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El Peruano Lima, jueves 27 de mayo de 2010 419660 N° DESCRIPCION DEL REQUERIMIENTO Cumple Sí No PLIEGO TARIFARIO, CARGOS E IMPORTES BASE LEGAL: Texto Único Ordenado del Reglamento de Distribución de Gas Natural por Red de Ductos, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 040-2008- EM. Artículo 42°.- “El concesionario está obligado a: (…) n) Publicar los pliegos tarifarios, cargos e importes en sus ofi cinas de atención al público y en su página web.” 1 Texto Único Ordenado del Reglamento de Distribución de Gas Natural por Red de Ductos, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 040-2008- EM. Artículo 126°.- “(…) Los concesionarios deberán publicar las tarifas resultantes de la aplicación de las fórmulas tarifarias (…) en el diario de mayor circulación donde se ubica la concesión, con fecha anterior a la aplicación de las mismas. Igualmente está obligado a exhibir dichos valores en sus ofi cinas de atención al público.” COMENTARIOS: PLAN QUINQUENAL Y PLAN ANUAL DE INVERSIONES Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 056-2009-OS/CD. Artículo 5º.- Generalidades 5.1 Los Interesados tienen derecho a conocer los planes de expansión dentro del Sistema de Distribución contenidos en el Plan Quinquenal y Plan Anual de Inversiones del Concesionario, por lo que éstos serán de carácter público y deberán ser publicados por el Concesionario, después de ser aprobados por el OSINERGMIN, en un sistema de fácil acceso a los Interesados. (…) 2 COMENTARIOS: REGISTRO DE INSTALADORES BASE LEGAL: Reglamento del Registro de Instaladores de Gas Natural, aprobado por Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN Nº 163-2005-OS-CD. Artículo 15°.- Publicación de los Listados del Registro por parte del concesionario 3 “El concesionario tiene la obligación de publicar en sus ofi cinas de atención al público el listado actualizado de los instaladores de gas natural registrados en OSINERGMIN que pueden atender la zona de su concesión.” COMENTARIOS: GUÍAS DE ORIENTACIÓN Y AFICHES DE REQUISITOS, DEBERES Y DERECHOS Y DEMÁS ASPECTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO PÚBLICO DE DISTRIBUCIÓN DE GAS NATURAL BASE LEGAL: Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 671-2007-OS/CD. 4 Numeral 1.5 ORIENTACIÓN AL USUARIO “En todas las ofi cinas o sucursales de atención al público de la concesionaria, ésta deberá informar a quien se lo solicite, mediante la entrega de guías de orientación y exhibición de afi ches colocados en lugares visibles, los requisitos, deberes, derechos y demás aspectos relacionados con el servicio público que brinde (…)” COMENTARIOS: GUÍAS DE ORIENTACIÓN Y AFICHES DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE RECLAMOS BASE LEGAL: Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 671-2007-OS/CD. Numeral 1.5 ORIENTACIÓN AL USUARIO “En todas las ofi cinas o sucursales de atención al público de la concesionaria, ésta deberáinformar a quien se lo solicite, mediante la entrega de guías de orientación y exhibición de afi ches colocados en lugares visibles (…) del procedimiento administrativo de reclamos. (…)” 5 Numeral 4.2 LUGAR DE PRESENTACIÓN DE LA QUEJA “El procedimiento de reclamo deberá ser obligatoriamente difundido por la concesionaria y puesto en conocimiento de los usuarios, en forma esquemática, mediante una guía aprobada por el Osinergmin. En las facturas mensuales del servicio público de electricidad o gas natural que se trate, se deberá indicar que las referidas guías podrán ser recabadas por los interesados en las ofi cinas de atención al público de la concesionaria y del Osinergmin en forma gratuita. Asimismo, la concesionaria deberá exhibir los afi ches y demás documentos ilustrativos de los procedimientos contenidos en esta Directiva en todas sus ofi cinas de atención al público.” COMENTARIOS: PRECEDENTES DE OBSERVANCIA OBLIGATORIA EXPEDIDOS POR LA JARU N° DESCRIPCION DEL REQUERIMIENTO Cumple Sí No BASE LEGAL: Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, Resolución de Consejo Directivo 6 OSINERGMIN N° 671-2007-OS/CD. Numeral 1.5 ORIENTACIÓN AL USUARIO “(…) Las concesionarias están obligadas también a exhibir en todos sus locales de atención al público, así como en su página web, los precedentes de observancia obligatoria expedidos por la JARU (…)” COMENTARIOS: LINEAMIENTOS RESOLUTIVOS DE LA JARU BASE LEGAL: Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, Resolución de Consejo Directivo 7 OSINERGMIN N° 671-2007-OS/CD. Numeral 1.5 ORIENTACIÓN AL USUARIO “(…) De igual modo, los lineamientos resolutivos de la JARU deberán estar obligatoriamente comprendidos en un espacio de las páginas web de las concesionarias, que sea de fácil acceso para los ciudadanos. (…)” COMENTARIOS: FORMATO DE RECLAMOS BASE LEGAL: Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 671-2007-OS/CD. Numeral 1.5 ORIENTACIÓN AL USUARIO “(…) Los formatos de reclamos (…) deberán ser proporcionados por las concesionarias sobre la base de los elaborados y aprobados por OSINERGMIN, cuyo contenido deberá ajustarse a lo señalado en los Anexos 1 a 3 de la presente Directiva. (…)” 8 Nota: Mediante Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 583- 2008-OS/CD, se modificó el Anexo que contiene al Formato de Queja. COMENTARIOS FORMATO DE QUEJAS BASE LEGAL: Numeral 1.5 ORIENTACIÓN AL USUARIO “(…) Los formatos de (…) quejas deberán ser proporcionados por las concesionarias sobre la base de los elaborados y aprobados por el Osinergmin, cuyo contenido deberá ajustarse a lo señalado en los Anexos 1 a 3 de la presente Directiva. (…)” 9 Nota: Mediante Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 583- 2008-OS/CD, se modificó el Anexo que contiene al Formato de Queja. COMENTARIOS: FORMATO DE MEDIDAS CAUTELARES BASE LEGAL: Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 671-2007-OS/CD. Numeral 1.5 ORIENTACIÓN AL USUARIO “(…) Los formatos de (…) medidas cautelares deberán ser proporcionados por las concesionarias sobre la base de los elaborados y aprobados por el Osinergmin, cuyo contenido deberá ajustarse a lo señalado en los Anexos 1 a 3 de la presente Directiva. (…)” 10 Nota: Mediante Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 583- 2008-OS/CD, se modificó el Anexo que contiene al Formato de Medida Cautelar. COMENTARIOS: FORMATOS DE RECONSIDERACIÓN / APELACIÓN BASE LEGAL: Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 671-2007-OS/CD. Numeral 1.5 ORIENTACIÓN AL USUARIO “(…) Los formatos (…) deberán ser proporcionados por las concesionarias sobre la base de los elaborados y aprobados por el Osinergmin, cuyo contenido deberá ajustarse a lo señalado en los Anexos 1 a 3 de la presente Directiva. (…)” 11 Nota: Mediante Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 583-2008- OS/CD, se incorporó el Formato de Reconsideración / Apelación (Anexo 3-A de la Directiva). COMENTARIOS: ESTADO DEL RECLAMO EN PÁGINA WEB BASE LEGAL: PROYECTO