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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G39/G35/G34/G36/G38 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, domingo 26 de junio de 2005 Tabla Nº 1 RO: Valores %RO Tiempo X Excepciones Servicios Telefonía Fija 90% 10 sg. T.F. Pública 85% 20 sg. Móviles 90% 20 sg. Internet 90% 20 sg. Centros que atiendan averías téc- nicas en línea que trabajen un pro-ceso de descarte y/o solución de problemas. ANEXO Nº 3 PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN, CÁLCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DE TELEFONÍA FIJA TASA LLAMADAS COMPLETADAS (TLLC) 1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR 1.1.- Objetivo General: Promover a una mejora sos- tenida de los servicios de telefonía fija ofrecidos por los operadores. 1.2.- Objetivos específicos: Determinar el número de intentos de llamadas que llegan a concretarse: abonado llamado contesta, da ocu- pado o timbra y no contesta. Obtener información sobre la gestión en la atención de los intentos de llamadas de los usuarios. Fomentar el mejoramiento en la atención a los re- querimientos de comunicación del usuario y promover laampliación de la cobertura del servicio. 2.- PARÁMETROS DEL INDICADOR2.1.- FÓRMULA: TLLC=Tentativas de Llamadas Completadasx 100 (Mensual) Total de T entativas de Llamadas Donde: Tentativas de llamadas completadas: Son llama- das terminadas en conversación, número equivocado,no contesta (mientras la señal de timbrado está presen- te) o el número llamado está ocupado (se recibe tono de ocupado del abonado llamado) o la llamada no progresaen la red de destino de otra concesionaria, durante la hora de mayor carga. Total de tentativas de Llamadas: Son todos los intentos de llamadas que tienen marcación completa durante la hora de mayor carga. Las mediciones son de aplicación al servicio fijo lo- cal, portador local y/o portador de larga distancia (nacio-nal o internacional) en la modalidad de transporte con- mutado, para el servicio con acceso directo (origen y terminación de llamada en la red de un concesionario). Para el caso de servicio con acceso indirecto (origen de llamada en un concesionario y terminación de llamada en otro concesionario interconectado), servicios especialesfacultativos (1YX); servicios especiales con interoperatibili- dad (19XX) o comunicaciones mediante el uso de tarjetas de pago (0800-800XX), así como para el caso de las llamadasdirigidas a los servicios especiales básicos (101, 102, 103, 104, 108, 109); a los servicios de atención de reportes de averías de otros servicios (0 800 XXXX) o cualquier otro enque el número llamado termina en un sistema inteligente interactivo (IVR), se considera completado cuando el núme- ro llamado contesta (Answer Seizure Ratio - ASR). El operador, por cada central local debe tener la infor- mación fuente de la "Información Diaria de las Tentativas de Llamadas Completadas" y la "Información Diaria delTotal de las Tentativas de Llamadas" por central telefóni-ca correspondientes a (i) el servicio fijo local, servicio Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacio-nal para las llamadas internas, esto es, llamadas dentro de la red del concesionario, (ii) las llamadas de interco- nexión o terminadas en operadores interconectados y(iii) las llamadas a los servicios facultativos (1XY), a los servicios especiales con interoperatividad (19XX), a las comunicaciones mediante tarjetas de pago, a llamadasdirigidas a los servicios especiales básicos (102, 103, 104, 108, 109), a servicios de atención de reportes de averías (0 800 XXXX) o a cualquier otro en que el núme-ro llamado termina en un sistema inteligente interactivo (IVR). 3.- MEDICIÓN Y DATOS Las mediciones se realizarán de lunes a domingo durante el mes. El indicador debe ser calculado por cada servicio y por cada ruta, especificando los servicios que se cur-san por dicha ruta. Se considerarán intentos de llamadas de larga dis- tancia (nacional o internacional), aquellas en las que elusuario ha marcado todos los dígitos del número llama- do, incluyendo el prefijo (nacional o internacional), de tal manera que quede identificado si el intento de llamadacorresponde a una llamada nacional o internacional. El operador debe tener la "Información Diaria del To- tal de Tentativas de Llamadas en la Hora de Mayor Car-ga", así como el "Cuadro Estadístico Mensual". Esta información debe estar a disposición de OSIPTEL cuan- do éste lo requiera. Hora de Mayor Carga u Hora Cargada Telefonía Fija Es la hora continua del día donde el tráfico promedio cursado en la red es máximo. El operador determinará lahora de mayor carga con el perfil de tráfico de las vein- ticuatro (24) horas de cada día y para cada central. El operador mantendrá a disposición de OSIPTEL la sustentación correspondiente para la determinación de la hora cargada, por lo cual deberán conservar por un míni- mo de doce (12) meses, contados a partir de la obtenciónde los resultados, las mediciones fuente utilizadas para definir los perfiles de tráfico. OSIPTEL se reserva la potes- tad de verificación cuando lo considere necesario. La metodología para la determinación del perfil de tráfico se efectuará de acuerdo a las Recomendaciones de la UIT. 4.- CÁLCULO NUMÉRICO DEL INDICADOR o VA- LOR REFERENCIAL Cálculo del IC LLC Anual El IC LLC Anual, es el promedio simple de los valores obtenidos en los doce (12) últimos meses del indicador.El IC LLC Anual, sirve para evaluar el cumplimiento del Valor Referencial de Calidad de Servicio. 5.- VALOR REFERENCIAL DE CALIDAD DEL SER- VICIO El Valor Referencial de Calidad del Servicio del Indi- cador de Llamadas Completadas (LLC) es: Tasa de Llamadas Completadas 90.00 % ASR 70.00 % ANEXO Nº 4 PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN, CÁLCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL TASA DE INTENTOS NO ESTABLECIDOS (TINE) 1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR