Norma Legal Oficial del día 31 de marzo del año 2004 (31/03/2004)
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TEXTO DE LA PÁGINA 47
MORDAZA, miercoles 31 de marzo de 2004
NORMAS LEGALES
ANEXO 1
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asi como en la pagina web de las mismas. Adicionalmente, se ha establecido que la entrega de dichos formularios debera realizarse sin condicionamiento de ningun MORDAZA para los usuarios y sin representar un costo para los mismos. La finalidad perseguida con ello, es facilitar la MORDAZA de los reclamos, recursos y quejas por parte de los usuarios y agilizar la tramitacion de los expedientes administrativos, en la medida que los usuarios unicamente requeriran completar los datos y formalidades dispuestos en los formularios. Adicionalmente, se conseguira reducir los gastos en que incurra el usuario, en tanto que los formularios seran distribuidos gratuitamente por las empresas operadoras y se hallaran a disposicion de los usuarios en la pagina web de Internet de las mismas, asi como promover una reduccion del tiempo efectivo de tramitacion de los expedientes administrativos elevados por las empresas operadoras al TRASU, en atencion al mayor dinamismo que generaran dichos modelos en la resolucion de los mismos. Es importante precisar que, no obstante la MORDAZA de los reclamos -por escrito-, recursos y quejas, se realizaran unicamente mediante el formulario aprobado por OSIPTEL para tal efecto, el usuario podra, si lo considera conveniente, adjuntar a el la documentacion que sustente su reclamo. Asimismo, debe indicarse que atendiendo a los comentarios formulados, se ha considerado conveniente modificar, tambien, el inciso 1 del articulo 29º, con la finalidad de uniformizar los formularios tanto para los reclamos por escrito como para los reclamos que MORDAZA presentados por via telefonica o personalmente. De otro lado, la presente MORDAZA replantea los plazos para que las empresas operadoras eleven las quejas al TRASU, asi como el plazo con que cuenta el TRASU para resolver las mencionadas quejas, con la finalidad de optimizar los tiempos de tramitacion de las quejas elevadas por las empresas operadoras al TRASU. Lo expuesto tambien responde a la naturaleza juridica de las quejas, toda vez que a diferencia de los recursos de reconsideracion y apelacion, las quejas no detentan la categoria de recursos administrativos, en tanto no buscan conseguir la revocacion o modificacion de una resolucion, sino unicamente hacer frente a las infracciones de las normas del procedimiento administrativo contenidas en la Directiva de Reclamos. De acuerdo a lo senalado, se aprecia que los requerimientos de los sujetos pasivos en la tramitacion de las quejas y los recursos de reconsideracion y apelacion son distintos, toda vez que en las primeras las empresas operadoras deben exponer unicamente sus descargos a efectos de demostrar que no han incurrido en la referida infraccion. Esta situacion difiere de la tramitacion de los recursos de reconsideracion y apelacion, donde precisamente por tratarse de la revocacion o modificacion de una resolucion expedida por las empresas operadoras requiere la ejecucion de diversas aplicaciones para el acopio de informacion por parte de estas ultimas, a efectos de presentar sus descargos, lo cual significa la necesidad de un mayor plazo para la elevacion de los expedientes administrativos al TRASU. En consecuencia, la modificacion de los plazos para que las empresas operadoras eleven las quejas al TRASU, asi como el plazo con que cuenta el TRASU para resolver las mencionadas quejas, responde precisamente a la busqueda de mecanismos mas expeditivos para la tramitacion de las quejas elevadas por las empresas operadoras al TRASU. Es importante senalar que, lo expuesto anteriormente no representa ningun perjuicio para los usuarios, debido a que en conjunto el plazo MORDAZA con que cuenta el TRASU para pronunciarse sobre las mismas se mantiene en veinte (20) dias habiles. De otro lado, en la presente MORDAZA se ha considerado pertinente disponer que las empresas operadoras, en el periodo comprendido entre la publicacion y vigencia de la presente Resolucion, tendran la obligacion de difundir e informar a sus usuarios respecto a la utilizacion obligatoria de los formularios aprobados por OSIPTEL en la MORDAZA de los reclamos, recursos y quejas. Asimismo, se dispone que las empresas operadoras deberan comunicar a OSIPTEL las acciones que adopten para cumplir con dicha obligacion. Finalmente, atendiendo a la necesidad que las empresas operadoras adopten las medidas internas con relacion a las modificaciones incluidas en la presente Resolucion, se ha considerado pertinente disponer la entrada en vigencia de la misma a partir del 1 de MORDAZA de 2004, salvo lo dispuesto en los articulos 1º, 2º, 10º y 11º.
FORMULARIO DE RECLAMO: SERVICIO DE TELEFONIA FIJA
Datos del Usuario Nombres del usuario Apellidos del usuario MORDAZA de documento de identidad Nº del documento de identidad Direccion Distrito
DNI
RUC
CE
Provincia
En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos: Nombres del representante Apellidos del representante MORDAZA de documento de identidad Nº del documento de identidad
DNI
CE
Adjuntar el documento que acredite la representacion Datos del Reclamo Empresa Servicio Telefonia Fija Nº del Servicio o del contrato de abonado Monto reclamado Marcar con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la informacion solicitada: Facturacion: Adjuntar recibo(s) objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes opciones: Nº del recibo Fecha emision Fecha de vencimiento Renta Mensual por falta de servicio Renta Fraccionaria Descuento indebido de minutos Llamadas fijo fijo local (*) Llamadas de Larga Distancia Nacional (*) Llamadas de Larga Distancia Internacional (*) Llamadas a telefonia movil (*) Local / Nacional Llamadas al 0808 y suscriptores (*) Acceso a Internet Migracion Ofertas y promociones Reconexion Servicios suplementarios o adicionales
Marcacion abreviada Linea directa Identificador de llamadas Desvio de llamadas Transferencia de llamadas Llamada en espera Otros (especificar) Comunicacion tripartita Facturacion detallada
Establecimiento de MORDAZA de numero colectivo
Otros Cobro del Servicio Instalacion o activacion del servicio Traslado del servicio Suspension o corte del servicio Calidad e idoneidad en la prestacion del servicio Falta de entrega del recibo o de la MORDAZA del recibo solicitada por el usuario Incumplimiento por parte de la empresa operadora en efectuar las devoluciones ordenadas por OSIPTEL a favor de los usuarios y/o abonados Precisar el motivo del reclamo y en los casos indicados con (*), de ser posible, indicar los numeros telefonicos que se desconocen. Asimismo, de ser el caso, indicar la documentacion adicional que presenta. ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Si el espacio no fue suficiente, puede adjuntar las hojas adicionales que requiera.
____________________ Firma
Fecha: _________________