Norma Legal Oficial del día 23 de junio del año 1998 (23/06/1998)

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NORMAS LEGALES

MORDAZA, martes 23 de junio de 1998 que los dias 27, 28 y 29 de marzo de 1997 las lineas telefonicas de sus oficinas en Juliaca se encontraban en MORDAZA estado. (fojas 114 a la 123 del expediente).

En vista de ello, solicitaron que el boleto aereo fuera endosado a Faucett, pero la supervisora de Aerocontinente no pudo realizar el endoso, obligando a los pasajeros a contratar por su propio costo los servicios de otra linea aerea. En el reporte de SPT se indica que la cancelacion del vuelo se debio a mantenimiento de la nave, precisando que el clima se encontraba en perfectas condiciones. Aerocontinente : Mediante carta de fecha 7 de marzo de 1997, Aerocontinente senalo que el vuelo fue cancelado por una fuga hidraulica en el OB P4ASA y que Faucett no acepto el endoso de los boletos aereos, enterandose luego que los pasajeros ya habian adquirido boletos en otra linea aerea (fojas 90 a 92 y 146 del expediente). 4 Reclamo : 25 de enero de 1997 / MORDAZA Llorens, MORDAZA Girard y MORDAZA Caskey. Vuelo : Nº 1087, ruta Cusco-Puerto MORDAZA del 22 de enero de 1997. Argumento : El vuelo fue cancelado y las pasajeras fueron embarcadas en el siguiente vuelo, pero su equipaje quedo en tierra llegando al dia siguiente. Solo tuvieron acceso a el el 24 de enero de 1997 cuando arribaron a MORDAZA de Puerto Maldonado. Al abrir el equipaje en el hotel, se percataron que habian sustraido de sus maletas prendas de vestir avaluadas en US$ 725,00 aproximadamente. Aerocontinente : Mediante Carta Nº JES 020/97, emitida a raiz de una comunicacion dirigida por el SPT, Aerocontinente indico que las reclamantes habian formulado su reclamo despues de recibir su equipaje en la Aduana, y que, por este motivo, el reclamo era improcedente. (fojas 36 a 41 del expediente) 5 Reclamo : 17 de enero de 1997 / MORDAZA MORDAZA MORDAZA MORDAZA y MORDAZA MORDAZA Ibanez MORDAZA Vuelo : Ruta Tacna-Lima-Trujillo Argumento : Tal como se senalo en el anexo referido a retrasos, se informo a los pasajeros que el vuelo a la MORDAZA de MORDAZA habia sido cancelado. Treinta minutos despues se les indico que el vuelo a MORDAZA saldria a las 08.30 horas del dia siguiente y que podrian abordarlo si habia cupo, anadiendo que la aerolinea no podia responsabilizarse por la cancelacion del vuelo por tratarse de una caso fortuito (mal tiempo en la MORDAZA de destino). En dicha ocasion, se ofrecio a los pasajeros la posibilidad de pernoctar en el aeropuerto, a pesar de que media hora MORDAZA les habian informado que la aerolinea correria con todos los gastos, incluso el hospedaje. Aerocontinente : Mediante Carta Nº CAR-GC-009/97, Aerocontinente senalo que el vuelo fue cancelado por mal tiempo, agregando que este hecho era ajeno a su control (fojas 83 a 85 y 140 del expediente). 6 Reclamo Vuelo Argumento : 31 de marzo de 1997 / MORDAZA L Razuri M. : Ruta Juliaca-Lima del 29 de marzo de 1997. : El vuelo debia realizarse el 29 de marzo de 1997 a las 17.00 horas. Los dias 27 y 28 de marzo de 1997 la reclamante estuvo tratando de comunicarse con la Oficina de Reservaciones de Aerocontinente a fin de confirmar su vuelo, sin resultado alguno por averia en las lineas telefonicas. Al llegar al aeropuerto el dia 29 de marzo de 1997, le informaron que todos los vuelos de Aerocontinente habian sido cancelados por Semana Santa. La senora Razuri reclamo una pronta solucion a su problema, recibiendo como respuesta que el reclamo debia formularlo en MORDAZA, lugar donde adquirio su boleto. Ante la insistencia de la reclamante, Aerocontinente le ofrecio un cupo en el vuelo que partia al dia siguiente por la manana, lo que significo gastos adicionales de alojamiento y comida a la senora Razuri. Aerocontinente : Mediante Carta Nº CAR-GC-024/97 de fecha 10 de MORDAZA de 1997, emitida a raiz de una comunicacion dirigida por el SPT, Aerocontinente informo

7 Reclamo Vuelo Argumento

: 6 de febrero de 1997 / MORDAZA MORDAZA Luna. : Nº 1008, ruta Arequipa-Lima del 31 de enero de 1997. : MORDAZA de abordar su vuelo, personal de Aerocontinente comunico al senor MORDAZA que solo abordarian la nave aquellas personas que se encontraban esperando MORDAZA que el, sin explicarle la razon de ello. El senor MORDAZA senalo que este hecho le habia causado un grave perjuicio, pues la razon de su viaje a MORDAZA era el concurrir a una diligencia judicial programada para ese mismo dia, 31 de enero de 1997, a las 10.00 a.m., sustentando tal afirmacion con la citacion judicial correspondiente. Asimismo, acompano una MORDAZA emitida por la sucursal de Aerocontinente en MORDAZA, en donde se indica que por razones de limitaciones de peso de la aeronave no pudo embarcarse el reclamante en el referido vuelo. Cabe indicar que el senor MORDAZA obtuvo el reintegro del ticket comprado, segun consta en la Carta Nº 424-97-INDECOPI-SPT de fecha 19 de febrero de 1997, emitida por el SPT al senor MORDAZA (fojas 24 a 28 del expediente). ANEXO 3

MATERIA: MALTRATO A LOS PASAJEROS 1 Reclamo : 22 de enero de 1997 / MORDAZA MORDAZA Coira, MORDAZA Olguin, MORDAZA Patane Pisano, MORDAZA Cembrano de Porcarelli (de nacionalidad espanola) y MORDAZA Del MORDAZA Vesga. Cabe senalar que las cuatro primeras personas presentaron una denuncia en conjunto, mientras que la senora MORDAZA Del MORDAZA Vesga interpuso denuncia en forma personal. Vuelo : Nº 1069, ruta Tarapoto-Lima del 3 de noviembre de 1996. Argumento : Segun lo expresado por los reclamantes ante el SPT, personal de Aerocontinente retiro algunos maletines y mochilas de mano a los pasajeros, argumentando que la nave tenia sobrepeso. Luego, a aquellos que aun permanecian con su equipaje de mano, se les indico que lo entregaran al personal de cabina, pues de lo contrario el vuelo no podia llevarse a cabo y los pasajeros tendrian que permanecer en Tarapoto. Ello motivo una fuerte discusion entre dos turistas de nacionalidad francesa y el jefe de la cabina. En este contexto, cuando una turista extranjera (de pasaporte diplomatico) tomo de la manga a la aeromoza para avisarle que otro pasajero requeria de su servicio, esta MORDAZA reacciono de manera "descontrolada" alegando que la turista extranjera la habia agredido fisicamente, acudiendo a la cabina para solicitar el MORDAZA de la tripulacion. Al llegar la aeronave a su destino, personal de seguridad de Aerocontinente y miembros de la Policia Nacional se encontraban al final de la escalinata dispuestos a detener a los tres turistas involucrados en el incidente, hecho que no ocurrio debido a la intervencion de una funcionaria de la Direccion Nacional de Turismo, que es precisamente uno de los pasajeros reclamantes. Aerocontinente : Aerocontinente envio una carta dirigida al Consejero de la Embajada de Italia, esposo de la turista extranjera involucrada en el incidente, pidiendo disculpas por el percance ocurrido, indicando que habia tomado las medidas pertinentes con el personal de tripulacion involucrado ( fojas 4 a 9 y 148 del expediente). 2 Reclamo Vuelo Argumento : 14 de enero de 1997 / MORDAZA Fairthorne (de nacionalidad neozelandesa) : 1072, ruta Cusco-Lima : Al llegar al aeropuerto para tomar el vuelo Nº 1072, le informaron que aun no salia por mal tiempo.