TEXTO PAGINA: 181
Pág. 46 SEPARATA ESPECIAL Lima, lunes 9 de julio de 2001 INDICE Hoja de presentación Introducción Propósito 1. Ambito de Aplicación Objetiva de la Ley 1.1. ¿Cuál es el ámbito de aplicación de la Ley? 1.2. ¿Cuándo existe una relación de consumo? 1.3. ¿A qué relaciones de consumo se aplica la Ley? 1.4. ¿La aplicación de la Ley a relaciones de consumo celebradas en territorio nacional, está condicionada a que su ejecución también se desarrolle en territo- rio nacional? 1.5 ¿Las partes pueden someterse a una jurisdicción extranjera para que resuelva los conflictos genera- dos por el incumplimiento de la Ley? 1.6 ¿Hay relación de consumo entre el fiador de un consumidor y el Banco frente al que este último es obligado principal? 1.7 ¿Es de aplicación la Ley a relaciones derivadas de la prestación de servicios públicos? 2. ¿Quién es consumidor? 2.1 ¿Quién puede plantear una denuncia de pro- tección al consumidor? 2.2 ¿Quién es un consumidor final? 2.3 ¿Ello implica que en ningún caso las empresas son consumidores finales? 2.4 ¿Si la empresa adquiere un bien que se agota en su uso, puede ser considerada como un consumi- dor final? 2.5 Si el bien materia de denuncia fue adquirido para desarrollar actividad empresarial y además para su uso en el entorno familiar del consumidor, ¿puede considerarse que fue adquirido por un “consumidor final”? 2.6 ¿Sólo quien adquiere el bien pude ser considerado consumidor de éste? 3. ¿Quién es proveedor? 3.1 ¿A quiénes se les aplica la Ley? 3.2 ¿Quiénes son proveedores? 4.Los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores en el Perú 4.1 Información, idoneidad y el derecho de no ser discri- minado respecto de los servicios y productos que se ofrecen en el mercado. 4.1.1 Derecho a la información 4.1.1.1 ¿Qué es la asimetría informativa? 4.1.1.2 ¿Qué clase de información deben brindar los proveedores a los consumidores? 4.1.1.3 ¿Qué es información relevante? 4.1.1.4 ¿Qué mecanismos de difusión deben emplearse para brindar información a los consumidores? 4.1.1.5 Puede consignarse en un productos de manufactura nacional información relevante en un idioma distinto del castellano? 4.1.1.6 ¿Cómo funciona la obligación de informar en los contratos de tracto sucesivo? 4.1.1.7 ¿En los contratos de tracto sucesivo, está obligado el proveedor a aten- der cualquier solicitud de información que le efectúe un consumidor ? 4.1.1.8 Evaluada la razonabilidad de la solicitud ¿cómo se evalúa el cumplimiento del deber de infor- mación de un proveedor? 4.1.1.9 ¿Qué información deben contener las advertencias de los productos riesgosos? 4.1.2 ¿Qué es idoneidad? 4.1.2.1 ¿Son responsables los proveedorespor la idoneidad y calidad de los productos y servicios que prestan? 4.1.2.2 ¿Son responsables los proveedores por el contenido de un producto indicado en el envase? 4.1.2.3 ¿Qué se entiende por producto o servicio idóneo? 4.1.2.4 ¿Qué es la garantía implícita? 4.1.2.5 ¿Qué es la garantía expresa? 4.1.2.6 ¿Qué es la garantía legal? 4.1.3 Derecho de no ser discriminado 4.1.3.1 ¿Cuándo nos encontramos frente a un trato discriminatorio en los locales abiertos al público? 4.1.3.2 El trato diferenciado en las relacio- nes de consumo, ¿constituye siempre un acto discriminatorio sancionado por Ley? 4.2 ¿Cómo funciona la carga de la prueba? 5.Criterios de interpretación que utiliza la Comisión ¿Quién es un consumidor razonable? 6.Criterios aplicados en los casos que se han presentado con mayor frecuencia ante la Comisión en materia de servicios 6.1 En materia de intermediación financiera 6.1.1 Tarjetas de Crédito 6.1.1.1 ¿Cuáles son los riesgos que conlleva el uso de tarjetas de crédito? 6.1.1.2 ¿Qué obligación tiene el Banco frente a sus clientes con respecto a sus tarjetas de crédito? 6.1.1.3 ¿Quién es responsable de los consumos que se efectúen con una tarjeta de crédito robada, perdida o sustraída? 6.1.1.4 ¿Y si el consumidor cumpliera con reportar dicha pérdida? 6.1.1.5 ¿Qué responsabilidad tiene el establecimiento afiliado a una tarjeta de crédito frente a los consumos que realizan personas diferentes al titular de la tarjeta? 6.1.1.6 ¿Qué sucede si los consumos efectuados con la tarjeta de crédito exceden la línea de crédito otorgada por el Banco? 6.1.1.7 ¿Qué clase de información debe brindar el Banco a los consumidores con respecto a sus tarjetas de crédito? 6.1.2 Retiros con Tarjetas de Débito 6.1.2.1 ¿Quién es responsable por los con- sumos no reconocidos efectuados a través de ventanillas de atención al público? 6.1.2.2 ¿Quién es responsable por lo retiros no reconocidos efectuados a través de cajeros automáticos? 6.1.2.3 ¿Qué sucede en caso de robo o pérdida de la tarjeta de débito? 6.1.2.4 ¿Y si el consumidor cumpliera con reportar dicha pérdida? 6.1.2.5 ¿Quién debe probar la hora en la que se efectuó la llamada para el bloqueo de la tarjeta? 6.1.2.6 ¿Quién es responsable en caso que haya una violación en los sistemas de seguridad de un Banco? 6.1.2.7 ¿Están los Bancos obligados a informar acerca del límite de retiro diario por cajero automático y los horarios en que se aplica dicho límite? 6.1.3 Préstamos 6.1.3.1 ¿Tienen los consumidores la obliga- ción de leer lo que firman? 6.1.3.2 ¿Deben los Bancos informar sobre las tasas de interés y entregar a los