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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G33/G31/G38/G35/G32/G33 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, jueves 11 de mayo de 2006 ANEXO “ANEXO Nº 2 INFORMACIÓN SOBRE RECLAMOS QUE LAS EMPRESAS DEBERÁN DIFUNDIR EN SU PÁGINA WEB Para la difusión de la información a que alude el artículo 30º del Reglamento, las empresas deberán utilizar como modelo el siguiente formato que deberá contener por lo menos la información que ahí se detalla, según las notas explicativas respectivas. Para su elaboración se tomará como base la información contenida en el Reporte Nº 24 “Información de reclamos recibidos de los usuarios” de la Circular Nº G-110-2003, que las empresas remitan periódicamente a esta Superintendencia. INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del / / al / / Nº Operación, M otivo de reclamo 2 Reclamos absueltos 3Tiempo promedio de absolución 4 servicio o (en días calendario) producto1A favor de la empresa A favor del usuario 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Otros 5 TOTAL 1. Deberá indicarse la operación, servicio o producto que es objeto de reclamo, según el listado contenido en el Anexo Nº 1 de l a Circular Nº G-110-2003, que ocupen los primeros diez (10) lugares de los reclamos recibidos durante el período de reporte. 2. Deberá listarse al menos los tres (03) motivos de reclamo más importantes durante el período de reporte, según el listado contenido en el Anexo Nº 2 de la Circular Nº G-110-2003, por cada una de las operaciones, servicios o productos que se hubieren listado conforme lo indicado en el numeral 1. 3. Se registrará el número de reclamos absueltos durante el período de reporte por cada motivo de reclamo correspondiente a la operación, servicio o producto listado. Se considera como reclamo absuelto aquél en el cual la empresa ha emitido al usuario su posición final. 4. El tiempo promedio de absolución de reclamos se obtiene dividiendo la sumatoria de días que toma absolver un determinado conjunto de reclamos correspondientes a una misma operación, servicio o producto entre el número de reclamos que originan dicha sumatoria. 5. Se registrarán de manera agregada las demás operaciones, servicios o productos que sean objeto de reclamo, indicándose, al igual que en los casos anteriores los tres (03) motivos más importantes de reclamo, el número de reclamos absueltos a favor de la empresa y a favor del usuario, así como el tiempo promedio de absolución que corresponda para todos los reclamos que seencuentren comprendidos en esta fila.” 08345