TEXTO PAGINA: 84
El Peruano Lima, viernes 1 de agosto de 2008 377338 DescripciónFrecuencia y medio de entregaPlazo Relación de recibos modi fi cados en el mes, de acuerdo al cuadro N° 1.Mensual / Página Web de OSINERGMINDécimo día hábil del mes siguiente Cantidad de suministros facturados por opción tarifaria, de acuerdo al cuadro Nº 2. Mensual / Página Web de OSINERGMINDécimo día hábil del mes siguiente Duplicado de los recibos correspondientes a una muestra representativa (determinada por OSINERGMIN), el histórico de lecturas de medidores (12 últimos meses) y el estado de cuenta corriente de dichos suministros.Mensual / Documento FísicoEn la fecha que determine OSINERGMIN Las alícuotas de alumbrado público aplicadas por la Concesionaria, según los factores de proporción.Mensual / Página Web de OSINERGMINDécimo día hábil del mes siguiente COBRANZA Cantidad de pagos diarios realizados en cada Centro de Atención, propios o tercerizados, donde la Concesionaria ofrece el servicio de cobranza.Mensual / Página Web de OSINERGMINDécimo día hábil del mes siguiente ATENCIÓN AL USUARIO Relación de Centros de Atención de la Concesionaria y Centros Autorizados de Cobranza, según el cuadro N° 3. Semestral / Página Web de OSINERGMINQuinto día hábil de iniciado el semestre Relación de expedientes de reclamos y de solicitudes de conexiones (nuevas o modi fi cadas), según los cuadros Nº 4 y 5.Trimestral / Página Web de OSINERGMINQuinto día hábil del mes siguiente del trimestre a evaluar Copia simple de una muestra de expedientes de reclamos y copia simple de expedientes de una muestra de solicitudes de conexiones (nuevas o modi fi cadas). Trimestral / Documento FísicoEn la fecha que determine OSINERGMIN Información estadística tabulada de por lo menos los últimos 12 meses, por suministro, de toda la información contenida en los recibos facturados (energías y potencias registradas y facturadas; en horas punta y fueras de hora punta ).Permanentemente en línea / Página Web de la ConcesionariaAl siguiente día hábil de la emisión de los recibos La Concesionaria debe ingresar en la página Web de OSINERGMIN, la información requerida. Además, debe tener implementada en su Página Web la información estadística completa de por lo menos los últimos 12 meses de toda la información contenida en los recibos de cada usuario atendido por la empresa; dicha información debe incluir la fecha de pago mensual de los recibos. 2.2 Períodos de entrega y publicación de información Para la publicación y entrega de información se han establecido los siguientes periodos: Información Mensual Trimestral Semestral Todos los meses del añoTrimestre 1 (T1): enero a marzo Semestre 1 (S1): enero a junioTrimestre 2 (T2): abril a junio Trimestre 3 (T3): julio a setiembre. Semestre 2 (S2): julio a diciembre Trimestre 4 (T4): octubre a diciembre La estructura de las bases de datos así como los formatos de publicación y entrega de información, se encuentran establecidos en los cuadros Nº 1 al 5. 2.3 Indicadores de gestión comercial y períodos de evaluación. En el siguiente cuadro se muestran los indicadores de gestión del procedimiento y el periodo de evaluación de cada uno de ellos:Numeral Indicador SiglaPeríodo de evaluaciónProceso supervisado 3.1 Desviación del monto facturado DMF Semestral Facturación 3.2 Calidad de la facturación NCF Semestral 3.3 Aspectos generales de la facturación AGF Semestral 4.1 Desviación del tiempo de atención DTA TrimestralCobranza4.2 Aspectos generales de la cobranza AGC Trimestral 5.1Aspectos generales de atención al usuarioAGA Trimestral Atención al usuario5.2Desviación del monto de los presupuestos de conexionesDMP Trimestral 5.3Desviación de los plazos de atención de un nuevo suministro o modi fi cación del existenteDPAT Trimestral 5.4Aspectos generales de los expedientes de nuevos suministros y modi fi cación de existentesCNS Trimestral 5.5 Nivel de información al usuario NIU Trimestral 5.6 Cali fi cación de expedientes de reclamos CER Trimestral 5.7Desviación en los plazos de atención de reclamosDART Trimestral 5.8Información mínima contenida en los recibos de electricidadICR Semestral III. TÍTULO TERCERO INDICADORES DE LA GESTIÓN COMERCIAL PARA LA SUPERVISIÓN DE LA FACTURACIÓN 3.1 DMF: Desviación del monto facturado Indica el grado de desviación del monto de la facturación mensual realizada por la Concesionaria respecto al monto calculado por OSINERGMIN. DMF = [(MFC / MCO) – 1] x 100 Donde: MFC = Monto Facturado por la Concesionaria. MCO= Monto Calculado por OSINERGMIN, en base a la normativa vigente. Para la determinación del indicador, en la muestra de recibos solicitados o recabados por OSINERGMIN, se evaluarán los siguientes conceptos. - Cargo fi jo. - Cargos por energía.- Cargos por potencia.- Cargo de alumbrado público de acuerdo al factor de proporción establecido. - Cargo de reposición y mantenimiento de la conexión.- Cargo por aporte para electrifi cación rural.3.2 NCF: Calidad de la facturación Indica el grado de desviación de la cantidad de recibos cuyos importes hayan sido modifi cados (refacturados, corregidos o anulados) durante el mes, independientemente de las fechas de emisión y vencimiento y de la forma de su liquidación. No están comprendidos los reajustes tarifarios dispuestos por la autoridad. NCF = (Nº RM/ Nº SF) X 100 Donde: Nº RM = Número de Recibos Modifi cados (refacturados, corregidos o anulados) en el mes evaluado, incluyendo las refacturaciones de recibos afectados por reclamos fundados. Nº SF = Número de Suministros Facturados, informado por la Concesionaria en el mes evaluado. Para la determinación del indicador, las Concesionarias deben informar la cantidad de recibos facturados y modifi cados (refacturados, corregidos o anulados) en el mes evaluado (cuadros N° 1 y 2 del presente procedimiento). 3.3 AGF: Aspectos generales de la facturaciónPara determinar este indicador, a partir de la muestra de recibos solicitados o recabados por OSINERGMIN y de la información adicional que se recopile, se evaluarán los PROYECTO Descargado desde www.elperuano.com.pe