Norma Legal Oficial del día 07 de noviembre del año 2011 (07/11/2011)
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TEXTO DE LA PÁGINA 32
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NORMAS LEGALES
El Peruano MORDAZA, lunes 7 de noviembre de 2011
7.3. Caracteristicas de la Hoja de Reclamacion 7.3.1. Cada Hoja de Reclamacion de naturaleza fisica debera contar con al menos tres (3) hojas autocopiativas, la primera sera entregada al usuario al momento de dejar MORDAZA de su reclamo, la MORDAZA de las cuales sera obligatoriamente la principal y la que circulara para su atencion correspondiente, y la tercera quedara en el mismo Libro de Reclamos para que quede MORDAZA de la MORDAZA de este MORDAZA de pedidos. 7.3.2. Las Hojas de Reclamacion, de los Libros de Reclamaciones de naturaleza fisica, deberan contener como minimo: - Denominacion que permita identificar claramente la Hoja de Reclamacion como tal. - Numeracion correlativa. - Fecha del reclamo. - Nombre de la Municipalidad de San MORDAZA de Lurigancho y la direccion de la sede donde se ubica el Libro de Reclamaciones, donde se delimita: Nombre, domicilio, numero de documento de identidad, telefono y correo electronico del usuario reclamante. - Identificacion de la atencion del procedimiento administrativo y/o solicitud de informacion solicitada a la Municipalidad de San MORDAZA de Lurigancho. - Descripcion de la reclamacion. - Firma del usuario. - Espacio en MORDAZA para que la Municipalidad de San MORDAZA de Lurigancho anote las acciones adoptadas con respecto al reclamo. 7.3.3. Las hojas de reclamaciones del Libro de Reclamos tendra identificacion numerica correlativa. 7.4. Caracteristicas del Aviso del Libro de Reclamaciones 7.4.1. El Letrero fisico del Libro de Reclamaciones se exhibira en un lugar visible y facilmente accesible al publico tanto en la Sede Central como en la Agencia de MORDAZA Grande. 7.4.2. Los responsables del Libro de Reclamaciones, deberan velar por que el Aviso del Libro de Reclamaciones este ubicado en un lugar visible y de facil acceso para los usuarios. 8. PROCEDIMIENTO 8.1. Responsables del Libro de Reclamaciones 8.1.1. El responsable del Libro de Reclamaciones de la sede central de la Municipalidad de San MORDAZA de Lurigancho es el Sub Gerente de Tramite Documentario y Archivo. 8.1.2. El responsable del Libro de Reclamaciones de la Agencia Municipal de MORDAZA Grande es el Sub Gerente de la Agencia Municipal de MORDAZA Grande. 8.2. Ubicacion de Libro de Reclamaciones 8.2.1. En la Sede Central de la Municipalidad de San MORDAZA de Lurigancho el Libro de Reclamaciones, se encontrara ubicado en la oficina de la Sub Gerencia de Tramite Documentario y Archivo. 8.2.2. En la Agencia Municipal de San MORDAZA de Lurigancho, el Libro de Reclamaciones estara ubicado en la oficina de Administracion de la Agencia. 8.2.3. En ambos casos el personal de Tramite Documentario y Archivo o personal de Seguridad, debera indicar en las puertas de ingresos de las sedes la ubicacion fisica del Libro de Reclamaciones a los usuarios. 8.3. De la MORDAZA del reclamo 8.3.1. El Usuario una que vez que solicita el Libro de Reclamaciones, se le entregara la Hoja de Reclamacion, para que proceda a llenar sus datos y consignar el detalle de su reclamo. Podra acompanar a su reclamo cuanta informacion o medios probatorios que considere necesarios. 8.3.2. La Municipalidad de San MORDAZA de Lurigancho, proporcionara de manera inmediata al usuario, una MORDAZA o MORDAZA del reclamo efectuado.
8.3.3. Los responsables a cargo de la recepcion de los reclamos informara sobre el procedimiento para el llenado de la hoja de reclamacion del Libro de Reclamaciones. 8.3.4. En caso que no se trate de una reclamacion y sea una denuncia o queja, una falta administrativa o un pedido, instruira al ciudadano y ciudadana de la naturaleza de su requerimiento, para que lo tramite segun lo dispone la Ley que lo regula. 8.4. De la atencion del Reclamo 8.4.1. De la derivacion del reclamo en la Sede Central de la Municipalidad de San MORDAZA de Lurigancho, el funcionario responsable de la sede central, derivara en el dia el reclamo del usuario a la unidad o unidades organicas donde se origino la reclamacion. 8.4.2. De la derivacion del reclamo en la Agencia Municipal de la Municipalidad de San MORDAZA de Lurigancho, el funcionario responsable de la Agencia Municipal, derivara en el dia el reclamo del usuario a la unidad o unidades organicas, donde se origino la reclamacion. 8.5. Responsabilidad de las Unidades Organicas 8.5.1. Derivado el reclamo a la Unidad Organica o Unidades Organicas competentes, se procedera en un plazo de siete (07) dias calendarios, prorrogables por cinco (05) dias calendarios adicionales, a emitir el informe respectivo, sobre el o los aspectos reclamados, dirigido al funcionario responsable del Libro de Reclamaciones, adjuntando el proyecto de oficio de respuesta respectivo, para que este proceda a comunicarlo al usuario reclamante y de ser el caso senalando acerca de las medidas adoptadas para evitar el acontecimiento de hechos similares en el futuro lo que tambien sera materia del informe MORDAZA indicado. 8.5.2. En caso la Reclamacion sera presentada a MORDAZA hora habil de la jornada, se notificara en la primera hora habil del dia siguiente a la Unidad Organica responsable. 8.5.3. En caso que la Unidad Organica no cumpla en el plazo establecido de brindar la respuesta sobre el Reclamo formulado por el usuario, el funcionario responsable emitira un informe dentro de los dos (02) dias habiles al superior inmediato de la unidad organica reclamada para que este disponga lo conveniente por la demora producida en atender el reclamo presentado. 8.6. Plazo reclamacion MORDAZA para atencion de la
El plazo MORDAZA para la atencion de la reclamacion es de treinta (30) dias habiles, los que se cuentan desde el dia siguiente de la MORDAZA hasta la respuesta de la atencion del reclamo. 8.7. Respuesta al usuario 8.7.1. El Funcionario responsable, una vez recibido, de la Unidad Organica respectiva el informe correspondiente adjuntando el proyecto de oficio de respuesta respectivo, procedera a dar respuesta al usuario dentro de los treinta (30) dias habiles de presentado el reclamo, informandole, de ser el caso, acerca de las medidas adoptadas para evitar el acontecimiento de hechos similares en el futuro. 9. DEL CONTROL 9.1. Los responsables del Libro de Reclamaciones, informaran trimestralmente a la Gerencia Municipal y al Organo de Control Institucional sobre la cantidad de reclamaciones recibidas, la naturaleza de las reclamaciones y las medidas adoptadas. 9.2. El organo de Control Institucional, en el MORDAZA de sus funciones, puede solicitar en cualquier momento informacion relacionada con el Libro de Reclamacion o sobre los reclamos presentados. 9.3. Se debera guardar una MORDAZA del informe con el que se dio respuesta al usuario en el Libro de Reclamaciones como archivo, ya que en el caso de ser requerida por INDECOPI, se le brindara el informe fotocopiado a dicha institucion. 712057-1