Norma Legal Oficial del día 17 de agosto del año 2002 (17/08/2002)
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TEXTO DE LA PÁGINA 57
MORDAZA, sabado 17 de agosto de 2002 ANEXO 1
NORMAS LEGALES
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INDICADORES DEL DESEMPENO DE LA GESTION INFORMATICA Estos indicadores se clasifican en indicadores de Impacto, Resultado y Producto, los cuales en conjunto permiten medir la evolucion del desempeno general de la oficina de informatica. · Indicadores de Impacto: Se asocian a los Lineamientos de Politica y miden los cambios que se espera lograr a mediano y largo plazo. Muestra los efectos (directos o indirectos) producidos como consecuencia de los resultados y logros de las acciones sobre un determinado grupo de clientes o poblacion. Usualmente medidos de manera mas rigurosa y profunda y requiere de una definicion precisa del tiempo de la evaluacion ya que existen intervenciones cuyo impacto solo es medible en el largo plazo. (Estos indicadores no son requeridos en la presente evaluacion, corresponden al Plan Estrategico de Tecnologias de Informacion). · Indicadores de Resultado: Se asocian generalmente a Objetivos Especificos, Actividades / Proyectos y se relacionan con las distintas dimensiones que MORDAZA el proposito del objetivo. Indica el progreso en el logro de los propositos de las acciones, reflejando el nivel de cumplimiento de los objetivos. Por lo general, el resultado de las acciones no puede ser medido sino hasta el final de las tareas que la componen (en el caso de tratarse de proyectos, que por definicion tienen un tiempo definido) o hasta que las tareas hayan alcanzado un nivel de maduracion necesario en actividades de caracter permanente. En este grupo destacan la Eficacia, Eficiencia, calidad, oportunidad del servicio, ahorro de recursos del estado, productividad, entre otros. - Eficacia en el Cumplimiento de Actividades: El indicador de eficacia identifica el avance en la ejecucion de los proyectos y actividades efectuadas por la institucion con respecto a lo planificado y lo reprogramado. Este indicador se aplica, segun se trate del avance de la ejecucion del proyecto o actividad efectuada o del analisis del cumplimiento de las mismas en un periodo anual.
- Cobertura del Servicio: Este indicador mostrara el nivel de cobertura alcanzado por el proyecto, servicio o actividad. I1
Numero de Usuarios Beneficiados = ----------------------------------- x 100 Usuarios que Demandan el Servicio
NOTA : Usar el Cuadro 1
- % Personal que accesa a la tecnologia: Indica el porcentaje de personal que accesa a una computadora y /o internet.
Personal que Accesa a computadora = ---------------------------------- x 100 Personal Total de la Institucion
I2
NOTA : Usar el Cuadro 2
- % Presupuesto Institucional Destinado a las TI : Indica el porcentaje del presupuesto total de una institucion destinado a la adquisicion de tecnologia, ejecucion de tareas, actividades, proyectos referentes a la tecnologia de la informacion.
Ppto. del area de Informatica = -------------------------------- Ppto. Institucional
I3
NOTA : Usar el Cuadro 3
- % de Acciones Orientadas al Ciudadano: Indica la proporcion existente entre el numero de actividades, proyectos y/o sistemas que se destinan al ciudadano como cliente y el numero total de actividades, tareas, proyectos y/o sistemas desarrollados por el area informatica.
# de actividades orientadas al ciudadano
[ (Coi x Wi) ] E1 = ------------ [W i]
Donde i : 1.........n
I4
= ------------------------------------------ x 100 # total de actividades del area informatica
Co : Coeficiente de Cumplimiento ( % de cumplimiento /% de programacion). W : Peso de la actividad, proyecto, etc. (Importancia de la Actividad /. Importancia).
NOTA : Usar el Cuadro 1
- % de Acciones Orientadas a la Capacitacion : Indica la proporcion existente entre el numero de actividades destinadas a la capacitacion y el numero total de actividades, tareas, proyectos y/o sistemas desarrollados por el area informatica.
# de actividades orientadas a la capacitacion = -------------------------------------------- x 100 # total de actividades del area informatica
- Eficiencia en el Uso de Recursos (Presupuesto): El indicador de eficiencia determina la optima utilizacion de los recursos asignados a cada actividad, proyecto, sistema o tarea respecto de la planificacion presupuestaria. Para tal efecto, establece la relacion existente entre el gasto previsto por cada actividad y la ejecucion presupuestaria ejecutada en el periodo de evaluacion establecido. Asimismo, considera la importancia de la actividad y el nivel de cumplimiento de la misma. [(Qoi x Coi x Wi)] E2 = ---------------- [W i]
Donde i : 1.........n NOTA : Usar el Cuadro 1
I5
- % de Acciones Orientadas a la Gestion Interna: Indica la proporcion existente entre el numero de actividades, proyectos y/o sistemas orientadas a la gestion interna institucional y el numero total de actividades, tareas, proyectos y/o sistemas desarrollados por el area informatica.
# de actividades orientadas al ciudadano = ---------------------------------------- # total de actividades del area informatica
I6
x 100
Q o : Coeficiente de Ejecucion Presupuestaria (presupuesto planificado /presupuesto ejecutado). Co : Coeficiente de Cumplimiento ( % de cumplimiento /% de programacion). W : Peso de la actividad, proyecto, etc. (Importancia de la Actividad /. Importancia).
- Indice de atenciones realizadas: Este indice, indica el porcentaje de cumplimiento con respecto a las atenciones de solicitud de servicio informatico.
# de Solicitudes de Serv. Inf. Atendidas = ---------------------------------------- # de Solicitudes de Serv. Inf. Recibidos
· Indicadores de Producto: Se asocian a Acciones Permanentes o Temporales. Miden la cantidad o calidad de un bien o servicio provisto y los cambios que se van a producir.
I7
x 100
14636