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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G37/G32/G30/G36/G32 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, jueves 8 de julio de 2004 VIII.5 Información sobre Hora Cargada Código Informaci ón Clasificación Su stentación 108 La información de la Hora Cargada, los perfiles de tráfico y Reservado El conocimiento público de la información relativa al número de lla- los detalles del tráfico originado, utilizados para la determina- madas, minutos de conversación u otras unidades de tráfico: (i ) ción de la Hora Cargada puede resultar sensible a la empresa debido a su nivel de desagre- gación; ii) afecta el secreto comercial de la empresa y su difusiónpuede distorsionar las condiciones de competencia en el mercado, en la medida que podría permitir a los competidores utilizar esta información para obtener beneficios indebidos. VIII.6 Información sobre ofertas y promociones Código Informaci ón Clasificación Su stentación 109 Información sobre ofertas, promociones y tarifas aun no publi- Reservado El conocimiento público de la información relativa a las ofertas y cadas. promociones aun no lanzadas al mercado y sobre las tarifas aun no publicadas, que las empresas operadoras ponen en conocimientode OSIPTEL por las empresas operadoras, podría afectar el secre- to comercial de las empresas en la medida que se trata de informa- ción estratégica cuya difusión podría afectar las condiciones de com-petencia en el mercado. Esta información perderá el carácter de reservada cuando las ofer- tas y tarifas sean puestas en conocimiento del público en generalpor las empresas operadoras. VIII.7 Información sobre Reclamos de Usuarios Código Informaci ón Clasificación Su stentación 110 Número de reclamos presentados por los usuarios , desagre- Público La información relativa a reclamos de usuarios no afecta e l secreto gados por servicios públicos de telecomunicaciones involu- comercial de la empresa dado que estos datos no se encuentran crados directamente relacionados con el volumen de ventas, la salida de 111 Número de reclamos clasificados por tipo de servicio y con- Público productos o servicios nu evos, o alguna otra información que pudie- cepto reclamable se distorsionar las condi ciones de competencia en el mercado. 112 Número de reclamos presentados en primera instancia clasi- Público No se considera información sensible dado que la informa ción no ficados por concepto y departamento concierne sólo a la empresa. En tal sentido, es el propio usuario 113 Número de reclamos resueltos en primera instancia clasifica- Público quien revela la información ante la empresa operadora y algunas dos por concepto, sentido de la resolución y departamento veces ante OSIPTEL. 114 Reclamos declarados fundados en el mes, por materias recla- Público Revelar la información respecto de la empresa conlleva u n costo mables, desagregados por departamento para la imagen cor porativa a la cual se encuentra sujeta toda activi- 115 Número de recursos de apelación elevados al TRASU desa- Público dad comercial y de ser vicios. Sin embargo, el beneficio soc ial que gregados por concepto y departamento aporta es mayor ya que se incentiva la eficiencia del mercado y el 116 Número de averías desagregadas por concepto y departa- Público mejor servicio a los usuarios. mento 117 Número de reclamos por ca lidad desagregados por concepto Público y departamento 118 Número de recursos de apelación interpuestos por los Público usuarios elevados al TRASU por reclamos de calidad des- agregados por concepto y departamento 119 Número de recursos de queja interpuestos por los usuarios y Público elevados al TRASU por concepto y departamento 120 Número de reclamos desagregados por la forma en la que Público fueron presentados 121 Facilidades técnicas de planta externa asignada a un servi- Reservado La información revela puntos vulnerables de la red q ue singularizan cio telefónico consignadas en las actas de inspección de las un servicio específico y podrían facilitar la comisión de delito s, ta- empresas de telefonía fija presentadas en los procedimien- les como la interceptación telefónica o robo del servicio vulner an el tos de solución de reclamos de usuarios (las partes involucra- derecho de secreto comercial de las empresas. Por tanto, la revel a- das en el procedimiento de reclamos pueden acceder a esta ción de esta información a cualquier persona no involucrada en el información) procedimiento de reclamos podría representar un perjuicio para el usuario cuya línea es materia de inspección técnica, perjuicio quesería mayor que el beneficio social de revelarla. IX. Empresas concesionarias de telefonía fija, servicios móviles y de servicios portadores IX.1. Indicadores de Calidad del servicio de Telefonía FijaLos valores mensuales de los indicadores y parámetros de calidad del servicio de telefonía fija, desagregado en Lima y Provincias Código Informaci ón Clasificación Su stentación 122 Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) Público El conocimiento público de la inf ormación relativa a los valores al- 123 Tasa de Corrección de Fallas Locales (TCFL) Púb lico canzados en los indicadores de calidad del servicio o de los valo- 124 Llamadas Locales Completadas (LLLC) Público res de l os parámetros utilizados para su cálculo, establecidos en 125 Respuesta del Operador (RO) Público los contratos de concesión o en los Reglamentos de Calidad apro- 126 Llamadas Telefónicas de Larga Distancia Nacional Completa- Púb lico bados por OSIPTEL, por su nivel agregado: (i) no revela e l secreto das (LLTLDNC) comercial de la empresa, (ii) no distorsiona las condiciones de