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120 NORMAS LEGALES Jueves 30 de diciembre de 2021 El Peruano / Tabla N° 06 Objeto de la queja* Información necesaria* Falta de respuesta al reclamo (aplicación de silencio administrativo positivo)Fecha de presentación del reclamo:___/___/____ No se permitió la presentación de reclamo, recurso de apelación o queja o no se otorgó el código respectivoNegativa relacionada a: (opciones) • Presentación del reclamo• Presentación del recurso de apelación • Presentación de la queja• Brindar código de reclamo• Brindar código de recurso de apelación • Brindar código de quejaFecha de la negativa:___/___/___ Canal donde se intentó presentar el reclamo, apelación o queja: (opciones) • Telefónico• O fi cina • Web • Aplicativo • Otro (especi fi car)____ Se adjunta captura de pantalla u otra prueba (opciones): • Si• NoMateria del reclamo o queja que se intentó presentar:__________________________________ Suspensión del servicio pese a reclamo en trámite Fecha en la cual se habría suspendido el servicio:___/___/___ Requerimiento de pago del monto reclamadoFecha en la cual se habría requerido el pago:___/___/___ Medio de cobranza: (opciones) • Carta• Recibo• TelefónicoSe adjunta documento donde conste el requerimiento de pago (opciones): • Si • No No se permitió el pago a cuenta del monto no reclamadoLugar donde no se permitió el pago a cuenta: (opciones) • O fi cina del operador • O fi cina del Banco • Agente de Banco• Aplicativo del operador• Página web del Banco:• Otros (especi fi car)________. Se adjunta captura de pantalla u otra prueba (opciones): • Si• No Otros defectos de tramitaciónSe adjunta documentos de prueba (opciones): • Si• No En el siguiente rubro campo de información mencionado en la primera columna de la siguiente tabla N° 07, debe permitirse la elección de las alternativas que se señalan en la segunda columna. Tabla N° 07 Campo de información Alternativas Se desea registrar la queja por otro motivo• Si • No En caso el usuario desee registrar la queja por otro objeto se debe habilitar las alternativas de objeto de queja, información necesaria y descripción del problema. 2025382-1