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El Peruano Lima, viernes 1 de agosto de 2008 377336 RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA OSINERGMIN Nº 488-2008-OS/CD Lima, 11 de julio de 2008 VISTO:El Memorando Nº GFE-522-2008-OS/GFE de la Gerencia de Fiscalización Eléctrica, por el cual se solicita al Consejo Directivo del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería, aprobar la prepublicación del “Procedimiento para la supervisión de la facturación, cobranza y atención al usuario”; y CONSIDERANDO: Que, según lo establecido por el inciso c) del artículo 3° de la Ley Nº 27332 – Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos, la función normativa de los Organismos Reguladores, entre ellos OSINERGMIN, comprende la facultad exclusiva de dictar, entre otros, en el ámbito y en materia de su respectiva competencia, los reglamentos de los procedimientos a su cargo, normas de carácter general referidas a actividades supervisadas o de sus usuarios; Que, el artículo 22° del Reglamento General de OSINERGMIN, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM, establece que la función normativa de carácter general es ejercida de manera exclusiva por el Consejo Directivo a través de resoluciones; Que según lo dispuesto por el Artículo 3° de la Ley Nº 27699 – Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional de OSINERGMIN, el Consejo Directivo está facultado para aprobar procedimientos administrativos vinculados, entre otros, a la Función Supervisora; Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N° 193- 2004-OS/CD se aprobó el “Procedimiento para la supervisión de la facturación, cobranza y atención al usuario”, el cual permitía a OSINERGMIN supervisar y fi scalizar dichos procesos comerciales brindados por las concesionarias de distribución en sus zonas de concesión; Que, desde la entrada en vigencia del referido procedimiento la gestión comercial de las empresas eléctricas que brindan servicio público de electricidad ha mejorado considerablemente; no obstante, se ha detectado que determinados aspectos del procedimiento requerirían ser mejorados y precisados para una mejor supervisión y fi scalización; Que, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 8° y artículo 25° del Reglamento de OSINERGMIN, aprobado por el Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM, para la aprobación del Procedimiento antes mencionado se requiere su prepublicación en el Diario Ofi cial El Peruano; De conformidad con lo dispuesto en los artículos 22° y 25° del Reglamento General de OSINERGMIN, aprobado por Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM; Con la opinión favorable de la Gerencia General, la Gerencia Legal y la Gerencia de Fiscalización Eléctrica. SE RESUELVE:Artículo 1°.- Autorizar la prepublicación del Proyecto “Procedimiento para la supervisión de la facturación, cobranza y atención al usuario”, cuyo texto forma parte de la presente Resolución. Artículo 2°.- Las sugerencias y observaciones serán recibidas por escrito en la Mesa de Partes de OSINERGMIN o vía correo electrónico a comercial@osinerg.gob.pe dentro de los quince (15) días calendario contados desde la fecha de publicación de la presente resolución en el Diario Ofi cial El Peruano.ALFREDO DAMMERT LIRAPresidente del Consejo Directivo “PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA FACTURACIÓN, COBRANZA Y ATENCIÓN AL USUARIO” EXPOSICIÓN DE MOTIVOS OSINERGMIN en su proceso de fi scalización, ha venido evaluando la aplicación de lo establecido en el “Procedimiento para la supervisión de la facturación, cobranza y atención al usuario”, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N° 193-2004-OS/CD. Si bien en los últimos años se ha detectado una mejora en cuanto a la implementación del procedimiento anteriormente señalado, también se han detectado algunos inconvenientes en su aplicación que ameritan una mejora en la redacción y precisión de los aspectos supervisables por parte de OSINERGMIN. Asimismo, se ha encontrado que existen determinados indicadores que deberían ser supervisados como parte de otros indicadores y no de manera individual a fi n de mejorar la actividad supervisora. Ante esto, OSINERGMIN en aplicación de la facultad normativa que le otorga el inciso c) del Artículo 3° de la Ley N° 27332 – Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos, así como el artículo 3° de la Ley N° 27699 – Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional de OSINERGMIN, elaboró el Proyecto del “Procedimiento para la supervisión de la facturación, cobranza y atención al usuario”. Este nuevo procedimiento modifi ca algunos indicadores relativos a la Facturación, Cobranza y Atención al Usuario. En efecto, se ha reducido el número de indicadores en lo que respecta a Facturación, tales como el DND (Desviación en el número de días de consumo facturado) y el DPV (Desviación en el plazo de vencimiento), los cuales son incluidos como ítems dentro de otros indicadores. De otro lado, respecto a los indicadores de Atención al Usuario se ha creado un nuevo indicador, el AGA (Aspectos Generales de Atención al Usuario), el cual permite supervisar aspectos relacionados a atención de reclamos comerciales o solicitudes relacionadas al servicio mismo. Asimismo, debemos señalar que se ha tratado de mantener la estructura del procedimiento original, es decir, permanece la obligación de remitir información a OSINERGMIN en los plazos establecidos y a través de los medios que la norma señale. No obstante, también se ha precisado y mejorado la redacción de algunos indicadores, así como de sus correspondientes ítems a evaluar. En conclusión, debemos señalar que con este nuevo procedimiento se logrará mejorar la supervisión de los diferentes aspectos comerciales relacionados a la prestación del servicio público de electricidad. “PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA FACTURACIÓN, COBRANZA Y ATENCIÓN AL USUARIO” I. OBJETIVO Establecer el procedimiento a seguir en la supervisión de los procesos de facturación, cobranza y de atención al usuario del Servicio Público de Electricidad, que brindan las Concesionarias de distribución en cumplimiento de la normativa vigente. ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSION EN ENERGIA Y MINERIA Prepublicación del Proyecto “Procedimiento para la supervisión de la facturación, cobranza y atención al usuario” y su Exposición de MotivosPROYECTO Descargado desde www.elperuano.com.pe