Norma Legal Oficial del día 20 de diciembre del año 2012 (20/12/2012)
Si dese vizualizar el documento entero como pdf click aqui.
TEXTO DE LA PÁGINA 109
El Peruano MORDAZA, jueves 20 de diciembre de 2012
NORMAS LEGALES
481387
- MORDAZA de entrega del recibo Es el documento que acredita que la empresa operadora cumplio con entregar el recibo correspondiente a los servicios prestados MORDAZA de los 3 dias calendarios previos a la fecha de vencimiento del recibo. Dicho documento debe cumplir con los requisitos de noti cacion establecidos en la Directiva de Reclamos y la Ley del Procedimiento Administrativo General. En los casos en los que el recibo es enviado via correo electronico, ademas de la MORDAZA de envio a traves del correo electronico, se debe adjuntar el mecanismo que acredite que el abonado dio su autorizacion expresa para ello. - MORDAZA de entrega de equipo, SIM CARD, entre otros Es el documento que acredita que la empresa operadora ha cumplido con la entrega del equipo solicitado por el abonado y que este se encuentra operativo. Dicho documento debe contener la rma del abonado y/o persona autorizada en senal de conformidad con la recepcion y operatividad del equipo. Ademas, debe de contener la siguiente informacion: - Nombre del abonado. - Direccion de entrega del equipo, de ser el caso. - MORDAZA y numero de documento legal de identi cacion del abonado (D.N.I., C.E., C.I.P., T.I.P., R.U.C., entre otros). - Codigo de pedido. - La fecha y hora de entrega de equipo. - Accesorios entregados, de ser el caso. - Caracteristicas tecnicas del equipo. - Cartilla de operacion y uso. - Periodo de garantia. - MORDAZA de pago Es el documento que acredita el pago del abonado por la prestacion de un servicio en un determinado periodo o la adquisicion de un producto. - MORDAZA Individual de Atencion de Averia Es el documento que permite evaluar, por un lado, si la empresa operadora ha realizado la atencion del reporte de averia; y, por otro lado, si la naturaleza de la misma es responsabilidad del abonado o de la empresa operadora. Dicho documento debe incluir: - Fecha y hora del reporte. - Codigo del reporte. - Fecha y hora de la atencion del reporte. - Detalle del reporte. - Responsabilidad. - Detalle de la atencion del reporte. - MORDAZA de ingreso del equipo al servicio tecnico Es el documento que permite veri car las condiciones fisicas en que ingreso el equipo terminal al servicio tecnico, indicando si tambien se dejo o no la tarjeta SIM CARD. Dicho documento debe incluir: - Fecha y hora de ingreso del equipo terminal. - Fecha probable de entrega del equipo. - Detalle del problema por el que ingresa el equipo. - Condiciones para el pago del costo de la reparacion. - Si aplica o no la garantia del equipo. - Nombre, documento de identi cacion y rma de la persona que entrega el equipo - MORDAZA de salida del equipo del servicio tecnico Es el documento que acredita que el servicio tecnico ha reparado o repuesto el equipo terminal en el tiempo pactado con el usuario. Dicho documento debe de contener: - Diagnostico. - Solucion. - Fecha de ingreso. - Fecha de liquidacion. - Hora y fecha de entrega del equipo terminal. - Firma del abonado en senal de conformidad.
Ademas, debe de indicar: - Si aplica o no, la garantia del equipo. - Si el equipo ingreso con o sin tarjeta SIM CARD. - Nombre, documento de identi cacion y rma de la persona que recibe el equipo - MORDAZA de activacion del servicio Es el documento que permite evaluar si la empresa operadora cumplio con habilitar efectivamente el servicio contratado, dentro de los plazos establecidos en el contrato de prestacion del servicio. Dicho documento debe incluir: - La fecha y hora de la activacion. - La fecha de cierre de ciclo de facturacion. - Cotizacion, presupuesto o pro-forma para la adquisicion de equipo y/o accesorios Es el documento que permite evaluar si la empresa operadora cumplio con remitir, previamente a la instalacion del servicio, una cotizacion, presupuesto o proforma de los equipos, accesorios u otros materiales adicionales que generan costos adicionales a los contratados para la instalacion del servicio. Dicho documento debe estar debidamente suscrito por el solicitante, o por su representante, en senal de conformidad para su ejecucion. - MORDAZA de comunicacion al abonado de la fecha en que sera dado de baja el servicio Es el documento que permite veri car si la empresa operadora ha comunicado, dentro de los plazos establecidos en el Texto Unico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Publicos de Telecomunicaciones, la fecha en que sera dado de baja el servicio. Dicho documento debe incluir: - La fecha de baja del servicio. - El motivo de la misma. - El documento debe estar rmado por el abonado o persona autorizada indicando el MORDAZA y numero de documento legal de identi cacion del abonado (D.N.I., C.E., C.I.P., T.I.P., R.U.C., entre otros), fecha y hora de recepcion. - MORDAZA de devoluciones por pagos indebidos o en exceso Es el documento que permite veri car la fecha en la que la empresa operadora procedio a realizar la devolucion, indicando el numero del documento, monto y la modalidad del reembolso. - MORDAZA de migracion Es el documento que permite veri car si la empresa operadora ha atendido la solicitud del abonado, a n de acreditar si la empresa operadora cumplio lo dispuesto en el Texto Unico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Publicos de Telecomunicaciones. - MORDAZA de traslado del servicio Es el documento que permite veri car si la empresa operadora ha atendido la solicitud del abonado del traslado del servicio, a n de acreditar si la empresa operadora cumplio lo dispuesto en el Texto Unico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Publicos de Telecomunicaciones. - MORDAZA donde se informa la imposibilidad de realizar el traslado del servicio Es el documento que permite veri car si la empresa operadora ha informado al abonado los motivos de la imposibilidad o improcedencia del traslado del servicio. Entre los motivos puede ser: deuda, saturacion de planta, la falta de facilidades tecnicas, la no existencia de cobertura inalambrica, etc. - MORDAZA donde se informa la imposibilidad de realizar la migracion Es el documento que permite veri car si la empresa operadora ha informado al abonado los motivos de la imposibilidad o improcedencia de la migracion. - MORDAZA de haber realizado el corte conforme lo dispuesto en las normas de uso prohibido e indebido La empresa operadora que MORDAZA procedido a realizar el corte del servicio por uso prohibido y/o indebido debe