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597627 NORMAS LEGALES Viernes 26 de agosto de 2016 El Peruano / Lugar de llamadasFecha Concepto Transcripción13 ¿Reportado con cobertura?Análisis de Gerencia GeneralFolio (Exp. de Supervisión) Madre de Dios09/11/2012Canales de información14Funcionario de OSIPTEL: Mi equipo tiene… si mi (sic) equipo si puede acceder ya… osea (sic) cuando he comprado me han dicho que si puede acceder, entonces lo que yo quiero saber es que si acá en Puerto Maldonado tienen cobertura 4G para ofrecerme Funcionario de Telefónica Móviles : En este caso como le estoy con fi rmando caballero, en todo caso estaríamos ayudándolo directamente en o fi cina central como le confi rmo si?No aplicaSí incumple, debido a que a través del canal de información no se brinda la información solicitada, derivando a un canal presencial.27-31 Madre de Dios09/11/2012 Cobertura Funcionario de OSIPTEL : Si…lo que quiero saber es que si yo puede tener el servicio móvil de 4G aquí en Puerto Maldonado, esa es mi consulta Representante de Telefónica Móviles S.A.: Va a depender de….cobertura que tenga el servicio, de …con qué modelo, que marca (ininteligible) para que pueda con fi rmarle la informaciónPuerto Maldonado: NoSí incumple, pues TELEFÓNICA vinculó cobertura del servicio 4G a un determinado tipo de equipo con que usuario debe contar, pese a que no había cobertura en dicha ciudad.27-31 Tacna 13/11/2012Canales de Información Funcionario de OSIPTEL: Pero yo he leído en la página web que los teléfonos Galaxy si pueden obtener el servicio de 4G y que había inclusive una promoción hasta fi nales de noviembre.Operador 104: Esa información detallada se le brinda a usted de manera presencial.No aplicaSí incumple, debido a que a través del canal de información no se brinda la información solicitada, derivando a un canal presencial.33-36 Funcionario de OSIPTEL : A (sic) ya no me la puede dar usted por teléfono.Operador 104: Así es, si desea por este medio le brindamos puntos (sic) de atención para que se pueda usted acercar. Tacna 13/11/2012Canales de InformaciónOperador 104 : No, todavía no contamos con comunicados con respecto a lo que viene ser el servicio 4G para equipos celulares. Funcionario de OSIPTEL : Ya y tampoco tienen fecha para poder dar la información ustedes.Operador 104: No, en este caso no se cuenta con una información del lanzamiento (no se entiende) 4G.No aplicaSí incumple, debido a que a través del canal de información no se brinda la información sobre un servicio que a dicha fecha venía comercializando.37-40 Tacna 13/11/2012Canales de InformaciónOperador 104: Estimado cliente, la velocidad 4G acabo de corroborar la información, si la tenemos pero para algunos móviles, y para que usted pueda veri fi car cuáles son los móviles que aplican para la velocidad 4G tiene que acercarse de forma presencial a cualquier o fi cina de Movistar. Funcionario de OSIPTEL: Uhm osea no es una información que me puedan dar ustedes?Operador 104 : No por este medio no señorita.No aplicaSí incumple, debido a que a través del canal de información no se brinda la información solicitada, derivando a un canal presencial.41-44 Amazonas 09/11/2012Canales de Información Representante de Telefónica Móviles S.A.: Pero es una empresa Sr., me parece ¿Cierto? Funcionario de OSIPTEL: Sí, Sí Representante de Telefónica Móviles S.A.: Entonces tendría que acercarse a una o fi cina para ver si se le puede brindar el servicio Sr.No aplicaSí incumple, debido a que a través del canal de información no se brinda la información solicitada, derivando a un canal presencial.109-111 Pasco 09/11/2012 CoberturaFuncionario de OSIPTEL: O sea¿Si yo tendría el equipo adecuado podría acceder a 4G en Tumbes también sin problema? ¿Tendría que tener un equipo nada más? Representante de Telefónica Móviles S.A.: Así, tendría que tener el equipo para que Ud. pueda (sic) acceder a esta tecnología, por el momento con el celular que Ud. cuenta es un equipo para tecnología 3G. Funcionario de OSIPTEL : Ya, OK, entonces me tengo que conseguir un equipo adecuado para poder acceder al servicio en Tumbes ¿No? (...)Representante de Telefónica Móviles S.A.: Así es.Tumbes: NoSí incumple, pues TELEFÓNICA vinculó cobertura del servicio 4G a un determinado tipo de equipo con que usuario debe contar, pese a que no había cobertura en dicha ciudad.116-120 14 Respecto a los “canales de información” de la segunda llamada de Madre de Dios, cabe precisar que, si bien tal concepto no se analiza en el cuadro del numeral “4.2. Evaluación de las llamadas” del Informe de Supervisión 2, ello sí consta con detalle en la página 52 del cuerpo de dicho Informe.