Norma Legal Oficial del día 09 de mayo del año 2001 (09/05/2001)

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TEXTO DE LA PÁGINA 39

MORDAZA, miercoles 9 de MORDAZA de 2001

NORMAS LEGALES

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ciudadano debera llenar de manera legible, en el Formulario a que se refiere la Primera Disposicion Final de la presente MORDAZA, los siguientes datos: 8.1. Nombres y apellidos o Razon Social. 8.2. Direccion. 8.3. Numero de RUC o documento de identidad. 8.4. Telefono, en caso lo tuviera. 8.5. Direccion de correo electronico, en caso la tuviera. 8.6. Materia objeto de la Queja. Articulo 9º.- MORDAZA FORMAL DE LA MORDAZA 9.1. Las Unidades Receptoras deberan acusar recibo de las Quejas o Sugerencias presentadas en el Formulario aprobado por la presente resolucion, mediante entrega al contribuyente o ciudadano de una MORDAZA de MORDAZA o mediante el envio de la misma por correo, fax u otro sistema de transmision. 9.2. Las Quejas presentadas en reiteracion de otras respecto de las cuales aun no se MORDAZA culminado su atencion o relacionadas directamente con las mismas, seran tambien objeto de recepcion y registro, sin perjuicio de su acumulacion en la forma regulada en la presente resolucion. Articulo 10º.- SUPUESTOS EN LOS QUE NO SE ATENDERAN LAS QUEJAS Y/O SUGERENCIAS 10.1. No se atenderan las Quejas y/o Sugerencias unicamente cuando: a. Se omitan los datos minimos para la atencion de una Queja, no subsanables mediante la informacion obrante en los archivos de la SUNAT, incluidos los supuestos en los que no resulte MORDAZA la materia objeto de la Queja. b. No resulte MORDAZA la materia objeto de la Sugerencia realizada. c. Se pretenda tramitar por la via regulada en la presente resolucion acciones, recursos o derechos distintos a las Quejas o Sugerencias contempladas en el Articulo 1º de la presente resolucion, sin perjuicio del tramite administrativo que les corresponda. Tratandose de Quejas por actos presuntamente ilicitos de trabajadores de la SUNAT, la atencion de las mismas se trasladara a las areas competentes, informando de ello al interesado. d. Se articulen como Quejas las solicitudes de resolucion de procedimientos sujetos a plazos especificos, formuladas MORDAZA de la finalizacion de los expresados plazos. e. Se formulen Quejas o Sugerencias que reiteren otras anteriores ya atendidas. 10.2. Cuando se detecte alguno de los supuestos senalados en el literal a. del numeral anterior, se pondra de manifiesto al contribuyente o ciudadano otorgandole un plazo de cinco (5) dias para la subsanacion de los defectos o carencias observadas, de ser el caso. Si no se ubicara al contribuyente o ciudadano, este fuera no MORDAZA, o los datos de identificacion que contenga la Queja fueran falsos, se archivara la misma. Igualmente se procedera cuando se detecte el supuesto senalado en el literal b. del numeral precedente y el contribuyente o ciudadano no se hubiera identificado. Articulo 11º.- ATENCION DE LAS QUEJAS 11.1. Recibidas e inscritas las Quejas y Sugerencias, las Unidades Receptoras procederan a su remision a la Unidad de Evaluacion competente. 11.2. Cuando las Quejas pusieran de manifiesto conductas presuntamente constitutivas de infraccion penal o administrativa, la Unidad de Evaluacion remitira inmediatamente la Queja a los servicios encargados de tales casos para su correspondiente investigacion. 11.3. Las Unidades de Evaluacion recabaran la informacion necesaria para un adecuado conocimiento del problema y, en su caso, impulsaran la actividad de los Servicios Responsables a efectos de la adopcion de los acuerdos o decisiones relativos a la materia objeto de Queja. 11.4. El despacho de la Gerencia de Defensoria del Contribuyente, MORDAZA contestacion a los contribuyentes o ciudadanos respecto de las Quejas que estos hubieren formulado.

11.5. Cuando la Gerencia de Defensoria del Contribuyente tomase conocimiento de la atencion simultanea de una Queja a que se refiere el numeral 1.5. del Articulo 1º de la presente resolucion y de algun procedimiento sobre la misma materia, podra abstenerse, de atender la primera, comunicandolo al contribuyente o ciudadano. Articulo 12º.- ACUMULACION DE QUEJAS Y/O SUGERENCIAS Las Unidades de Evaluacion podran acordar la acumulacion de Quejas y/o Sugerencias, para su atencion conjunta, en los siguientes casos: 12.1. Cuando se trate de Quejas presentadas por distintas personas que coincidan en lo sustancial de los hechos o problemas puestos de manifiesto y solicitudes formuladas, o de Sugerencias coincidentes en su contenido. 12.2. Cuando se trate de Quejas o Sugerencias formuladas por una misma persona referidas a cuestiones de similar naturaleza, o reiteren otras respecto de las cuales aun no se ha culminado su atencion. Articulo 13º.- FORMULACION CONJUNTA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Cuando el contribuyente o ciudadano desee formular de manera conjunta Quejas y Sugerencias, las Unidades de Recepcion lo asistiran a efecto que tal formulacion se realice en Formularios independientes. Articulo 14º.- RETIRO DE LA QUEJA 14.1. Los contribuyentes o ciudadanos podran retirar sus Quejas en cualquier momento. Ello MORDAZA lugar a la finalizacion inmediata del tramite en lo que a la relacion con el contribuyente o ciudadano se refiere, sin perjuicio de la posibilidad de que la Gerencia de Defensoria del Contribuyente acuerde la prosecucion del mismo por entender la existencia de un interes general en las cuestiones planteadas. 14.2. La continuacion del tramite resultara obligada en los casos previstos en el numeral 11.2 del Articulo 11º de la presente resolucion. Articulo 15º.- ATENCION DE LAS SUGERENCIAS Las Sugerencias seran tramitadas por la Gerencia de Defensoria del Contribuyente, quien las remitira al Servicio Responsable para su evaluacion e implementacion, de ser el caso. Articulo 16º.- VIGENCIA DE LA MORDAZA La presente resolucion entrara en vigencia al dia siguiente de su publicacion en el Diario Oficial El Peruano. DISPOSICION TRANSITORIA Unica.- QUEJAS Y SUGERENCIAS EN TRAMITE Las Quejas y Sugerencias formuladas MORDAZA de la entrada en vigencia de la presente resolucion, se tramitaran conforme a lo previsto en las normas existentes MORDAZA de la vigencia de la presente resolucion. DISPOSICIONES FINALES Primera.- FORMATO PARA LA MORDAZA DE QUEJAS O SUGERENCIAS Apruebese el Formulario Nº 5020 "Formato para la MORDAZA de Quejas o Sugerencias" a ser utilizado por los contribuyentes y ciudadanos que deseen efectuar Quejas y Sugerencias, respecto de la actuacion, de las diversas dependencias de la SUNAT, los mismos que forman parte integrante de la presente resolucion. Segunda.- DISTRIBUCION DE FORMULARIOS Los Formularios se encontraran a disposicion de los contribuyentes y ciudadanos en todas las dependencias de la SUNAT, a partir de la fecha de entrada en vigencia de la presente norma. Registrese, comuniquese y publiquese. MORDAZA MORDAZA MORDAZA MORDAZA Superintendente Nacional