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Pág. 1601014 NORMAS LEGALES Lima, martes 23 de junio de 1998 ANEXO 8 MATERIA: TARIFA PROMOCIONAL DE $ 44.00 DOLARES 1 Reclamo :25 de marzo de 1997 / Samantha Cáceres de Cuba. Vuelo :Nº 1081, ruta Lima-Arequipa del 25 de marzo de 1997. Argumento :La pasajera compró un pasaje a la ciudad de Lima por US$ 44,00 y otro de regreso a la ciudad de Arequipa por el mismo precio. Luego se le informó que el boleto de regreso no era válido a menos que pagara la suma de $ 55,00 adiciona- les. Agregó, que el personal de Aerocontinente le había informado por teléfono que su vuelo estaba confirmado, sin embargo, al llegar al aeropuerto personal de transito aéreo le indicó que su boleto no existía. Asimismo, señaló que recibió maltratos por parte del personal de la aerolínea (foja 73 del expediente). 2 Reclamo :14 de enero de 1997 / Lesley Fairthorne (de nacionalidad neozelandesa) Vuelo :1072, ruta Cusco-Lima Argumento :La señorita Fairthorne pagó la suma de US$ 44,00 por el pasaje a Lima. Indicó que, a pesar de haber confirmado su vuelo, le hicieron esperar por un espacio de siete horas, hasta que todos aquellos pasajeros que confirmaron su vuelo cubrieran los cupos de la aeronave. Ante su insistencia, el personal de Aerocontinente le exigió un desem- bolso adicional de dinero para poder tomar el avión. Aerocontinente :Mediante Carta Nº CAR-GC-006-97, Aeroconti- nente señaló que según la información contenida en el manifiesto de pasajeros, la señorita Fairthor- ne tenía un asiento reservado en la Clase "Y", pero la tarifa que pagó fue de US$ 44,00 en Clase "B" (promocional). Al respecto, señaló que, en estos casos, se le solicitaba a los pasajeros que esperaran hasta el final, a fin de poder embarcar- los "si hubiera espacio" en la Clase "B". (fojas 21 a 23 del expediente) 6863 I N P E Instauran proceso administrativo disci- plinario a servidor y ex funcionarios del INPE RESOLUCION DE LA PRESIDENCIA DE LA COMISION REORGANIZADORA Nº 252-98-INPE/CR/P Lima, 16 de junio de 1998 VISTOS, el Informe Nº 080-98-INPE-CPPAD de fecha 4 de mayo de 1998, de la Comisión Permanente de Proce- sos Administrativos Disciplinarios del Instituto Nacional Penitenciario; CONSIDERANDO: Que, mediante Hoja Informativa Nº 076-97-INPE/AG de fecha 17 de noviembre de 1997, la Oficina General de Auditoría del Instituto Nacional Penitenciario comunica que el servidor Luis Alberto GUILLER GRADOS, habría incurrido en adulteración de la Boleta de Venta en su Rendición de cuenta por Comisión de Servicio en la ciudad de Ayacucho, al presentar la Boleta Nº 001434 que le otorgó el Hostal CENTRAL, por la suma de S/. 60.00 Nuevos Soles. Asimismo mediante Memorándum Nº 560- 97-INPE/AG del 19.SET.97, la Auditoría General remite a la Auditoría Regional Centro Huancayo, fotocopia de la Boleta de Venta Nº 001434 a fin de que se hagan presente en la ciudad de Ayacucho para verificar la autenticidad del mencionado comprobante y con Oficio Nº 091-97-había brindado al reclamante un servicio efectivo al lugar más próximo. Finalmente, Aerocontinente indicó que compen- saría al señor Rivas con el 50% de descuento en un boleto aéreo a cualesquiera de las rutas en que operaba dicha empresa (fojas 29 a 35 del expe- diente). 2 Reclamo :25 de marzo de 1997 /Juan Diego López Giraldo Vuelo :Ruta Cusco-Lima del 25 de marzo de 1997. Argumento :A pesar que el señor López había confirmado y reconfirmado su vuelo, programado para las 06.00 horas, cuando llegó al aeropuerto con el fin de abordar la nave le informaron que su vuelo había sido reprogramado y que, incluso, él no figuraba en la lista de pasajeros de dicho vuelo, sino en uno que partía 5 horas más tarde (fojas 108 del expediente). 3 Reclamo :22 de enero de 1997 / Oscar Giménez. Vuelo :Nº 1087, ruta Lima-Cusco 22 de enero de 1997. Argumento :El vuelo estaba programado para las 06.00 horas de día 22 de enero de 1997. Ese día, el señor Giménez llegó al aeropuerto y chequeó sus bole- tos a las 05.10 horas. Sin embargo, luego se enteró por terceras personas que el vuelo había sido suspendido hasta las 08.30 horas, sin que el personal de Aerocontinente le informara sobre este hecho o le diera las explicaciones del caso. En el reporte de SPT se indica que la reprograma- ción del vuelo se debió a que la nave había llegado retrasada de Rioja (ruta anterior) y que había mal tiempo en Cusco, lo que quedó acreditado por un informe meteorológico del aeropuerto de la ciudad de Arequipa. Asimismo, se dejó constancia de que la demora del vuelo fue perifoneada y que se le brindó servicio de snacks a los pasajeros. (fojas 79-80 del expediente). ANEXO 6 MATERIA: SALIDA ANTES DE TIEMPO Reclamo :28 de enero de 1997/ Percy Colfer Vuelo :Nº 1052, ruta Lima-Trujillo. Argumento :La hora de salida de la nave estaba programada para las 17.00 horas. Sin embargo, ésta partió con diez minutos de anticipación. La salida anticipada del vuelo fue constatada por el personal del SPT, quienes fueron informados por la Supervisora de Tráfico que ello se debió a una orden del capitán de la nave. Aerocontinente :Mediante Carta Nº CAR-GC-008/97 de fecha 3 de febrero de 1997, Aerocontinente señaló que el señor Colfer no había escuchado el llamado de embarque y, pidiendo las disculpas el caso, agre- gó que en el próximo viaje se le brindaría la atención y servicio VIP (fojas 42 a 43 del expe- diente). ANEXO 7 MATERIA: INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS PREPAGADOS Reclamo :21 de marzo de 1997 / Isabel M. de la Barreda Sweda (de nacionalidad española). Vuelo :No se indica. Argumento :La pasajera se apersonó al aeropuerto para reco- ger un pasaje prepagado el día anterior de ruta Cusco-Lima. Personal del counter le indicó que no tenían información respecto de su pasaje. Tras reiterados reclamos se le indicó que se comunica- rían con la agencia de viajes para averiguar si efectivamente había prepagado el pasaje. Perso- nal del SPT consiguió que le dieran un pase de embarque, sin embargo ello fue demasiado tarde pues al momento de llegar a las puertas de salida éstas ya estaban cerradas, por lo que perdió su vuelo. (fojas 109 y 111 del expediente)