Norma Legal Oficial del día 26 de agosto del año 2016 (26/08/2016)
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TEXTO DE LA PÁGINA 61
El Peruano / Viernes 26 de agosto de 2016
Lugar de llamadas Fecha Concepto
NORMAS LEGALES
¿Reportado con cobertura? Análisis de Gerencia General
597627
Folio (Exp. de Supervisión)
Transcripción13 Funcionario de OSIPTEL: Mi equipo tiene... si mi (sic) equipo si puede acceder ya... osea (sic) cuando he comprado me han dicho que si puede acceder, entonces lo que yo quiero saber es que si acá en Puerto Maldonado tienen cobertura 4G para ofrecerme Funcionario de Telefónica Móviles: En este caso como le estoy confirmando caballero, en todo caso estaríamos ayudándolo directamente en oficina central como le confirmo si?
Madre de Dios
09/11/2012
Canales de información14
No aplica
Sí incumple, debido a que a través del canal de información no se brinda la información solicitada, derivando a un canal presencial.
27-31
Madre de Dios
09/11/2012
Cobertura
Funcionario de OSIPTEL: Si...lo que quiero saber es que si yo puede tener el servicio móvil de 4G aquí en Puerto Maldonado, esa es mi consultaRepresentante de Telefónica Puerto Móviles S.A.: Maldonado: No Va a depender de....cobertura que tenga el servicio, de ...con qué modelo, que marca (ininteligible) para que pueda confirmarle la información Funcionario de OSIPTEL: Pero yo he leído en la página web que los teléfonos Galaxy si pueden obtener el servicio de 4G y que había inclusive una promoción hasta finales de noviembre. Operador 104: Esa información detallada se le brinda a usted de manera presencial. Funcionario de OSIPTEL: A (sic) ya no me la puede dar usted por teléfono. Operador 104: Así es, si desea por este medio le brindamos puntos (sic) de atención para que se pueda usted acercar. Operador 104: No, todavía no contamos con comunicados con respecto a lo que viene ser el servicio 4G para equipos celulares. Funcionario de OSIPTEL: Ya y tampoco tienen fecha para poder dar la información ustedes. Operador 104: No, en este caso no se cuenta con una información del lanzamiento (no se entiende) 4G. Operador 104: Estimado cliente, la velocidad 4G acabo de corroborar la información, si la tenemos pero para algunos móviles, y para que usted pueda verificar cuáles son los móviles que aplican para la velocidad 4G tiene que acercarse de forma presencial a cualquier oficina de Movistar. Funcionario de OSIPTEL: Uhm osea no es una información que me puedan dar ustedes? Operador 104: No por este medio no señorita. Representante de Telefónica Móviles S.A.: Pero es una empresa Sr., me parece ¿Cierto?Funcionario de OSIPTEL: Sí, Sí Representante de Telefónica Móviles S.A.: Entonces tendría que acercarse a una oficina para ver si se le puede brindar el servicio Sr. Funcionario de OSIPTEL: O sea¿Si yo tendría el equipo adecuado podría acceder a 4G en Tumbes también sin problema? ¿Tendría que tener un equipo nada más? Representante de Telefónica Móviles S.A.: Así, tendría que tener el equipo para que Ud. pueda (sic) acceder a esta tecnología, por el momento con el celular que Ud. cuenta es un equipo para tecnología 3G.Funcionario de OSIPTEL: Ya, OK, entonces me tengo que conseguir un equipo adecuado para poder acceder al servicio en Tumbes ¿No? (...) Representante de Telefónica Móviles S.A.: Así es.
Sí incumple, pues TELEFÓNICA vinculó cobertura del servicio 4G a un determinado tipo de equipo con que usuario debe contar, pese a que no había cobertura en dicha ciudad. Sí incumple, debido a que a través del canal de información no se brinda la información solicitada, derivando a un canal presencial.
27-31
Tacna
13/11/2012
Canales de Información
No aplica
33-36
Tacna
13/11/2012
Canales de Información
No aplica
Sí incumple, debido a que a través del canal de información no se brinda la información sobre un servicio que a dicha fecha venía comercializando.
37-40
Tacna
13/11/2012
Canales de Información
No aplica
Sí incumple, debido a que a través del canal de información no se brinda la información solicitada, derivando a un canal presencial.
41-44
Amazonas
09/11/2012
Canales de Información
No aplica
Sí incumple, debido a que a través del canal de información no se brinda la información solicitada, derivando a un canal presencial.
109-111
Pasco
09/11/2012
Cobertura
Tumbes: No
Sí incumple, pues TELEFÓNICA vinculó cobertura del servicio 4G a un determinado tipo de equipo con que usuario debe contar, pese a que no había cobertura en dicha ciudad.
116-120
14
Respecto a los "canales de información" de la segunda llamada de Madre de Dios, cabe precisar que, si bien tal concepto no se analiza en el cuadro del numeral "4.2. Evaluación de las llamadas" del Informe de Supervisión 2, ello sí consta con detalle en la página 52 del cuerpo de dicho Informe.