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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, jueves 27 de mayo de 2010 419666 REGISTRO ACTUALIZADO DE RECLAMOS Nº de Apellidos y Categoría Medio de Motivo Fecha del Solicitud Fecha Código de Fecha Fecha Fecha Fecha Fecha Fecha Fecha Resultado de Cliente Nombres / Tarifaria Código generación del Reclamo Constancia Entrega Resolución Resolución Notifi cación Recurso de Resolución Notifi cación Apelación Elevación a la la Resolución Nº Razón (A/B/C/D/ Reclamo del Reclamo dd/mm/aa de Constancia en primera en primera Resolución Reconsideración Recurso de Resolución dd/mm/aa JARU de en primera Instalación Social D-GNV) Reclamo (**) Recepción de Recepción instancia instancia en primera dd/mm/aa Reconsideración de Recurso Apelación instancia (*) dd/mm/aa dd/mm/aa dd/mm/aa instancia dd/mm/aa Reconsideración dd/mm/aa dd/mm/aa dd/mm/aa (*) MEDIO GENERACIÓN DE RECLAMO (**) MOTIVO GENERACIÓN DE RECLAMO 1 Por escrito A Lectura errónea / Consumo elevado 2 Personal B Facturación 3 Vía Telefónica C Aplicación de tarifas 4 Web D Falla o avería en el medidor E Corte de suministro F Cobro incorrecto G Reconexión al servicio H Habilitación con demora I Instalación de suministro J Problemas en instalaciones internas K Incumplimiento de convenio o transacción L Otros vinculados a la prestación del servicio M Otros por facturacion y gestion de deudas N Obtención de suministro Ñ Aviso de deuda improcedente O Problemas en distribución de factura P Problemas o demora en obras externas Q Incumplimiento de contibuciones reembolsables R Demora en atender solicitud de resolución de contrato S Problemas en instalaciones de redes de GN T Pago no procesado U Desacuerdo con resultado SFS V Categoría tarifaria W Recupero de consumos no registrados Otros vinculados a la prestación del servicio (L) Desagregado) L1 Variación de caudal L2 Informacion de ventas L3 Indeminizacion por daños y perjuicios L4 Construccion de instalaciones internas L5 Inconvenientes con gasodomesticos L6 Ubicación de acometida L7 Sistemas de recaudación L8 Otros 498421-5