 es 300 reclamos atendi- dos por persona día y, el resultado obtenido para el año2004 es 280 reclamos atendidos por persona día. El porcentaje de la meta alcanzado es: (280 / 300) * 100 = 93.3% Ejemplo 2 (indicador continuo de disminución): Si la meta para el año 2004 es 2000 m3 de pérdida de agua al mes, y el resultado obtenido para el año 2004 es2200 m3 de pérdida de agua al mes. El porcentaje de la meta alcanzado es: (2000/2200) * 100 = 90.9% Ejemplo 3 (tope de 100% cumplido): Si la meta para el año 2004 es 300 reclamos atendi- dos por persona día, y el resultado obtenido para el año2004 es 350 reclamos atendidos por persona día. El porcentaje de la meta alcanzado es: 100% Ejemplo 4 (con valor de referencia): Si la meta para el año 2004 es 0,10% de rentabilidad, el resultado obtenido para el año 2004 es -0,05% derentabilidad, y el valor de referencia establecido es - 0,50% de rentabilidad. La forma de calcular el porcentaje de la meta alcan- zado es: /((-0,05) - (-0,50))/ / /((0,10) - (-0,50))/ = 0,45/0,60 = 0,75 El porcentaje de la meta alcanzado es: 75% 2.3.2 Ponderación del porcentaje de cumplimiento de la meta con el factor de ponderación establecidopara cada indicador en el convenio de gestión.