Norma Legal Oficial del día 11 de mayo del año 2006 (11/05/2006)

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TEXTO DE LA PÁGINA 49

MORDAZA, jueves 11 de MORDAZA de 2006

NORMAS LEGALES

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ANEXO "ANEXO Nº 2 INFORMACION SOBRE RECLAMOS QUE LAS EMPRESAS DEBERAN DIFUNDIR EN SU PAGINA WEB Para la difusion de la informacion a que alude el articulo 30º del Reglamento, las empresas deberan utilizar como modelo el siguiente formato que debera contener por lo menos la informacion que ahi se detalla, segun las notas explicativas respectivas. Para su elaboracion se tomara como base la informacion contenida en el Reporte Nº 24 "Informacion de reclamos recibidos de los usuarios" de la Circular Nº G-110-2003, que las empresas remitan periodicamente a esta Superintendencia.

INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Periodo: Del / / al / / Nº 1. Operacion, servicio o producto 1 Motivo de reclamo
2

Reclamos absueltos 3 A favor de la empresa A favor del usuario

Tiempo promedio de absolucion (en dias calendario)

4

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

Otros

5

TOTAL 1. Debera indicarse la operacion, servicio o producto que es objeto de reclamo, segun el listado contenido en el Anexo Nº 1 de la Circular Nº G-110-2003, que ocupen los primeros diez (10) lugares de los reclamos recibidos durante el periodo de reporte. 2. Debera listarse al menos los tres (03) motivos de reclamo mas importantes durante el periodo de reporte, segun el listado contenido en el Anexo Nº 2 de la Circular Nº G-110-2003, por cada una de las operaciones, servicios o productos que se hubieren listado conforme lo indicado en el numeral 1. 3. Se registrara el numero de reclamos absueltos durante el periodo de reporte por cada motivo de reclamo correspondiente a la operacion, servicio o producto listado. Se considera como reclamo absuelto aquel en el cual la empresa ha emitido al usuario su posicion final. 4. El tiempo promedio de absolucion de reclamos se obtiene dividiendo la sumatoria de dias que toma absolver un determinado conjunto de reclamos correspondientes a una misma operacion, servicio o producto entre el numero de reclamos que originan dicha sumatoria. 5. Se registraran de manera agregada las demas operaciones, servicios o productos que MORDAZA objeto de reclamo, indicandose, al igual que en los casos anteriores los tres (03) motivos mas importantes de reclamo, el numero de reclamos absueltos a favor de la empresa y a favor del usuario, asi como el tiempo promedio de absolucion que corresponda para todos los reclamos que se encuentren comprendidos en esta fila." 08345