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PÆg. 294988 NORMAS LEGALES Lima, sábado 18 de junio de 2005 Ley que establece los "DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS EN LOS SERVICIOS DE SALUD" Artículo 1.- De los Derechos de las personas usua- rias en los servicios de salud públicos y privados. Toda persona, o en su caso, el responsable legal que asiste a un servicio de salud con el objetivo de prevenir, promover, conservar o restablecer su salud y solicitaasistencia de un profesional de la medicina, tiene dere- cho a: a) Al respeto de su personalidad, dignidad e intimi- dad y a no ser discriminada por razones de raza; etnia; de género; de conciencia; creencia religio-sa; de enfermedad o padecimiento; de discapa- cidad física, mental y/o sensorial; de ideología; de orientación sexual; condición socio-eco-nómicas; o cualquier otra razón. b) A recibir atención médico, quirúrgica, psiquiátri- ca, en forma oportuna de emergencia en cual-quier establecimiento de salud público o privado, mientras subsista el estado de grave riesgo para la vida o la salud de la persona, bajo responsabi-lidad administrativa, penal o civil de quienes re- sulten responsables directamente de la no pres- tación del servicio por acción u omisión. c) A la información de los servicios de salud a los que puede acceder y los requisitos necesarios para su uso. A que se le brinde información ve-raz, oportuna y completa sobre las característi- cas del servicio, las condiciones económicas de la prestación, los horarios de consulta, losprofesionales de la medicina y demás términos y condiciones del servicio. d) A recibir el conjunto de prestaciones de salud en condiciones de calidad, establecidas en la nor- matividad sanitaria, sin interferencia alguna. e) A obtener servicios, medicamentos y productos sanitarios adecuados y necesarios para preve- nir; promover, conservar o restablecer su salud, según lo requiera la salud del usuario garanti-zando su acceso de manera justa y equitativa. f ) A que se le dé en términos comprensibles infor- mación completa, oportuna, continuada, com-prensible y adecuada a su cultura y a sus circunstancias sobre su proceso; incluyendo el diagnóstico, pronóstico y alternativas de trata-miento; así corno sobre los riesgos, contraindi- caciones, precauciones y advertencias de las intervenciones y/o tratamientos, medicamentosque se le prescriban y administren. Tiene dere- cho a recibir información de sus necesidades de atención y tratamiento al ser dado de alta. g) Otorgar o negar su consentimiento informado, previo a la aplicación de cualquier procedimiento o tratamiento, así como negar -se a éste; se ex- ceptúa del requisito del consentimiento informa- do cuando: exista una situación de emergencia y riesgos debidamente comprobados para lasalud de terceros. h) A dar libre y voluntariamente el consentimiento informado sin que medie ningún mecanismo quevicie la voluntad de la persona. Cuando se trata de pruebas riesgosas, intervenciones quirúrgi- cas, anticoncepción quirúrgica o procedimien-tos que ponga en riesgo la integridad de la per- sona, el consentimiento debe constar por escri- to en un documento oficial que visibilice el pro-ceso de información y decisión. i) A no ser sometida, sin su consentimiento escri- to, a exploración, tratamiento o exhibición confines docentes. j) A no ser objeto de experimentación para la apli- cación de medicamentos o tratamientos sin serdebidamente informada sobre la condición ex- perimental de éstos, de los riesgos y efectossecundarios que corre y sin que medie previa- mente su consentimiento escrito o el de la perso-na llamada legalmente a darlo, si correspondie- ra, o si estuviera impedida de hacerlo; k) A la confidencialidad, salvo en los casos de riesgo a la salud pública o por renuncia expre- sa, de toda la información médica o personal, conste o no en la historia clínica, respetandola intimidad de la consulta, junta médica, inter- consulta u otras acciones; quienes no estén directamente implicados en su atención, de-ben contar con autorización escrita de la per- sona para el acceso a la historia clínica o al acto médico. I) A que se le entregue el informe legible sobre su situación de salud y si lo solicita copia de la his- toria clínica en el momento que lo requiera. Ade-más, tiene derecho a recibir explicación de la factura de sus gastos por servicios y exáme- nes, independientemente de quien vaya a abo-nar la cuenta sin que la falta de pago sea impedi- mento de salida del usuario o paciente. m) A que se le entregue copia de la epicrisis y de la historia clínica al finalizar su estancia en el esta- blecimiento de salud y/o en el caso de ser tras- lado a otro establecimiento. n) A elegir libremente a su médico/a y otros profe- sionales de la medicina dentro de las condicio- nes contempladas en los Establecimientos deSalud, con excepción de los casos de urgencia. A conocer el nombre completo de los profesio- nales de la medicina que lo atenderán. o) A solicitar la opinión de otro profesional de la salud, en cualquier momento o etapa de su aten- ción o tratamiento. p) A que los establecimientos de salud estén debi- damente acreditados. Es responsabilidad del es- tablecimiento de salud mantener las condicio-nes de acreditación y del Estado la vigilancia y monitoreo permanente de su cumplimiento. Los establecimientos de salud deben establecerclaramente las características de su capacidad de atención y su nivel de resolución para los servicios y procedimientos que ofrecen a laspersonas que lo soliciten. q) A que los profesionales de la medicina estén debidamente capacitados, certificados y recer-tificados, de acuerdo a las necesidades de sa- lud, al avance científico y a las características de la atención, así como a ser informado cuandorequiera referencia. r) A ser escuchado y recibir respuesta por la ins- tancia correspondiente cuando se encuentre in-conforme con la atención recibida. Así mismo tiene derecho a disponer de vías alternas a las judiciales para el tratamiento de conflictos. s) A recibir atención sanitaria completa y repara- ción de los daños inmediata e integral por el daño causado a la salud física y mental en loscasos de error, negligencia médica, negligen- cia administrativa, negligencia de los servicios de apoyo y/o negligencia institucional que cau-sen lesiones, invalidez temporal o permanen- te y/o muerte. A tal efecto los establecimientos de salud públicos y privados asumirán los cos-tos de la reparación de los daños de los actos médicos realizados en sus instituciones sin importar la condición laboral del profesional quedesarrolla actividades de su profesión en sus instalaciones. En caso de ejercicio libre profesional, dicha responsabilidad recae en elprofesional de la medicina. Para agilizar los procesos, se promoverán diversos mecanis- mos de resolución de conflictos entre los quese encontrarán la negociación, mediación, con- ciliación y arbitraje que será conducidos por organismos independientes y tendrán comoprincipios la neutralidad, la confidencialidad, la equidad y la justicia.PROYECTO