Norma Legal Oficial del día 23 de junio del año 1998 (23/06/1998)
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TEXTO DE LA PÁGINA 25
MORDAZA, martes 23 de junio de 1998
NORMAS LEGALES
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te se comprometio a repararlo, dandole a la pasajera un numero telefonico al cual debia llamar el dia siguiente. Segun lo manifestado por la pasajera, el numero telefonico no correspondia a las oficinas de la denunciada, razon por la cual tuvo que apersonarse a las oficinas de la aerolinea, en donde, nuevamente, le ofrecieron reparar su bolso. Cabe senalar que, a la fecha de su reclamo, Aerocontinente aun no habia dado solucion a su problema, debiendo retornar a su MORDAZA de origen. (foja 110 del expediente).
Segun lo expresado por esta turista extranjera, la persona que la atendio fue malcriada, agregando que anteriormente ya habia recibido el mismo trato por parte del personal de Aerocontinente (en los vuelos de rutas de Lima-Pucallpa y LimaCusco). Aerocontinente : Mediante Carta Nº CAR-GC-006-97, Aerocontinente presento sus argumentos en relacion con los reclamos efectuados por la senorita Fairthorne ante SPT. Sin embargo, en dicha comunicacion no hizo referencia alguna a los maltratos de los que fue objeto la mencionada turista (fojas 21 a 23 del expediente). 3 Reclamo Vuelo Argumento : 2 de MORDAZA de 1997, MORDAZA MORDAZA MORDAZA Pickmann. : no se indica. : El senor MORDAZA reclamo porque a pesar de haber confirmado su vuelo, Aerocontinente no lo considero en la lista de pasajeros. De acuerdo a declaraciones del reclamante, el Gerente de Aerocontinente en el MORDAZA lo maltrato y agredio fisica y verbalmente. (foja 112 del expediente) : 6 de enero de 1997 / MORDAZA MORDAZA Zevallos. : Nº1066, ruta Lima-Pucallpa. : Sostuvo que recibio un maltrato por parte del personal de Aerocontinente (fojas 78 del expediente). : 18 de enero de 1997 / MORDAZA E. Paz, MORDAZA Paz y MORDAZA Paz (todos de nacionalidad canadiense). : Nº1002 Ruta Lima-Arequipa del 18 de enero de 1997. : Los reclamantes exigieron al personal de Aerocontinente la devolucion de sus maletas pues habian decidido ya no viajar. En vista de ello, personal de Aerocontinente les informo "de forma mal educada" que el avion ya habia partido con sus equipajes (fojas 81-82 del expediente). : 6 de enero de 1997 / MORDAZA MORDAZA MORDAZA : Nº 1066 Ruta Lima-Pucallpa. : Segun lo expresado por el reclamante, ademas de que el vuelo programado para las 16.30 horas salio retrasado, recibio maltratos por parte del personal de Aerocontinente (fojas 78 del expediente). ANEXO 4 MATERIA: SUSTRACCION DE EQUIPAJE 1 Reclamo Vuelo Argumento
4 Reclamo Vuelo Argumento
5 Reclamo Vuelo Argumento
: 7 de enero de 1997 / MORDAZA de MORDAZA (de nacionalidad venezolana) Vuelo : Nº 1072, ruta MORDAZA - Lima. Argumento : La pasajera llego a su destino a las 08.40 horas, recogio su equipaje y cuando estuvo en el counter para chequear su salida a Venezuela se percato de que le faltaba una gorra valorizada en US$ 40.00. Por este motivo, la senora MORDAZA se acerco a un senor de apellido MORDAZA, miembro del personal de Aerocontinente, con el fin de hacer efectivo su reclamo, recibiendo un maltrato como respuesta. Aerocontinente : Mediante Carta Nº JES 009/97 de fecha 7 de febrero de 1997, emitida a raiz de una comunicacion dirigida por el SPT, Aerocontinente comunico que el compromiso de la empresa respecto al equipaje de sus pasajeros era solo por el peso entregado o recibido, de forma tal, que la empresa solo se responsabilizaba por falta peso o deterioro fisico del bulto. Concluyendo en que el reclamo formulado por la senora MORDAZA era improcedente (fojas 96 y 97 del expediente). 4 Reclamo : De fecha 25 de enero de 1997, MORDAZA Llorens, MORDAZA Girard y MORDAZA Caskey. Vuelo : Nº 1087, ruta Cusco-Puerto MORDAZA del 22 de enero de 1997. Argumento : Al haberse cancelado el vuelo Nº 1087, las pasajeras fueron embarcadas en el siguiente vuelo, siendo que su equipaje permanecio en tierra hasta el dia siguiente. Solo tuvieron acceso a el el 24 de enero de 1997, cuando arribaron a MORDAZA de Puerto Maldonado. Al encontrarse en el hotel y abrir su equipaje, se percataron que les habian sustraido algunas de sus prendas valorizadas aproximadamente en US$ 725,00. Aerocontinente : A raiz de una comunicacion enviada por el SPT, mediante Carta Nº JES 020/97, Aerocontinente indico que como el reclamo se produjo despues de la recepcion de los equipajes en la Aduana, este era improcedente. (fojas 36 a 41 del expediente) ANEXO 5 MATERIA: REPROGRAMACIONES
3 Reclamo
6 Reclamo Vuelo Argumento
: 29 de marzo de 1997 / MORDAZA MORDAZA MORDAZA : Nº 2072, del 26 de marzo de 1997. : El pasajero salio de MORDAZA el miercoles 26 de marzo de 1997 con su equipaje, sin embargo al arribar a MORDAZA se percato que le faltaba un maletin de cuero de color negro. El 31 de marzo de 1997 volvio a dicha MORDAZA por motivos de trabajo y se vio en la necesidad de comprar ropa nueva y otro maletin, ante la falta de equipaje. Segun lo senalado por el SPT, hasta el mes de junio de 1997 Aerocontinente no dio solucion a este reclamo, a pesar de las constantes conversaciones que el personal de esta oficina sostuvo directamente con la aerolinea (fojas 102 a 107). : 26 de marzo de 1997 / MORDAZA Mai Therkildsen (de nacionalidad danesa) : no se indica. : La reclamante arribo con rumbo al MORDAZA el 24 de marzo de 1997, percatandose que su bolso estaba totalmente rayado. Personal de Aerocontinen-
1 Reclamo Vuelo
2 Reclamo Vuelo Argumento
: 3 de febrero de 1997 / MORDAZA MORDAZA Marini : Nº 1047, ruta Tumbes-Chiclayo del 30 de enero de 1997. Argumento : El senor MORDAZA tomo un vuelo de ruta Tumbes a Chiclayo, sin embargo, al momento de encontrarse en el counter, personal de Aerocontinente le informo que la nave no haria escala en la MORDAZA de Chiclayo, sino que lo llevaria directamente a la MORDAZA de Piura. Segun lo manifestado por el senor MORDAZA, Aerocontinente no habia explicado a los pasajeros las razones que motivaron la reprogramacion del vuelo, ni se hizo responsable por el costo que significaba el transporte de MORDAZA a Chiclayo. Aerocontinente : Mediante Carta Nº CAR-GC-010/97, emitida a raiz de una comunicacion dirigida por el SPT, Aerocontinente senalo que, debido a una "reprogramacion operacional" la nave no opero la ruta Tumbes-Chiclayo, sino Tumbes-Piura-Lima y que reexpidio un boleto a nombre del senor MORDAZA con destino a MORDAZA, agregando que, en todo caso,