TEXTO PAGINA: 20
20 NORMAS LEGALES Domingo 2 de junio de 2024 El Peruano / Al fi nal de cada atención se deberá expresar frases positivas según el caso: “¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?” “Ha sido un gusto poder ayudarlo(a). No dude en comunicarse con nosotros en caso requiera información adicional o si tuviera otras inquietudes relacionadas a fi lmar en Perú.” Se cerrará la comunicación teniendo la seguridad de que el cliente que realizó la llamada quedó completamente satisfecho. 3.1.3. Atención vía Correo ElectrónicoCuando se reciban correos electrónicos solicitando información y material fotográ fi co y audiovisual para fi lmar en Perú, se deberá revisar si el cliente se encuentra registrado en la base de datos de asistencias del año. En caso el cliente se encuentre previamente registrado o cuando se haya pedido información de fi lmar en el Perú de manera presencial o telefónica y el cliente solicite recibir más información, el proceso de envío de información vía correo electrónico mantendrá la estructura indicada en los puntos b, c y d, subsiguientes, aunque con la posibilidad de variar el contenido según el caso. En caso el cliente no se encuentre registrado previamente en la base de datos de asistencias del año, se enviará un correo electrónico solicitando datos de contacto de acuerdo a la estructura líneas abajo. “Estimado(a) Sr(a,ita). ______ (apellido del cliente), Con mucho gusto atenderemos su consulta, sin embargo, requerimos que nos envíe los siguientes datos de contacto a fi n de que podamos registrar su solicitud en nuestra base de datos y pueda bene fi ciarse de la asistencia de la Comisión Fílmica Perú: • Nombre Completo: • Nro. de Documento de Identidad:• Razón social: (si aplica)• RUC: (si aplica)• Dirección:• Teléfono:• Correo Electrónico:• Web: (si aplica) Saludos cordiales, PROMPERÚ y su servicio de Comisión Fílmica Perú El servidor deberá solicitar al cliente sus datos de contacto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del correo electrónico mediante el cual le solicitaron información. a) Registro de datosPara dar respuesta a la solicitud de información, el servidor deberá registrar el detalle de la atención en la base de datos de asistencia del año con los datos de contacto del cliente. b) Saludo El encabezado debe contar con un saludo formal, anteponiendo “Sr.”, “Sra.” o “Srta.” (Dependiendo de cada caso) al apellido del cliente según los datos recogidos: “Estimado(a) Sr(a,ita). ______ (apellido del cliente).”c) Entrega de informaciónSe procederá a explicar qué archivos adjuntos, fuentes de información, enlaces, datos de contacto, entre otros, se están enviando. Algunos modelos de speech son los siguientes: “En los archivos adjuntos podrá encontrar información de ________ (información solicitada). También le recomendamos revisar el/la siguiente ______ (web, archivo, enlace, etc.)”El servidor deberá remitir la información solicitada dentro de las 96 horas siguientes a la obtención de los datos de contacto del cliente que solicitó la información. Si no se pudiera cumplir con el plazo, contactar al cliente para explicar las razones de la demora. d) DespedidaHacia el fi nal se despedirá de una manera formal al cliente: “No dude en comunicarse con nosotros si requiere alguna información adicional. Saludos cordiales,PROMPERÚ y su servicio de Comisión Fílmica Perú 3.1.4. Seguimiento a las atenciones brindadas. Con el fi n de conocer el nivel de e fi cacia y calidad de las atenciones brindadas, los servidores responsables deberán contactase con los clientes atendidos, transcurrida las dos semanas de cada atención, vía correo electrónico o telefónica, con el propósito de conocer si la información trasladada resolvió sus necesidades y/o expectativas. Dicha información deberá ser ingresada en una base de datos de la Dirección de Promoción de Inversiones Empresariales, para su respectivo tratamiento. 4. HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS Nº de versiónNº de capítulo/ ÍtemPárrafo/ Figura/ Tabla/ NotaModi fi caciones --- --- --- --- 1 Comisión Fílmica Perú: Instancia que facilita y promueve que las producciones audiovisuales fi lmen haciendo uso de locaciones del territorio nacional. 2 Film in Peru: Es la estrategia de PROMPERÚ que tiene como objetivo promover el uso de locaciones del territorio nacional para la producción de obras cinematográ fi cas y audiovisuales nacionales y extranjeras, cuyas acciones principales incluye el brindar información, orientación, asistencia para fi lmar en el Perú, coordinar y articular interinstitucionalmente, participar en mercados y festivales de la industria audiovisual, entre otras acciones. 2294352-1 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL Declaran barrera burocrática ilegal la imposición de una vigencia determinada para las autorizaciones de elementos de publicidad exterior, previo convenio celebrado con la Municipalidad, materializada en el artículo 18 de la Ordenanza N° 591-2023-MDB RESOLUCIÓN N° 0989-2023/CEB-INDECOPI AUTORIDAD QUE EMITE LA RESOLUCIÓN: COMISIÓN DE ELIMINACIÓN DE BARRERAS BUROCRÁTICAS FECHA DE EMISIÓN DE LA RESOLUCIÓN: 24 DE NOVIEMBRE DE 2023