Norma Legal Oficial del día 30 de abril del año 2001 (30/04/2001)
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TEXTO DE LA PÁGINA 19
MORDAZA, lunes 30 de MORDAZA de 2001
NORMAS LEGALES
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Asimismo, considerando la posibilidad que el abonado pueda celebrar contratos sujetos a plazo forzoso y con la finalidad de generar una mayor movilidad en los usuarios de los servicios objeto de las presentes Condiciones de Uso, y no atarlos a un servicio que pueda ser de baja calidad, se ha previsto en esta MORDAZA causales especificas en base a las cuales los abonados puedan resolver el contrato de servicio, MORDAZA de su vencimiento y sin tener que pagar penalidades u otros cargos por la terminacion anticipada del mismo, la cual se encuentra regulada en el Articulo 34º. Dentro de estas causales debe destacarse de manera especial aquella que se refiere a problemas de calidad del servicio; asimismo, tratandose del servicio de Distribucion de Radiodifusion por Cable, el abonado puede resolver el contrato cuando la empresa operadora deje de transmitir las senales de programacion previamente contratadas por el abonado, salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditadas ante OSIPTEL. Es importante precisar que la terminacion del contrato no exime al abonado de las obligaciones generadas hasta la terminacion del mismo, las cuales seran asumidas por el abonado, asi como la obligacion de devolver los equipos que no MORDAZA de su propiedad y que hubieran sido provistos por la empresa operadora, otorgandose al abonado la opcion de pagar el costo de los mismos si opta por adquirirlos. En ningun caso la resolucion del contrato que se sustente en las causales admitidas por el ordenamiento juridico, las presentes Condiciones de Uso y el contrato de abonado, se condicionara a la cancelacion de deuda y/ o cargo alguno, por ser un derecho de credito de la empresa operadora que debe hacerse MORDAZA de acuerdo a los procedimientos permitidos por el ordenamiento juridico, evitando de este modo que las deudas de los abonados se sigan incrementando porque la empresa le condiciona la resolucion de su contrato a un pago previo, ya sea de las deudas que mantiene pendiente o mensualidades adelantadas. GUIA DE ORIENTACION PARA LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE DIFUSION Y DE SERVICIOS DE VALOR ANADIDO PARA ACCESO A INTERNET ¿Que son los Servicios Publicos de Difusion? Son aquellos servicios de telecomunicaciones en el que la comunicacion que se transmite se realiza en un solo sentido, hacia varios puntos de recepcion. El usuario del servicio recibe la comunicacion libremente, captando lo que sea de su interes. ¿ Que son las "Condiciones de Uso"? Denominamos "Condiciones de Uso" a la MORDAZA que, aprobada por el OSIPTEL, establece los derechos y deberes de los usuarios y las empresas operadoras que brindan servicios publicos de telecomunicaciones. ¿Cuales son los servicios publicos a los que se refieren estas «Condiciones de Uso»? 1. Servicio publico de difusion, como: El servicio de distribucion de radiodifusion por cable, comunmente denominado television por cable. 2. Servicio de Valor Anadido, como: El servicio de acceso a Internet (incluido correo electronico) ¿Quienes pueden ejercer los derechos que establece esta norma?
O Los Abonados: Es decir, todas las personas, naturales o juridicas, que han celebrado un contrato con alguna empresa prestadora de servicios publicos de difusion y acceso a Internet . O Los Usuarios: Es decir, aquellas personas naturales o juridicas, que hacen uso de los servicios publicos de difusion y acceso a Internet sin ser las titulares del mismo. Los usuarios tambien pueden ejercer los derechos que establece la MORDAZA, siempre que no se trate de derechos que solo el abonado puede ejercer; por ejemplo: modificacion o terminacion del contrato, modificacion de los sistemas y modalidades tarifarias, salvo que tengan autorizacion expresa del abonado.
¿Cuales son los principales derechos de los usuarios de los servicios publicos de difusion? · Acceder a los servicios publicos que las empresas ofrecen, siempre que hayan satisfecho los requisitos dispuestos por estas, dentro de las normas vigentes. · A que se le ofrezca un servicio continuo, de calidad y a plazo indeterminado (en este ultimo caso, salvo pacto en contrario) · A recibir un texto del contrato celebrado por MORDAZA partes. · A ser informado al momento de la contratacion sobre las tarifas, cargos, forma de aplicacion de estos, penalidades (de ser el caso), asi como sobre las principales caracteristicas del servicio. · A que no se le condicione la prestacion del servicio a la adquisicion, o arrendamiento de equipos que resulten necesarios para la prestacion del mismo. · A elegir y aceptar los servicios adicionales que estime necesarios (servicios opcionales, garantias u otros). La empresa debera contar con pruebas sobre la solicitud o aceptacion expresa de los mismos. · A que se le cobre por los servicios efectivamente prestados. · A recibir la factura de servicios por lo menos tres (3) dias calendario MORDAZA de la fecha de vencimiento. · A reclamar sin que se le obligue al pago previo del concepto que se reclama. · A contar con acceso a servicios de informacion y asistencia eficientes (debera ser por lo menos un numero telefonico el que asista y brinde informacion a los usuarios) · A que se le comunique con una anticipacion no menor de quince (15) dias calendarios sobre la suspension del servicio por mantenimiento. ¿Las empresas operadoras pueden obligar a contratar el servicio bajo la modalidad de plazo forzoso? Las empresas operadoras no podran obligar a contratar el servicio a plazo forzoso. En caso se contrate bajo esta modalidad, deberan ofrecer planes con iguales caracteristicas que no se encuentren sujetos a dichos plazos. Asimismo, no podran condicionar la prestacion del servicio a la adquisicion o arrendamiento de equipos terminales o contratacion de servicios prestados por la misma empresa operadora o por un tercero designado por ella. ¿Cuales son las principales obligaciones de los usuarios de los servicios publicos de difusion? · Usar debidamente el servicio · Respetar las condiciones pactadas en el contrato · Pagar el recibo de servicios oportunamente · Cancelar parcialmente el recibo por el monto no reclamado. ¿Que obligaciones tienen el abonado y/o usuario durante la suspension del servicio? Durante la suspension del servicio por causas atribuibles al abonado, este se encuentra obligado al pago de los servicios efectivamente prestados, salvo que se MORDAZA pactado el contrato a plazo forzoso. Si el contrato de servicio es a plazo forzoso ¿es posible resolver el contrato MORDAZA del vencimiento del mismo, sin que este obligado al pago de penalidades? Si. Los contratos a plazo forzoso podran ser resueltos por el abonado debido a cualquiera de las siguientes causas: a. Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que dichos problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por la empresa operadora o por OSIPTEL. b. Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al momento de la contratacion del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado. c. Cuando la empresa operadora deje de transmitir alguna de las senales de programacion previamente contratadas, salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados de acuerdo al Articulo 17º de las Condiciones de Uso. d. Cuando la empresa operadora no instale o active el servicio de acuerdo a lo pactado. e. Cuando a consecuencia de alguna modificacion en los sistemas, instalaciones o equipos de las empresas operadoras se obligue al abonado a pagos adicionales a los pactados.
Las personas que tuvieran acceso a estos servicios publicos o a los equipos terminales a traves de medios fraudulentos, no podran ejercer los derechos que esta MORDAZA establece.