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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G39/G35/G34/G36/G36 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, domingo 26 de junio de 2005 Procedimiento de Supervisión y Control de la Calidad del Servicio Público de Telefonía Móvil, aprobado me-diante Resolución Nº 041-99- CD/OSIPTEL. Reglamento de Calidad del Servicio Portador en la Modalidad de Arrendamiento de Circuitos y su Exposi- ción de Motivos, aprobado mediante Resolución Nº 027- 2001- CD/OSIPTEL. Aplican el Reglamento de Calidad del Servicio Públi- co de Telefonía Móvil al Servicio Móvil de Canales Múlti-ples de Selección Automática (Troncalizado) con siste- ma digital, aprobado mediante Resolución Nº 053-2003- CD/OSIPTEL Procedimiento de supervisón y control del indicador tiempo de espera para conexión, aprobado medianteResolución Nº 050-98- PD/OSIPTEL. Los numerales IX.1 y IX.2 del Anexo 1 relativa a los indicadores de calidad de servicio telefónico móvil celu- lar, del servicio de comunicaciones personales y del servicio troncalizado con sistema digital, y los indicado-res de calidad de los servicios portadores en la modali- dad de conmutada (arrendamiento de circuitos) aproba- do por Resolución Nº 121-2003-CD/OSIPTEL Segunda.- Otórguese un plazo de treinta (30) días ca- lendario, a partir de la fecha de vigencia de la presente Reso-lución, para que los operadores de servicios públicos de telecomunicaciones adecúen sus sistemas a las disposicio- nes establecidas en el presente Reglamento. El incumpli-miento a esta disposición será considerada infracción grave. Tercera.- Para aquellos operadores de telecomuni- caciones que inicien por primera vez sus servicios, losrequisitos mínimos de calidad serán exigibles después de transcurridos seis (6) meses desde la entrada en operación. No obstante, durante dicho período deberánefectuar las mediciones y atender los requerimientos de información de OSIPTEL. Cuarta.- Los procedimientos establecidos en el pre- sente Reglamento no se aplicarán a las empresas ope- radoras que, por disposición de lo estipulado en sus respectivos contratos de concesión, se rijan por proce-dimientos específicos y éstos se encuentren vigentes. Quinta.- Autorízase a la Presidencia de OSIPTEL para que, dentro del marco de la Ley de Telecomunica-ciones, del Reglamento General, del presente Regla- mento del Organismo Supervisor de la Inversión Priva- da en Telecomunicaciones y de la normatividad vigente,dicte las disposiciones complementarias que requiera el cumplimiento de las normas que anteceden; así como la realización de modificaciones que aseguren el cabalcumplimiento del presente Reglamento. ANEXO Nº 1 PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN, CÁLCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DE LOS SERVICOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICA- CIONES TASA DE INCIDENCIA DE FALLAS (TIF) y TASA DE REPARACIONES (TR) 1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR 1.1.- Objetivo General: Impulsar la disminución de las fallas o averías y el mejoramiento de la gestión de atención y solución de reportes o reclamos por averíaso fallas en los servicios de telecomunicaciones. 1.2.- Objetivos específicos: Establecer el número de reportes por averías o fallas efectuadas en el período de medición. Obtener información sobre la gestión en la atención de solicitudes de reparación de los servicios de teleco- municaciones. Establecer el tiempo máximo y mínimo de respues- ta a una solicitud de reparación del servicio brindado. Medir la capacidad de respuesta de la empresa para la atención de solicitudes de reparación del servicio brindado. Fomentar el mejoramiento en la gestión de atención de reparaciones de la red y promover la disminución de las posibilidades de fallo de red . Obtener información sobre la calidad de la red. 2.- PARÁMETROS DEL INDICADOR2.1.- FÓRMULA: 2.1.1 TIF TIF =Fallas o Averías reportadas en el mesx 100 (mensual) Líneas o Abonados en servicio en el mes Donde: Fallas o Averías reportadas en el mes : Son las percibidas por los usuarios durante el período de un mes (considerando días laborables y no laborables),reportadas y verificadas por la empresa concesionaria como atribuibles a la red de responsabilidad de la em- presa operadora del servicio, tales como: - Abonados o líneas sin servicio - Comunicación imperceptible- Ruido en la línea - Servicio intermitente - Corte de la comunicación- Otras que reporte el usuario como fallas Estas fallas pueden corresponder a las producidas en planta externa, planta interna, sistemas de transmi- sión y equipos terminales de la red que sean de respon- sabilidad de la operadora. La exclusión de fallas se sujeta a lo establecido en las Condiciones de Uso de los Servicio Públicos de Tele- comunicaciones, aprobadas por la Resolución Nº 116-2003-CD/OSIPTEL. La misma falla de un servicio repor- tada por el usuario más de una vez será considerada como una sola falla reportada siempre y cuando los re-clamos posteriores se realicen durante el período en que la falla está siendo atendida. Las exclusiones antes mencionadas están sujetas a verificación cuando OSIPTEL lo considere necesario. Los argumentos en virtud de los cuales se declaran los reportes por averías como infundados deben serregistrados en forma precisa y clara. En el caso de re- portes de la misma falla en una línea y/o enlace, se debe registrar la fecha y hora de la primera vez que se reportóla falla o avería y la fecha y hora en que ésta se dio por reparada. Líneas o abonados en servicio del mes: El núme- ro de líneas o abonados en servicio el último día del mes evaluado, incluye todas las líneas de acceso en servi-cio. 2.1.2 TASA DE REPARACIONES TR =Total de fallas reparadas en menos de 24 horasx 100 (mensual) T otal de fallas de TUP´s reportadas o detectadas en el mes Donde: Total de fallas reparadas en menos de 24 ho- ras: Son todas las averías o fallas de teléfonos de uso público (TUP´s) reparadas dentro de las 24 ho- ras contadas desde el momento que se recibe el re-porte de avería o ésta es detectada por los sistemas de telecontrol. Total de fallas TUP´s reportadas o detectadas en el mes: Son todas aquellas averías o fallas de teléfonos