Norma Legal Oficial del día 09 de julio del año 2001 (09/07/2001)
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TEXTO DE LA PÁGINA 181
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INDICE
Hoja de MORDAZA Introduccion Proposito 1. Ambito de Aplicacion Objetiva de la Ley
SEPARATA ESPECIAL
MORDAZA, lunes 9 de MORDAZA de 2001
por la idoneidad y calidad de los productos y servicios que prestan? 4.1.2.2 ¿Son responsables los proveedores por el contenido de un producto indicado en el envase? 4.1.2.3 ¿Que se entiende por producto o servicio idoneo? 4.1.2.4 ¿Que es la garantia implicita? 4.1.2.5 ¿Que es la garantia expresa? 4.1.2.6 ¿Que es la garantia legal?
¿Cual es el ambito de aplicacion de la Ley? ¿Cuando existe una relacion de consumo? ¿A que relaciones de consumo se aplica la Ley? ¿La aplicacion de la Ley a relaciones de consumo celebradas en territorio nacional, esta condicionada a que su ejecucion tambien se desarrolle en territorio nacional? 1.5 ¿Las partes pueden someterse a una jurisdiccion extranjera para que resuelva los conflictos generados por el incumplimiento de la Ley? 1.6 ¿Hay relacion de consumo entre el fiador de un consumidor y el Banco frente al que este ultimo es obligado principal? 1.7 ¿Es de aplicacion la Ley a relaciones derivadas de la prestacion de servicios publicos? 2. ¿Quien es consumidor? 2.1 ¿Quien puede plantear una denuncia de proteccion al consumidor? 2.2 ¿Quien es un consumidor final? 2.3 ¿Ello implica que en ningun caso las empresas son consumidores finales? 2.4 ¿Si la empresa adquiere un bien que se agota en su uso, puede ser considerada como un consumidor final? 2.5 Si el bien materia de denuncia fue adquirido para desarrollar actividad empresarial y ademas para su uso en el entorno familiar del consumidor, ¿puede considerarse que fue adquirido por un "consumidor final"? 2.6 ¿Solo quien adquiere el bien pude ser considerado consumidor de este? 3. ¿Quien es proveedor? 3.1 ¿A quienes se les aplica la Ley? 3.2 ¿Quienes son proveedores? 4. Los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores en el Peru 4.1 Informacion, idoneidad y el derecho de no ser discriminado respecto de los servicios y productos que se ofrecen en el mercado. 4.1.1 Derecho a la informacion 4.1.1.1 ¿Que es la asimetria informativa? 4.1.1.2 ¿Que clase de informacion deben brindar los proveedores a los consumidores? 4.1.1.3 ¿Que es informacion relevante? 4.1.1.4 ¿Que mecanismos de difusion deben emplearse para brindar informacion a los consumidores? 4.1.1.5 Puede consignarse en un productos de manufactura nacional informacion relevante en un idioma distinto del castellano? 4.1.1.6 ¿Como funciona la obligacion de informar en los contratos de tracto sucesivo? 4.1.1.7 ¿En los contratos de tracto sucesivo, esta obligado el proveedor a atender cualquier solicitud de informacion que le efectue un consumidor ? 4.1.1.8 Evaluada la razonabilidad de la solicitud ¿como se evalua el cumplimiento del deber de informacion de un proveedor? 4.1.1.9 ¿Que informacion deben contener las advertencias de los productos riesgosos? 4.1.2 ¿Que es idoneidad? 4.1.2.1 ¿Son responsables los proveedores
1.1. 1.2. 1.3. 1.4.
4.1.3 Derecho de no ser discriminado 4.1.3.1 ¿Cuando nos encontramos frente a un trato discriminatorio en los locales abiertos al publico? 4.1.3.2 El trato diferenciado en las relaciones de consumo, ¿constituye siempre un acto discriminatorio sancionado por Ley? 4.2 ¿Como funciona la carga de la prueba? 5. Criterios de interpretacion que utiliza la Comision ¿Quien es un consumidor razonable? 6. Criterios aplicados en los casos que se han presentado con mayor frecuencia ante la Comision en materia de servicios 6.1 En materia de intermediacion financiera 6.1.1 Tarjetas de Credito 6.1.1.1 ¿Cuales son los riesgos que conlleva el uso de tarjetas de credito? 6.1.1.2 ¿Que obligacion tiene el Banco frente a sus clientes con respecto a sus tarjetas de credito? 6.1.1.3 ¿Quien es responsable de los consumos que se efectuen con una tarjeta de credito robada, perdida o sustraida? 6.1.1.4 ¿Y si el consumidor cumpliera con reportar dicha perdida? 6.1.1.5 ¿Que responsabilidad tiene el establecimiento afiliado a una tarjeta de credito frente a los consumos que realizan personas diferentes al titular de la tarjeta? 6.1.1.6 ¿Que sucede si los consumos efectuados con la tarjeta de credito exceden la linea de credito otorgada por el Banco? 6.1.1.7 ¿Que clase de informacion debe brindar el Banco a los consumidores con respecto a sus tarjetas de credito? 6.1.2 Retiros con Tarjetas de Debito 6.1.2.1 ¿Quien es responsable por los consumos no reconocidos efectuados a traves de ventanillas de atencion al publico? 6.1.2.2 ¿Quien es responsable por lo retiros no reconocidos efectuados a traves de cajeros automaticos? 6.1.2.3 ¿Que sucede en caso de robo o perdida de la tarjeta de debito? 6.1.2.4 ¿Y si el consumidor cumpliera con reportar dicha perdida? 6.1.2.5 ¿Quien debe probar la hora en la que se efectuo la llamada para el bloqueo de la tarjeta? 6.1.2.6 ¿Quien es responsable en caso que MORDAZA una violacion en los sistemas de seguridad de un Banco? 6.1.2.7 ¿Estan los Bancos obligados a informar acerca del limite de retiro diario por cajero automatico y los horarios en que se aplica dicho limite? 6.1.3 Prestamos 6.1.3.1 ¿Tienen los consumidores la obligacion de leer lo que firman? 6.1.3.2 ¿Deben los Bancos informar sobre las tasas de interes y entregar a los