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Pág. 48 SEPARATA ESPECIAL Lima, lunes 9 de julio de 2001 debe hacer el proveedor para detectar el defecto? 6.7.2 ¿Se presume que el vehículo que se deja a reparar tiene todos sus accesorios y partes completos? 6.7.3 ¿Qué debe hacer un consumidor cuando se encuentra frente a una reparación defectuosa? 6.8 En materia de lavandería 6.8.1 ¿Qué espera un consumidor cuando contrata un servicio de lavandería? 6.8.2 ¿Se presume que la prenda dejada para lavar se entrega en perfectas condiciones? 6.9 En materia de servicio doméstico 6.9.1 ¿Qué espera un consumidor razonable al contratar servicio doméstico? 6.9.2 ¿Cuántas veces puede solicitarse la reposición del personal asignado en los contratos con agencias de servicio doméstico? 6.9.3 ¿El proveedor se encuentra obligado a informar al consumidor el carácter no reembolsable de su dinero? 6.9.4 ¿Puede solicitarse la devolución del dinero pese a haberse pactado la reposición de empleada? 6.9.5 ¿A quién corresponde la carga de la prueba sobre si informó o no al consumidor el carácter no reembolsable de su dinero? 6.10 En materia de servicio de costura ¿Qué espera un consumidor cuando encarga la confección de una prenda? 6.11 En materia de servicio de carpintería ¿Qué espera un consumidor respecto del servicio de carpintería? 6.12 En materia de instalación de parquet 6.12.1 ¿Qué esprea un consumidor al contratar la compra e instalación de piso de parquet? 6.12.2 ¿Un consumidor espera que el parquet instalado presente problemas de separación? 6.13 En materia de espectáculos 6.13.1¿Qué espera un consumidor razonable cuando asiste a un concierto? 6.13.2 ¿Qué espera un consumidor razonable cuando se le ofrece un “ after show party ” como un beneficio adicional? 6.13.3 ¿Qué espera un consumidor al dejar sus prendas u otros bienes en el casillero de un local, pagando una retribución por el servicio de custodia y recibiendo una contraseña a cambio? 6.14 En materia de servicios públicos 6.14.1 ¿Es competente la Comisión en materia de reclamos derivados de la prestación de servicios públicos? 6.14.2 ¿En qué casos se ha asignado a otro organismo distinto de la Comisión, la facultad de resolver reclamos y quejas suscitados entre particulares? 6.14.3 ¿Puede una empresa prestadora de determinado servicio público condicionar un reclamo al pago previo de la retribución facturada? 7.Criterios aplicados en los casos que se han presentado con mayor frecuencia ante la Comisión en materia de venta minorista de bienes 7.1 En materia de electrodomésticos ¿Cómo funciona la garantía implícita en el tema de electrodomésticos? 7.2 En materia de computadoras 7.2.1 ¿Qué espera un consumidor al adquirir una computadora? 7.2.2 ¿Qué espera un consumidor si la computadora presenta algún problema? 7.2.3 Entonces, ¿debe un consumidor acudir al proveedor para solicitar la reparación de su equipo cuando éste falla? 7.3 En materia de medicamentos 7.3.1 ¿Qué información debe brindarse a losconsumidores de medicamentos? 7.3.2 ¿Es responsable el fabricante en la ela- boración de un medicamento defectuoso? 7.3.3 ¿La empresa que encarga la fabricación de un medicamento a un tercero es res- ponsable por los defectos del producto? 7.3.4 ¿Qué medidas deben adopta los provee- dores si se ha colocado en el mercado productos o servicios en los que posterior- mente se detecta la existencia de peligros no previstos? 7.3.5 ¿Constituye una infracción a la ley colocar en el mercado medicamentos reetiquetados? 7.3.6 ¿Existe responsabilidad de las farmacias si entregan un medicamento en lugar de otro? 7.4 Venta de automóviles 7.4.1 ¿Qué espera un consumidor del proveedor que le vendió un vehículo nuevo cuando falla? 7.4.2 ¿Qué espera un consumidor al suscribir un contrato de compraventa de vehículo en el que se establece una fecha de entrega para el mismo? 7.5 En materia de venta de mayólicas 7.5.1 ¿Debe esperar un consumidor que se le informe si la mayólica que está comprando es de segunda calidad? 7.5.2 ¿Es el precio de oferta un indicador de calidad inferior? 7.6 En materia de alimentos 7.6.1 ¿Es idóneo un producto destinado al consumo humano que presenta un cuerpo extraño incorporado a él? 7.6.2 ¿Es posible acreditar la presencia de un cuerpo extraño en un producto cuando éste se presenta después de abierto? 7.6.3 En el caso de acreditarse el defecto, ¿cuál es la responsabilidad del fabricante? 7.6.4 Y, ¿cuál es la responsabilidad del proveedor que vendió el producto alconsumidor? 8.Conclusión anticipada del procedimiento 8.1 ¿Se puede poner fin a un procedimiento por un acuerdo celebrado entre las partes ante el INDECOPI? 8.2 ¿Qué sucede si una de las partes no cumple con lo que se comprometió en el acuerdo conciliatorio? 9.Sanciones 9.1 ¿Cuáles son las sanciones que puede imponer la Comisión? 9.2 ¿Cuáles son los criterios que utiliza la Comisión para graduar la sanción? 9.2.1 Intencionalidad del infractor 9.2.2 Probabilidad de detección de la infracción 9.2.3 Gravedad de la falta cometida 9.2.4 Comportamiento del infractor respecto de los daños 9.2.5 Beneficios obtenidos por el proveedor 9.2.6 Conducta del infractor a lo largo del procedimiento 9.2.7 Efectos que se pudiesen ocasionar en el mercado 9.2.8 Reincidencia 10. Medidas correctivas 10.1 ¿Qué es una medida correctiva? 10.2 ¿Qué medidas correctivas puede ordenar la Comisión? 10.3 ¿Cuándo procede ordenar medidas correctivas? 10.4 ¿Puede un consumidor solicitar como medidas correctiva el pago de una indemnización por los daños y perjuicios que hubiese causado la conducta del infractor? 10.5 ¿Podrían darse casos en los que a pesar de haberse presentado con posterioridad a la entrada en vigencia de la Ley, no proceda ordenar medida correctiva? 11. Costas y costos Indice 26663