Norma Legal Oficial del día 16 de diciembre del año 2009 (16/12/2009)
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TEXTO DE LA PÁGINA 78
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PROYECTO
El Peruano MORDAZA, miercoles 16 de diciembre de 2009
e) Servicio Responsable: Area, trabajador, o servicio a cargo de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN respecto del cual se formule la Observacion o respecto del cual se efectue la Sugerencia. Asimismo, el area o trabajador encargado de implementar las acciones que permitan dar solucion a las Observaciones o atender las Sugerencias formuladas, en caso estas resulten atendibles. Esta definicion incluye los servicios brindados mediante cualquier modalidad contractual. f) Sistema Informatico de Atencion de Observaciones y Sugerencias: Sistema que permite el registro, asignacion y seguimiento de las Observaciones y Sugerencias formuladas al MORDAZA de lo dispuesto en la presente resolucion. g) Sugerencias: Iniciativas formuladas para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios y/o procedimientos, la simplificacion de tramites administrativos; asi como, con caracter general, para cualquier otra medida que contribuya al mejor desempeno de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN. Cuando se mencione articulos o disposiciones sin indicar la MORDAZA legal correspondiente, se entenderan referidos a la presente resolucion. Articulo 3º.- Derecho a formular Observaciones y Sugerencias Los Administrados en Hidrocarburos Liquidos tendran derecho a formular Observaciones, por la accion o inaccion de los Servicios Responsables de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos que vulnere sus derechos, tales como demora injustificada, desatencion o actuaciones deficientes en los tramites y/o procedimientos tramitados por los Servicios Responsables de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos. De igual modo, podran efectuar las Sugerencias que consideren convenientes, para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios y/o procedimientos, la simplificacion de tramites administrativos; asi como, con caracter general, para cualquier otra medida que contribuya al mejor desempeno de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN. Articulo 4º.- Caracteristicas de las Observaciones y Sugerencias Las Observaciones y/o Sugerencias formuladas al MORDAZA de la presente resolucion no tendran la naturaleza de recurso administrativo. Su interposicion no interrumpira ni suspendera ningun plazo establecido en la ley para la tramitacion y resolucion de los correspondientes procedimientos. Asimismo, dichas Observaciones y/o Sugerencias no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las acciones, recursos o derechos que, de conformidad con la normativa que regula cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en estos como interesados. Las respuestas emitidas a las Observaciones y/o Sugerencias, a traves del servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos, no seran susceptibles de recurso impugnativo alguno. La tramitacion de las Observaciones y/o Sugerencias reguladas por la presente resolucion es gratuita. Articulo 5º.- Derecho de informacion Los Administrados en Hidrocarburos Liquidos tienen derecho a recibir la informacion que requieran sobre el estado de atencion de las Observaciones que hayan formulado. CAPITULO II SERVICIO DE DEFENSORIA DEL ADMINISTRADO EN HIDROCARBUROS LIQUIDOS Articulo 6º.- Del servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos El servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN, tiene como finalidad el apoyo y resguardo al Administrado en Hidrocarburos Liquidos frente a la posible afectacion de sus derechos, una incorrecta actuacion o una inadecuada atencion a sus tramites, mediante la atencion de las
Observaciones y Sugerencias formuladas en base al presente procedimiento, asi como mediante el desarrollo de las actividades descritas en la presente resolucion. El servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos comprende las siguientes actividades: a) Informar a los Administrados en Hidrocarburos Liquidos, previamente a la formulacion de las Observaciones y/o Sugerencias, lo concerniente al procedimiento de formulacion y atencion de las mismas. b) Atender las Observaciones y/o Sugerencias formuladas por los Administrados en Hidrocarburos Liquidos, contempladas en la presente resolucion. c) Salvaguardar la confidencialidad en la formulacion de las Observaciones y/o Sugerencias, permitiendo una adecuada proteccion de los datos contenidos en las mismas. d) Canalizar las Observaciones o Sugerencias a areas pertinentes para una estricta evaluacion de las mismas. e) Realizar un estudio de cada Observacion o Sugerencia formulada para coadyuvar a una efectiva resolucion. f) Emitir recomendaciones o pronunciamientos imparciales respetando la celeridad del procedimiento. g) Coadyuvar a la evaluacion de las Sugerencias y a su implementacion cuando resulte pertinente. h) Realizar mensualmente el analisis aleatorio de un porcentaje de expedientes tramitados por los Servicios Responsables, a fin de efectuar las recomendaciones que resulten necesarias. i) Requerir a los Servicios Responsables la informacion que se considere necesaria y/o de interes para el desarrollo de las actividades del servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos. j) Otras que se asignen mediante Resolucion de Gerencia General de OSINERGMIN. Articulo 7º.- Tercerizacion del servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos. La Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN podra tercerizar mediante locacion de servicios, el servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos, regulado por la presente resolucion, debiendo observarse lo dispuesto en el articulo 20º. CAPITULO III DE LA ATENCION DE OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Articulo 8º.- Legitimacion para la interposicion de Observaciones o Sugerencias Estaran legitimadas para interponer Observaciones, personalmente o con representacion, segun sea el caso, los Administrados en Hidrocarburos Liquidos, siempre que se refieran a la actuacion de los Servicios Responsables de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN, respecto a los procedimientos o tramites de los que son parte. Podran presentar Sugerencias las mismas personas, tengan o no relacion con las cuestiones a que aquellas se refieran, aunque se hicieran de forma anonima. Articulo 9º.- Forma de MORDAZA de Observaciones o Sugerencias La MORDAZA de Observaciones o Sugerencias sera realizada a traves de cualquiera de las siguientes formas: a) Llenado y remision virtual del formulario correspondiente a traves del MORDAZA Electronico de OSINERGMIN. b) MORDAZA fisica del formulario impreso correspondiente, disponible de manera gratuita en la pagina web de OSINERGMIN, mediante su envio por correo, fax, o mediante apersonamiento a las oficinas habilitadas para su recepcion. En todos los casos en los que el formulario mencionado deba presentarse de manera fisica, sera considerado de distribucion gratuita y de libre reproduccion, pudiendo ser descargado para su impresion desde el MORDAZA Electronico de OSINERGMIN. Las impresiones del formulario respectivo, para ser consideradas validas deberan respetar la calidad y