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111 NORMAS LEGALES Jueves 30 de diciembre de 2021 El Peruano / Campo de información Alternativas Servicio contratado*• Telefonía fi ja • Servicio móvil prepago• Servicio móvil postpago• Internet de acceso fi jo • Internet móvil• Televisión de paga• Empaquetado: Telefonía fi ja e Internet fi jo. • Empaquetado: Telefonía fi ja y televisión de paga. • Empaquetado: Internet fi jo y televisión de paga. • Empaquetado: Telefonía fi ja, Internet fi jo y televisión de paga. • Empaquetado: Telefonía fi ja, servicio móvil, Internet fi jo y televisión de paga. • Teléfonos públicos• Arrendamiento de circuitos• LDI – Fija• LDI – Servicio móvil• LDN• Otros Este campo es llenado por la empresa operadora, según la información que registra. Servicio materia de reclamo• Telefonía fi ja • Servicio móvil prepago• Servicio móvil postpago• Internet de acceso fi jo • Internet móvil• Televisión de paga• Teléfonos públicos• Arrendamiento de circuitos• LDI – Fija• LDI – Servicio móvil• LDN• Otros (especi fi car) Al elegir la opción “Otros”, el campo “Especi fi car (otros)” es un campo obligatorio.En este campo se permitirá elegir más de un servicio. ¿Se adjunta información adicional?• Si • No Los campos nombres y apellidos del reclamante, apelante o quejoso son obligatorios en caso se trate de una persona natural. Del mismo modo, el campo razón social es obligatorio de tratarse de una persona jurídica. Asimismo, los datos del representante son obligatorios en caso el reclamante, apelante o quejoso sea una persona jurídica o el reclamo, recurso de apelación o queja sea presentado por un apoderado. Las empresas operadoras pueden validar en línea el correo electrónico ingresado en los reclamos presentados vía canal de página web y aplicativo informático, y al detectar que este es inválido pueden informar de ello al usuario y requerir el ingreso de un correo electrónico válido. Cabe indicar que, en tal supuesto la empresa operadora deberá incluir en el expediente respectivo la constancia que acredite la condición de inválido del correo electrónico inicialmente presentado. Asimismo, respecto de los demás canales de presentación, la empresa operadora también podrá realizar dicha validación en línea del correo electrónico y requerir un correo electrónico válido. En los canales de página web y aplicativo informático el campo de correo electrónico es obligatorio, y no se requiere incluir el campo “reclamante/apelante/usuario autoriza ser noti fi cado por correo electrónico”. II. Motivo del reclamo: En ese rubro debe permitirse la elección de la materia reclamable según las alternativas que se señalan en la primera columna de la tabla N° 02, y al seleccionar una de ellas, debe habilitarse las opciones de problemas especí fi cos que se detallan en la segunda columna de la tabla N° 02. Asimismo, al elegirse un problema especí fi co, debe habilitarse la información necesaria respectiva, según lo señalado en la tercera columna. En la sección “información necesaria” debe considerarse los campos de información que requieren permitir la elección de las opciones desplegables que allí se indican. Tabla N° 02 Materia reclamable* Problema especí fi co* Información necesaria* (i) Desacuerdo con el cálculo de los consumos facturadosDatos del recibo que incluye el monto reclamado N° de recibo:_________________ Fecha de emisión:__/__/__ Fecha de vencimiento:___/___/__ Monto reclamado: ______ * (*obligatorio 1 dato del recibo y el monto reclamado) Concepto facturado cuestionado:__________