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107 NORMAS LEGALES Jueves 30 de diciembre de 2021 El Peruano / Que, habiendo recibido los comentarios de las empresas operadoras y la Defensoría del Pueblo, los cuales se encuentran sistematizados en la Matriz de Comentarios, la Dirección de Atención y Protección del Usuario, a través del Informe de VISTOS, sustenta la aprobación de la “Norma que aprueba los formularios de reclamo, recursos de apelación y queja”; En aplicación de las funciones previstas en el literal b) del artículo 25 del Reglamento General del OSIPTEL aprobado mediante Decreto Supremo N° 008-2001-PCM y sus modi fi catorias, así como del literal b) del artículo 8 de la Sección Primera del Reglamento de Organización y Funciones del OSIPTEL, aprobado mediante Decreto Supremo N° 160-2020-PCM, y estando a lo acordado por el Consejo Directivo en su Sesión Nº 844/21 de fecha 17 de diciembre de 2021; SE RESUELVE:Artículo Primero.- Aprobar la “Norma que aprueba los formularios de reclamo, recursos de apelación y queja”. Artículo Segundo.- Encargar a la Gerencia General del OSIPTEL disponer las acciones necesarias para: (i) La publicación en el diario o fi cial “El Peruano” de la Resolución aprobada conjuntamente con la “Norma que aprueba los formularios de reclamo, recursos de apelación y queja” y sus anexos. (ii) La publicación de la Resolución aprobada, la “Norma que aprueba los formularios de reclamo, recursos de apelación y queja”, la Exposición de Motivos, la Matriz de comentarios, así como el Informe N° 133-DAPU/2021 en la página web institucional del OSIPTEL http://www.osiptel.gob.pe. (iii) El envío a la Dirección General de Desarrollo Normativo y Calidad Regulatoria del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del archivo electrónico de los documentos relativos a la “Norma que aprueba los formularios de reclamo, recursos de apelación y queja”, así como su Exposición de Motivos. Regístrese y publíquese.RAFAEL EDUARDO MUENTE SCHWARZ Presidente Ejecutivo Norma que aprueba los formularios de reclamo, recurso de apelación y queja Artículo único.- La empresa operadora emplea los formularios de reclamo, recurso de apelación y queja incluidos en los anexos 1, 2 y 3, respectivamente, en todos sus canales de atención, según las consideraciones señaladas en el anexo 4 y de acuerdo a lo establecido en el Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. La empresa operadora debe solicitar al usuario la información y documentación requerida en los formularios de reclamo, recurso de apelación y queja. Los campos de información considerados como obligatorios en los formularios constituyen requisitos para la presentación del reclamo, recurso de apelación o queja, adicionales a los previstos en el Reglamento de Reclamos. La empresa operadora a través de los canales de página web y aplicativo puede modi fi car el diseño de presentación del formulario de reclamo, siempre que recabe todos los campos de información incluidos en dichos formularios, según el orden allí previsto. Para efectos de la entrega de la constancia del reclamo al usuario y su incorporación al expediente de reclamo, se mantiene el formato considerado en los anexos de la presente resolución. Única Disposición Transitoria.- La presente norma entra en vigencia en el plazo establecido en la Primera Disposición Transitoria de la norma aprobada por la Resolución de Consejo Directivo N° 145-2021-CD/OSIPTEL. ANEXO 1 : FORMULARIO DE RECLAMO ANEXO 2 : FORMULARIO DE APELACIÓNANEXO 3 : FORMULARIO DE QUEJAANEXO 4 : CONSIDERACIONES SOBRE LOS FORMULARIOS DE RECLAMO, RECURSO DE APELACIÓN Y QUEJA ANEXO 1 FORMULARIO DE RECLAMO Código de Reclamo:____________ 1. DATOS GENERALES: DATOS DEL RECLAMANTE Condición de quien presenta el reclamo* Nombres del reclamante* Apellidos del reclamante* Razón social* Tipo de documento de identidad* N° del documento de identidad* DATOS DEL REPRESENTANTE. Si el reclamo fuera presentado por un representante, adjuntar el poder respectivo y completar los sigu ientes datos: Nombres del representante* Apellidos del representante* Tipo de documento* N° del documento de identidad* Se adjunta carta poder simple con fi rma del usuario u otro documento que acredita la representación* DATOS PARA LA NOTIFICACIÓN Y CONTACTO Dirección de correo electrónico Reclamante autoriza ser noti fi cado por correo electrónico Departamento* Provincia* Distrito* Dirección* N° de servicio de telefonía móvil/ fi ja de contacto para cualquier información con relación al reclamo