Norma Legal Oficial del día 30 de marzo del año 2009 (30/03/2009)

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TEXTO DE LA PÁGINA 10

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NORMAS LEGALES

El Peruano MORDAZA, lunes 30 de marzo de 2009

a) de la BM. A traves del SIRVAN la empresa podra obtener los criterios establecidos. Tomando en consideracion que el reporte por la BM MORDAZA todos los casos, se tomara de dicha estadistica lo correspondiente a las zonas rurales para la evaluacion respectiva del indicador. b) Facturas En el ANEXO Nº 12-A de la BM, la empresa distribuidora en forma mensualizada y por cada Centro de Facturacion debe consignar el plazo de su sistema de reparto de facturas, el mismo que en promedio no debera exceder de los 5 dias calendario contados desde la emision de dichos documentos. A traves del SIRVAN la empresa podra obtener los criterios y formatos establecidos en la BM. En concordancia con lo establecido en el numeral 6.2.3 a), sub acapite i) de la NTCSER, como informacion relevante debera incluirse la tension nominal de alimentacion y el MORDAZA de medidor de la conexion (electronico o electromecanico) en los modelos de las facturas. c) Registro de reclamos El sistema informatico definido en el numeral 6.2.3 b) de la NTCSER debera estar disenado y permanentemente actualizado para que, ademas de generar los reportes definidos en el numeral anterior 5.3.1 "Trato al Cliente" de esta base metodologica, permita via Internet efectuar la consulta y el seguimiento de un reclamo, pedido, solicitud u otro en particular (efectuado de manera escrita, verbal, telefonica o por otro medio de comunicacion), hasta su solucion y/o respuesta final al Cliente. Se debe asignar un codigo que identifique al reclamo, pedido, solicitud u otro, el mismo que debe ser comunicado al usuario. El cliente podra, via el MORDAZA de la empresa concesionaria, informarse sobre el estado de atencion de su reclamo, pedido, solicitud u otro documento presentado. d) Centros de atencion telefonica / fax para atender reclamaciones por falta de suministro En concordancia con lo establecido en el numeral 6.2.3 c) de la NTCSER y considerando la MORDAZA disposicion final de la NTCSER, el sistema de atencion telefonica / fax para atender reclamaciones por falta de suministro, debera estar capacitado para registrar la hora de inicio de una interrupcion en concordancia con lo senalado en el numeral 6.1.11 de la BM NTCSE; y las acciones efectuadas para la atencion del reclamo. La empresa debe permitir, via su pagina WEB, acceder a la base de datos de las reclamaciones de acuerdo con el formato establecido en el anexo 17 de la BM. e) Atencion por reclamos de falta de suministro · Cuando la falta de suministro afecte solo al usuario reclamante, la empresa distribuidora debe informar de forma satisfactoria al usuario sobre las acciones que llevara a cabo para atenderlo. La informacion minima debe ser tal que el reclamante MORDAZA conocimiento de las acciones especificas que realizara la empresa para atenderlo, incluyendo los tiempos estimados para realizar estas acciones, los mismos que deben ser concordantes con la accesibilidad de la zona. Cuando no sea posible reponer el servicio durante las primeras 24 horas, se debe comunicar al usuario, en la oportunidad que corresponda y de forma escrita, las razones tecnicas que imposibilitan la restitucion inmediata del servicio y la fecha y hora probable de reposicion. · Cuando la falta de suministro reclamada por el usuario afecte a una MORDAZA (mas de un usuario) y la empresa no MORDAZA podido reponer el suministro electrico transcurridas 24 horas, se debe comunicar al o los usuarios que reclamen la razon de la demora en la reposicion del servicio, la fecha y hora probable de reposicion. 5.3.3 Precision de medida de la energia. La empresa distribuidora debe efectuar una MORDAZA de contraste de medidores a fin de determinar la precision de la medida de la energia de su MORDAZA de medidores. Para evaluar este indicador se debe seguir con lo siguiente: 5.3.3.1 Determinacion del Numero de Contrastes a efectuar por Semestre Via el MORDAZA SISA, OSINERGMIN comunicara treinta (30) dias habiles MORDAZA de iniciado el semestre, la cantidad de contrastes que se deben efectuar durante el semestre.

5.3.3.2 Seleccion aleatoria de suministros donde se evaluara la precision En aplicacion de la MORDAZA disposicion final de la NTCSER, la seleccion de los suministros para la evaluacion de la calidad de precision de la medida de la energia, se efectuara de la siguiente manera: a) Comunicada, por parte de OSINERGMIN, la cantidad de contrastes que debe realizar en el semestre, en un plazo MORDAZA de dos semanas, la empresa de distribucion, via el MORDAZA SISA, comunicara la cantidad de contrastes mediciones mensuales a efectuar para cumplir con la cantidad requerida para el semestre. b) Concluida la etapa anterior, via el MORDAZA SISA, la empresa de distribucion debe efectuar el sorteo para la seleccion aleatoria de los suministros. Adicionalmente, el SISA seleccionara un lote de medidores alternativos para reemplazar a los medidores cuyos contrastes no fueran posibles de realizar, teniendo en consideracion los mismos criterios de seleccion del lote principal. c) Con dos semanas de anticipacion al inicio de cada mes se mostrara en el MORDAZA SISA, los suministros elegidos para ser evaluadas en el mes. 5.3.3.3 Cronograma de mediciones El suministrador entregara, via el SISA, el cronograma de los contrastes a efectuar en un determinado mes. El plazo para la entrega del cronograma es de una semana MORDAZA del inicio del mes indicado. 5.3.3.4 Ejecucion de los contrastes. a) Aviso previo al usuario El contraste programado debe ser notificado al usuario con una anticipacion no menor de 48 horas respecto a la fecha prevista para su ejecucion. b) Empresa contrastadora La empresa distribuidora llevara a cabo estos contrastes en su concesion, a traves de una o mas empresas contrastadoras, debidamente autorizadas por el INDECOPI. Cuando no exista empresa contrastadora autorizada por INDECOPI para llevar a cabo el contraste de un determinado MORDAZA de medidor, la empresa distribuidora presentara el caso al OSINERGMIN a fin de que este determine el procedimiento a seguir. c) Contraste del Medidor Se utiliza el mismo criterio establecido en el numeral 5.3.3.4 e) de la BM para la aplicacion de la NTCSE (Via el SIRVAN se puede acceder a los criterios establecidos), con la salvedad que no es obligatoria la evaluacion de los elementos complementarios al medidor (reductores, transductores, dispositivos horarios, etc). d) Protocolo de contraste Por cada prueba realizada se elabora un protocolo de contraste. El criterio de llenado y el formato a utilizar es el establecido en el numeral 5.3.3.4 f) de la BM (Via el SIRVAN se puede acceder a los criterios establecidos). Finalizado el contraste, se debe etiquetar el medidor contrastado identificando la MORDAZA de contraste. La etiqueta debe ser de similar caracteristica a la que se utilice para el procedimiento aprobado por la Resolucion de Consejo Directivo Nº 005-2004/OS-CD o el que lo reemplace, indicando que se trata de un contraste por la NTCSER. e) Seleccion de Suministros Alternativos En caso no se pueda efectuar el contraste en determinados medidores seleccionados debido a evidencia de adulteracion del medidor, a que el suministro esta en situacion de corte, fue dado de baja o por la negativa del usuario, se procede con el uso de suministros alternativos. La identificacion del suministro alternativo debe ser solicitada mediante el MORDAZA SISA, identificando al suministro que sera reemplazado. 5.3.3.5 Evaluacion y reporte de resultados. La evaluacion del Porcentaje de Suministros con Deficiencias en el Sistema de Medicion se calculara de acuerdo con lo establecido en el numeral 6.3.2 de la NTCSER. a) Avance de Resultados Mensuales Dentro de los primeros 20 dias calendario de finalizado determinado mes, se debe remitir el resultado de los contrastes realizados en el mes, de acuerdo con los formatos establecidos en el ANEXO Nº 18 de la BM. En forma adicional, cuando OSINERGMIN lo disponga, deben entregar, via el SIRVAN o en medio impreso, MORDAZA del protocolo de contraste de una muestra de suministros.