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Pág. NORMAS LEGALES Lima, miércoles 20 de mayo de 1998 159990 el fin de recabar información que permitiese acreditar de manera indubitable, los retrasos mencionados y precisar si ello constituia incumplimiento en los pla- zos de entrega convenidos. De esta manera, de la evaluación efectuada a la información obtenida en la visita inspectiva - i) datos correspondientes a sesenticuatro (64) clientes cuyos trabajos ya se habían terminado o se encontraban pendientes, ii) el reporte de trabajos pendientes de la empresa denunciada, iii) cartas dirigidas a la empresa denunciada por parte de clientes que solicitan el cumplimiento inmediato o la rescisión del contrato, por incumplimiento en el plazo de entrega de los muebles de cocina, las cuales obran de fojas 104 a 129 en el expediente -; se constató que la empresa denun- ciada no había ejecutado los trabajos contratados dentro de los plazos de entrega ofrecidos a sus clientes en un porcentaje que fluctúa entre el 80% y 94% 1 del los casos. Es importante precisar que, en el caso de los datos correspondientes a trabajos ya terminados, que obran en el expediente, a efectos de verificar si se había producido algún retraso en la entrega, se com- paró entre la fecha de entrega señalada en el contrato y la fecha señalada en el reporte del instalador de GASAYO S.A. que indicara “terminado”, anotación que indica que la instalación de los muebles de cocina ha concluido. Adicionalmente, la Comisión solicitó a la empresa denunciada, información sobre las razones que moti- varon los retrasos en el plazo de entrega detectados durante la visita inspectiva, - muestra de 64 clientes tomada por la Secretaría Técnica y el reporte de trabajos pendientes elaborado por dicha empresa - dado que, una vez que se han acreditado los hechos materia de denuncia, corresponde al proveedor pro- bar que la causa del retraso no le es atribuible a él. Ello en razón a que el proveedor se encuentra en mejor posición para poder acreditar que la deficiencia no puede serle atribuida, debido al control y manejo que tiene sobre el proceso productivo, de comercialización y/o prestación de servicios y a su propia experiencia en el mercado, elementos que le permiten, en el común de los casos, ser quien puede determinar a menor costo la idoneidad del servicio. Sin embargo, la empresa de- nunciada no cumplió con presentar documento alguno que permitiese corroborar la veracidad de las causas alegadas por ella, que explicarían los retrasos en la entrega de los muebles. De este modo, sus aseveracio- nes tienen el mérito de una manifestación de parte y no de una prueba que permita acreditar la veracidad de las mismas, debiendo asumirse en tal sentido, que se ha verificado la existencia de incumplimientos atribuibles a la empresa denunciada. Sin perjuicio de lo anterior, la Secretaría Técnica contrastó la información proporcionada por la empre- sa denunciada, con la manifestación de algunos de los clientes afectados, encontrándose que la información proporcionada por GASAYO S.A. no era exacta en su totalidad ya que de los 39 clientes consultados (perte- necientes a la muestra), sólo 14 de éstos corroboraron la información dada por la empresa denunciada, tal como se describe en el siguiente cuadro: CLIENTE INFORMACION MANIFESTACION BRINDADA POR DEL CLIENTE GASAYO AGUILAR, SILVIA Desnivel en el techo y fabricación Información de muebles adaptados a este pro- correcta. blema, se culminó en enero de 1997 AGUIRRE, LILIANA Escasez de la fórmica y cambio Información de planos a solicitud del cliente. correcta. Trabajo concluido en marzo. ALVARADO, JOSE Trabajo concluido No está concluido AKIJAMA, ROSA Cliente no terminó obra de albañilería. Se terminó de Se concluyó en julio de 1997 instalar la primera semana de agosto.ARAGON, NELLY Trabajo concluido Información correcta. ARCE ACOSTA, Escasez de fórmica. Trabajo Se concluyó en EUFEMIA concluido en junio setiembre. ARRIOLA, CARMEN Trabajo concluido Información correcta. AVALOS, ROXANA A solicitud del cliente, se modificó Nunca realizó y rectificó el plano original por modificaciones cambio de modelo al plano. BARRERA, IRENE DE Se entregará el tablero el 27/10/97 Aún no le entregan BECERRA, JORGE Trabajo concluido Información correcta. BECERRA, VICTOR Rectificaciones por indicación del Información cliente, se terminó en el mes de julio correcta. BENAVIDES, PILAR Cliente solicitó postergación e hizo Nunca solicitó modificaciones al plano inicial postergación, ni modificó el plano BERNUY, ARMANDO Trabajos de albañilería fueron termi- Información nados en mayo de 1997 y se instalaron correcta los muebles en junio del mismo año BOGGIO, CECILIA Plano principal fue modificado en el Información mes de mayo a muebles especiales. correcta. Se terminó la instalación en julio BRAVO, DORA Cliente solicitó modificación de ta- Hubo rectifica- bleros. Se concluyó en abril de 1997 ciones porque medidas fueron mal tomadas. BRINGAS, JUAN Modificaron los planos por cambio No hubo de modelo. Se terminaron en mayo. modificación ni cambio de modelo BULNES, JUAN Modificaciones a solicitud del cliente Información y fórmica escasa. Se terminó en correcta junio de 1997. COLE, MARIA Se terminaría el 24/10/97. Aún no se ha iniciado y le han solicitado nueva fecha CORNEJO, HECTOR Se modificaron los planos, te- No hubo niendo 90% de muebles confec- modificación de cionados, debiendo fabricarlos planos y se terminó nuevamente en el mes de enero. DIOSES, GIORGINA Trabajo concluido Falta un mueble. ESTUDIO SALINAS Trabajo concluido Hubo demora & ASOCIADOS pero ya culminó. FIORANI, Solicitó postergación por pro- No adeuda a SUSANA DE blemas familiares y deuda la empresa. GAZZOLO, CLAUDIO Trabajo concluido en plazo solicitado Información correcta. GOMERO, MARIO Trabajo concluido Aún no han cumplido. GONZALES, Trabajo concluido Todavía no han MARIANELLA concluido. GUIBERT, LUIS Se terminará el 17/10/97 Falta concluir. MALDONADO, Trabajo concluirá el 24/10/97. Falta la campana ISABEL extractora y una repisa. MELGAREJO, Trabajo concluirá el 31/10/97 Información HARRY correcta. 1En la muestra analizada -esto es, en files de 64 clientes- se detectaron 51 retrasos, es decir el 84% del total. Por otro lado, en el reporte de ambientes y tableros pendientes de instalación, se detectaron 245 retrasos de un total de 260 trabajos pendientes, es decir, el 94% del total.