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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G39/G35/G34/G37/G35 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, domingo 26 de junio de 2005 CUADRO COMPARATIVO DE INDICADORES DE CALIDAD DE TELEFONÍA FIJA PARAGUAY PANAMÁ ARGENTINA BR ASIL COLOMBIA VENEZUELA COSTA RICA ESPAÑA POLONIA SUECIA CHILE FRANCIA INDICADOR CONATEL ERSP ANATEL CRT CONATEL ARESEP MTC URT PTS SUBTEL ART Obtención de la señal de marcar 3seg. (2004:96%) 3 Seg. (98%) < 3 Seg. (98%) Llamadas completadas locales 2004: 85% 70% Meta Anual: 98% Mínimo Mensual: 95% 60% 95% 90% 25% Llamadas completadas LDN 2004: 80% 70% Meta Anual: 98% Mínimo Mensual: 95% 25% Llamadas completadas LDI 2004: 55% 70% Meta Anual: 98% Mínimo Mensual: 95% 25% Llamadas interceptadas por congestión 2004: 7% Llamadas al servicio de información 10 seg (2004: 85%) 2003=98.99% 10 seg (94%) <20 Seg. (2004:80%) 70% Llamadas al servicio de reparación 10 seg (2004: 85%) 70% Llamadas LDN asistidas por operadora 10 seg (2004: 72%) 2003=100% Tiempo de espera: 20Seg (2004:90%) 70% Llamadas LDi asistidas por operadora 10 seg (2004: 72%) 2003=98.25% 70% Tasa de fallas en la planta externa 2004: 10% mensual 2003=15.95% 0,7 % Tasa de fallas en la planta interna 2004: 3% Tasa de fallas en linea de abonado 2004: 1.8% Tasa de fallas en líneas de telef onía pública 2004: 5% 20004: 3% Tasa de reparación de fallas Re sidenciales: 24 ho ras 48 Hrs (2003=86.07%) Residenciaes: 24 horas (97%). Valor Min: 0.6 días <24 Horas:(2004: 88%) . <24 Horas: 77% <24 Horas: 90% <24 Hor as: 80,23% 15% Comerciales:12 horas No Residenciales: 8 Horas (97%) Valor Max: 2 días <48 Horas:(2004: 98%) Tiempo Promedio: TUP: 8 hrs Serv. Uso Público: 2 Horas (98%). Tiempo promedio: 20 Hrs 15 Hrs. Emergenc: 2 hrs 2004:85% TUP: 8 Horas (97%) Averias reparadas por 100 clientes por año 17 3 42,23 62 4 18,32 50 Tasa de instalación del ser vicio básico 2004: 60% Valor Min: 2 días 28 dias (2004: 75%) 3 meses 0.3 meses 17,35 meses 0.1 meses 0,1 Mes 0,27 Mes Max: 21 días Tasa de cambio de domicilio <3 días (2004: 90%) <3 días (2004:97%) Tasa de digitalización de centrales 2004: 80% Tasa de digitalización de los enlaces 2004: 80% Tasa de disponibilidad teléfonos públicos 2004: 91% Tasa de reclamaciones facturaciones con error 2004: 0.7% mensual 2003=283/1000 2004: 0.35% anual 0.5% anual 0,08 % Tasa de atención personal al usuario < 10 minutos <10 minutos (2004:95%) (2004: 85%) Digitalización de la red 100% 100% 87% 87% 100% 100% Tasa de Fallas de Conexión 7,5 % Duración de establecimiento de conexión 2,9 Seg.