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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G39/G35/G34/G37/G31 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, domingo 26 de junio de 2005 ANEXO Nº 8 MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN, CÁLCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES FORMATO DE PUBLICACIÓN EN PÁGINA WEB CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES EMPRESA: SERVICIO: Telefonía Fija AÑO: 2004 INDICADOR FORMULA META ENERO FEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE Tasa de Incidencia Averías Reportadas / Líneas en Servicio =< 1.60 % de Fallas Averías Reparadas del <24 Hrs total de averías >72 Hrs Total Llamadas atendidas 102 <10 segundos/Total 103 Respuesta de de tentativas de 104 90,00% Operadora llamadas al sistema 108 operador 109 0800800XX 0800XXXX Tentativas de Llamadas Total Completadas / Total de Local Tentativas de Llamadas LDN 90,00% LDI 102 Tasa de Llamadas 103 Completadas ASR 104 Tentativas de Llamadas 108 70,00% Contestadas / Total de 109 Tentativas de Llamadas 123 1XY 19XX 0800XX EMPRESA: SERVICIO: Público Móvil AÑO: 2004 INDICADOR FORMULA META ENERO FEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE Total Llamadas atendidas Respuesta de <20 segundos/Total 90,00% Operadora tenta tivas de llamadas al sistema operador Tasa de Intentos Núm ero de Intentos No Establecidos =< 3.00 % No Establecidos / Total de Intentos Tasa de Llamadas T otal de Llamadas Interrumpidas del =< 2.0 % Interrumpidas T otal de Llamadas Establecidas EMPRESA: SERVICIO: Servicio Acceso a Internet AÑO: 2004 INDICADOR FORMULA META ENERO FEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE Averías Reportadas / Líneas en Servicio =< 9.00 % Tasa de Incidencia Averías Reparadas del de Fallas to tal de averías <24 Hrs reportadas >72 Hrs Total 90,00% Llamadas atendidas Respuesta de <20 segundos / total 0800800XX Operadora tenta tivas de llamadas al sistema operador 0800XXXX Tasa de Ocupación Link para que el usuario verifique el indicador en línea (Tiempo Real) de Enlaces