TEXTO PAGINA: 70
NORMAS LEGALES El Peruano Lima, viernes 26 de enero de 2007 338408 ComercialesOperacionalesRelativos a la Facturación No Relativos a la Facturación Tipo de Tarifa: el usuario considera que cesar la causa del cierre.la categoría tarifaria en la cual se le ha incluido no le corresponde. D. Falta de entrega de recibo C. Problemas en otros conceptos E. Problemas relativos a la información: facturados al usuario No entregar al usuario la información que de 1.Conceptos emitidos:el usuario considera manera obligatoria establece la SUNASS.la existencia de cargos o conceptos que no debían ser facturados, tales como el servicio de alcantarillado, servicios colaterales, etc.2. Número de unidades de uso mayor alque corresponde. DEBE DECIR: PROBLEMAS DE ALCANCE PARTICULAR Y PROBLEMAS DE ALCANCE GENERAL Problemas de Alcance Particular ante los cuales corresponde interponer un reclamo Norma aplicable: Reglamento de Reclamos (véase artículo 2º del presente Reglamento) ComercialesOperacionalesRelativos a la Facturación No Relativos a la Facturación A. Problemas en el régimen de A. Problemas relativos al acceso A. Filtraciones: facturación y el nivel de consumo al servicio Filtración de agua externas hacia el predio 1. Consumo medido: el usuario considera 1. La instalación de conexión domiciliariaque (i) el régimen de facturación no es no se ha realizado en el plazo establecido B. Problemas en el servicio de agua aplicable, o (ii) ha efectuado un consumo 2. Desacuerdo con informe negativo de potable: menor al volumen registrado por el factibilidad del servicio. 1. Fugas en conexión domiciliaria (de fi nición en medidor. 3. No se admite a trámite la solicitud Reglamento de la Calidad de la Prestación de los 2. Consumo Promedio: el usuario 4. El servicio prestado no responde a las Servicios de Saneamiento)considera que (i) el régimen de condiciones contenidas en el estudio de 2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento facturación no es aplicable o (ii) el monto factibilidad, el cual forma parte integrante del por deterioro o daño de caja de me didor o de facturado está mal calculado. contrato de prestación de servicios conexión domiciliaria3. Asignación de Consumo: el usuario 5. No se suscribe contrato de prestación de 3. Negativa de la EPS a realizar la reubicació n considera que (i) el régimen de servicios de la conexión domiciliaria que cuenta con facturación no es aplicable, (ii) el volumen 6. Otros problemas relativos al contrato estudio de factibilidad favorable facturado está por encima del valor que 7. EPS no emite informe de factibilidad dentro 4. Negativa de la EPS a realizar ampliac ión de corresponde según las normas y la del plazo diámetro que cuenta con estudio de factibilidad estructura tarifaria vigente, o (iii) el positivovolumen facturado es mayor por B. Problemas relativos a la micromedición: considerarse un número mayor de 1. El reclamante adquiere un medidor de C. Problemas en el servicio de unidades de uso al que corresponde. acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de alcantarillado 4.Consumo no facturado oportunamente: Calidad de los Servicios de Saneamiento, solicita 1. Atoro en conexión de alcantarilladoel usuario considera que no corresponde a la EPS su instalación en su conexión domiciliaria, 2. Negativa de la EPS a realizar ma ntenimiento el cobro de consumos que la EPS no habiendo realizado el pago del servicio colateral por deterioro o daño de caja de registro o de facturó en su oportunidad. correspondiente a la instalación de la conexión, y conexión domiciliaria5. Consumo no realizado por servicio la EPS no realiza la instalación en el plazo 3. Negativa de la EPS a realizar ampliación de cerrado: el usuario considera que se le ha establecido. diámetro que cuenta con estudio de factibilidad facturado un servicio que la EPS no le ha 2. La reinstalación del medidor no se ha realizado positivo brindado, ya sea porque no tiene en el plazo establecido. 4. Negativa de la EPS a realizar la reubicación conexión o porque ésta se encuentra 3. El medidor ha sido retirado sin previa de la conexión domiciliaria que cuenta con cerrada. comunicación al usuario estudio de factibilidad favorable6. Consumo atribuible a usuario anterior 4. El medidor ha sido retirado por razones del suministro: el usuario considera que distintas a su mantenimiento, contrastación o no le corresponde asumir el pago de reposición determinados meses de facturación. 5. EPS instala medidor sin aferición inicial o sin7. Consumo atribuible a otro suministro entregar al usuario el resultado de la aferición(confusión o cruce de suministros). inicial8. Refacturación: el usuario ha efectuado el pago del servicio, sin embargo, la EPS C. Problemas relativos a cortes indebidos: se lo cobra nuevamente. 1. El corte o la suspensión del servicio han sido realizados sin causa justi fi cada. B. Problemas en la tarifa aplicada al 2. La rehabilitación de un servicio cerrado no se usuario ha realizado en el plazo establecido, a pesar de Tipo de Tarifa: el usuario considera que cesar la causa del cierre.la categoría tarifaria en la cual se le ha incluido no le corresponde. D. Falta de entrega de recibo C. Problemas en otros conceptos E. Problemas relativos a la información: facturados al usuario No entregar al usuario la información que de 1.Conceptos emitidos:el usuario considera manera obligatoria establece la SUNASS.la existencia de cargos o conceptos que no debían ser facturados, tales como el