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113 NORMAS LEGALES Jueves 30 de diciembre de 2021 El Peruano / Materia reclamable* Problema especí fi co* Información necesaria* Calidad e idoneidad en la prestación del servicioProblemas con la prestación del servicio, tales como intermitencia, lentitud, comunicaciones entrecortadas o con ruido, entre otros.Fecha de inicio del problema: ____/____/____ Dirección en la cual se presenta el problema de calidad y/o avería: Departamento: (opciones de departamento)Provincia: (opciones de provincias de cada departamento)Distrito: (opciones de distritos de la provincia elegida)Calle/Jr./Av.:_________________________N° _________________________________ Código de reporte previo:_______________ Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones(i) Incumplimiento de la aplicación de condiciones y tarifas del plan contratado distintas a las pactadas en el contrato (*No comprende incrementos tarifarios*)Plan tarifario contratado: __________________________________(este campo corresponde sea completado por la empresa operadora)Detalle de la condición o tarifa del plan que se estaría incumpliendo:__________________________________________________________________________ Fecha desde la cual se presentó el incumplimiento: ____/____/___ (ii) Incumplimiento de ofertas o promociones ofrecidas y/o contratadasDetalle de la oferta o promoción que se estaría incumpliendo __________________________________________________________________________ Oportunidad en la cual se brindó la oferta o promoción: (opciones) • Al momento de contratar• Posterior a la fecha de contratación. Fecha aproximada: ___/___/___ Canal a través del cual se brindó la oferta o promoción: (opciones) • Telefónico• O fi cina • Web • Aplicativo • Otro (especi fi car)_____ Código de otorgamiento de la oferta o promoción (opcional):____________ Fecha desde la cual se presentó el incumplimiento: ___/___/___ (iii) Descuentos no reconocidos de los atributos y/o bene fi cios del plan contratado, oferta y/o promociónDetalle de los atributos y/o bene fi cios que son descontados por la empresa: _______ ___________________________________________________________________ Recibo correspondiente al periodo que se realizó el descuento de atributos y/o bene fi cios*: Fecha de emisión del recibo ____/____/____N° de recibo_______________________Fecha de vencimiento:___/___/__ (*obligatorio 1 dato del recibo) (iv) Omisión de información o información inexacta sobre cobertura u otras características o limitaciones del servicioDetalle de la información omitida o inexacta: __________________________________________________________________________ Oportunidad en la cual se brindó la información inexacta: • Al momento de contratar• Posterior a la fecha de contratación. Fecha aproximada: ___/___/___Canal a través del cual se brindó la información inexacta: (opciones)• Telefónico• O fi cina • Web • Aplicativo • Otro (especi fi car)____ (i) Interrupción, suspensión, corte o baja injusti fi cada del servicio o sin observar el procedimiento establecido en la normativa vigenteFecha de inicio del problema: ____/___/___ Dirección en la cual se presenta el problema: Departamento: (opciones de departamento)Provincia: (opciones de provincias de cada departamento)Distrito: (opciones de distritos de la provincia elegida)Calle/Jr./Av.:_________________________N° _________________________________ Falta de servicio(ii) Suspensión del servicio por uso prohibido en establecimientos penitenciariosFecha de inicio del problema: ____/___/___ Dirección en la cual reside o labora, cercana a un centro penitenciario: Departamento: (opciones de departamento)Provincia: (opciones de provincias de cada departamento)Distrito: (opciones de distritos de la provincia elegida)Calle/Jr./Av.:_________________________N° _________________________________ Se adjunta recibo de servicios, constancia de lugar de trabajo, y/o fotografía de IMEI físico e IMEI lógico (opciones): • Si• No