Norma Legal Oficial del día 09 de octubre del año 2002 (09/10/2002)

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TEXTO DE LA PÁGINA 31

MORDAZA, miercoles 9 de octubre de 2002

NORMAS LEGALES

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plementados por la Superintendencia Nacional de los Registros Publicos; En uso de las facultades conferidas por los literales l) y v) del articulo 7º del Estatuto de la SUNARP, aprobado por Resolucion Suprema Nº 135-2002-JUS; SE RESUELVE: Articulo Unico.- Aprobar la Directiva Nº 011-2002SUNARP/SN que regula los lineamientos y mecanismos que permiten la defensa, asi como el fortalecimiento de la atencion al usuario a traves de los sistemas de la Linea de Orientacion 0801-15000; el Datafono; el Informe de Defensor del Usuario; la Cuenta de Correo: Sugerencias y Recomendaciones; y Cuenta de Correo: Consultas. Registrese, comuniquese y publiquese. MORDAZA MORDAZA UGAZ Superintendente Nacional de los Registros Publicos DIRECTIVA Nº 011-2002-SUNARP/SN SISTEMA DE RECOPILACION DE INFORMACION, RECOJO Y PROCESAMIENTO DE SUGERENCIAS Y COMENTARIOS DE ATENCION AL USUARIO I. Objetivo.La presente Directiva tiene por objeto establecer los lineamientos y mecanismos que permitan fortalecer las actividades de orientacion y atencion al usuario que viene brindando tanto la SUNARP como sus organos desconcentrados y posibiliten una retroalimentacion permanente, asi como el diseno de un sistema que permita detectar y establecer medidas correctivas de aquellos problemas que se puedan presentar de manera reiterativa. Se pretende a traves de la presente Directiva proporcionar un servicio de calidad, con un trato cordial, personalizado, agil, eficiente y confiable al publico usuario a traves de los servicios implementados por la SUNARP. II. Alcance.El alcance de este sistema compete a la Superintendencia Nacional de los Registros Publicos como ente rector, y a los organos desconcentrados: Zonas Registrales y el Registro Predial Urbano. III. Base Legal.1. Ley Nº 26366, Ley de Creacion del Sistema Nacional de los Registros Publicos y de la Superintendencia Nacional de los Registros Publicos. 2. Resolucion del Superintendente Nacional de los Registros Publicos Nº 187-2001-SUNARP/SN, que aprueba la Directiva Nº 006-2001-SUNARP/SN, que regula los lineamientos para una efectiva defensa del usuario, de acuerdo al anexo que forma parte de la presente resolucion. 3. Resolucion del Superintendente Nacional de los Registros Publicos Nº 135-2002-SUNARP/SN, que aprueba el Plan Estrategico Institucional 2002-2006 del Pliego 067- Superintendencia Nacional de los Registros Publicos. 4. Resolucion del Superintendente Nacional de los Registros Publicos Nº 136-2002-SUNARP/SN, que resuelve aprobar el Plan Operativo Institucional (POI) de la Unidad Ejecutora 001-SUNARP-Gerencia de Administracion y Finanzas, del Pliego 067-Superintendencia Nacional de los Registros Publicos, correspondiente al Ano Fiscal 2002. 5. Convenio de Gestion para el ano 2002 de la Superintendencia Nacional de los Registros Publicos - Direccion Nacional del Presupuesto Publico. Ministerio de Economia y Finanzas. 6. Estatuto de la Superintendencia Nacional de los Registros Publicos aprobado por Resolucion Suprema Nº 1352002-JUS. IV. Contenido.Primero.- MORDAZA empleados de recopilacion de informacion. La Superintendencia Nacional de los Registros Publicos cuenta con cinco medios por los cuales recaba informacion respecto a la atencion del usuario:

1. Datafono 2. Linea de Orientacion 0801-15000 3. Informe del Defensor del Usuario 4. Cuenta de correo: Sugerencias y recomendaciones 5. Cuenta de correo: Consultas Segundo.- Definicion de los Medios a) Datafono: Medio directo verbal automatizado, que permite una atencion personalizada, a traves del cual se absuelve las dudas en el momento. b) Linea de Orientacion 0801-15000: Medio directo verbal a traves del cual se absuelven en el momento las consultas sobre los procedimientos registrales y administrativos que brinda el Sistema Nacional de los Registros desde cualquier parte del pais. c) Informe del Defensor del Usuario: Medio directo escrito que tiene por finalidad determinar el numero de atenciones y, observar cuales son las necesidades que deben ser atendidas con prioridad para mejorar el servicio. d) Sugerencias y recomendaciones: Medio virtual que permite recoger las sugerencias, recomendaciones y/o quejas del publico usuario a traves de la cuenta de correo electronico: sugerencias@sunarp.gob.pe. e) Consultas: Medio virtual que permite absolver las consultas en materia administrativa y registral que el publico usuario formule, a traves de la cuenta de correo electronico: postmast@sunarp.gob.pe. Tercero.- Funcionamiento de los Medios, Responsable y su difusion a) Datafono: Este MORDAZA opera de manera automatizada en cada MORDAZA Registral, el cual cuenta con un numero telefonico propio, para lo cual las Areas Legales y de Imagen Institucional en coordinacion con la Gerencia Registral determinaran el contenido de la informacion que se brindara a traves de este servicio asi como su correspondiente actualizacion. Asimismo, si la consulta no es satisfecha por las opciones que contiene el Datafono, esta sera atendida por un profesional especializado, quien absolvera la duda en el momento. El Jefe de la MORDAZA Registral es el responsable del servicio. Este servicio se difundira a traves de las paginas web de la SUNARP y de los organos desconcentrados, pagina amarilla y de todo afiche, diptico o cartel publicitario que emita la SUNARP como sus organos desconcentrados. b) Linea de Orientacion 0801-15000: Este MORDAZA opera a traves de una linea telefonica y en forma personalizada, permitiendo que el usuario pueda consultar sobre los procedimientos registrales y administrativos que se realicen en el Sistema Nacional de los Registros Publicos desde cualquier parte del MORDAZA, el cual se absuelve en el mismo momento o en su defecto, por la especializacion de la consulta, se derivara al Area que corresponda, la cual debera absolver la consulta en un plazo no menor de 48 horas. La Gerencia Registral es responsable del servicio. Este servicio se difundira a traves de las paginas web de la SUNARP y de los organos desconcentrados, pagina amarilla y de todo afiche, diptico o cartel publicitario que emita la SUNARP como sus organos desconcentrados. c) Informe del Defensor del Usuario: Mensualmente cada MORDAZA Registral envia a la Oficina de Imagen Institucional y Relaciones Publicas de la SUNARP el Informe que emita el Defensor del Usuario, respecto a la cantidad de atenciones que ha realizado y sobre cuales son los temas mas frecuentes que se consulta. Dicho Informe se realiza de conformidad con lo dispuesto en la Directiva Nº 006-2001-SUNARP/SN, aprobada por Resolucion del Superintendente Nacional del los Registros Publicos Nº 1872001-SUNARP/SN. d) Sugerencias: A traves de esta cuenta de correo Sugerencias@sunarp.gob.pe, se recibe las sugerencias, recomendaciones y/o quejas que el publico usuario formule. El personal de la Oficina de Imagen Institucional y Relaciones Publicas de la SUNARP procesara y anali-