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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, jueves 20 de diciembre de 2012 481387 - Constancia de entrega del recibo Es el documento que acredita que la empresa operadora cumplió con entregar el recibo correspondiente a los servicios prestados antes de los 3 días calendarios previos a la fecha de vencimiento del recibo. Dicho documento debe cumplir con los requisitos de noti¿ cación establecidos en la Directiva de Reclamos y la Ley del Procedimiento Administrativo General. En los casos en los que el recibo es enviado vía correo electrónico, además de la constancia de envío a través del correo electrónico, se debe adjuntar el mecanismo que acredite que el abonado dio su autorización expresa para ello. - Constancia de entrega de equipo, SIM CARD, entre otros Es el documento que acredita que la empresa operadora ha cumplido con la entrega del equipo solicitado por el abonado y que éste se encuentra operativo. Dicho documento debe contener la ¿ rma del abonado y/o persona autorizada en señal de conformidad con la recepción y operatividad del equipo. Además, debe de contener la siguiente información: - Nombre del abonado. - Dirección de entrega del equipo, de ser el caso. - Tipo y número de documento legal de identi¿ cación del abonado (D.N.I., C.E., C.I.P., T.I.P., R.U.C., entre otros). - Código de pedido. - La fecha y hora de entrega de equipo. - Accesorios entregados, de ser el caso. - Características técnicas del equipo. - Cartilla de operación y uso. - Periodo de garantía. - Constancia de pago Es el documento que acredita el pago del abonado por la prestación de un servicio en un determinado periodo o la adquisición de un producto. - Constancia Individual de Atención de Avería Es el documento que permite evaluar, por un lado, si la empresa operadora ha realizado la atención del reporte de avería; y, por otro lado, si la naturaleza de la misma es responsabilidad del abonado o de la empresa operadora. Dicho documento debe incluir: - Fecha y hora del reporte. - Código del reporte. - Fecha y hora de la atención del reporte. - Detalle del reporte. - Responsabilidad. - Detalle de la atención del reporte. - Constancia de ingreso del equipo al servicio técnico Es el documento que permite veri¿ car las condiciones físicas en que ingresó el equipo terminal al servicio técnico, indicando si también se dejó o no la tarjeta SIM CARD. Dicho documento debe incluir: - Fecha y hora de ingreso del equipo terminal. - Fecha probable de entrega del equipo. - Detalle del problema por el que ingresa el equipo. - Condiciones para el pago del costo de la reparación. - Si aplica o no la garantía del equipo. - Nombre, documento de identi¿ cación y ¿ rma de la persona que entrega el equipo - Constancia de salida del equipo del servicio técnico Es el documento que acredita que el servicio técnico ha reparado o repuesto el equipo terminal en el tiempo pactado con el usuario. Dicho documento debe de contener: - Diagnóstico. - Solución. - Fecha de ingreso. - Fecha de liquidación. - Hora y fecha de entrega del equipo terminal. - Firma del abonado en señal de conformidad. Además, debe de indicar: - Si aplica o no, la garantía del equipo. - Si el equipo ingresó con o sin tarjeta SIM CARD. - Nombre, documento de identi¿ cación y ¿ rma de la persona que recibe el equipo - Constancia de activación del servicio Es el documento que permite evaluar si la empresa operadora cumplió con habilitar efectivamente el servicio contratado, dentro de los plazos establecidos en el contrato de prestación del servicio. Dicho documento debe incluir: - La fecha y hora de la activación. - La fecha de cierre de ciclo de facturación. - Cotización, presupuesto o pro-forma para la adquisición de equipo y/o accesorios Es el documento que permite evaluar si la empresa operadora cumplió con remitir, previamente a la instalación del servicio, una cotización, presupuesto o proforma de los equipos, accesorios u otros materiales adicionales que generan costos adicionales a los contratados para la instalación del servicio. Dicho documento debe estar debidamente suscrito por el solicitante, o por su representante, en señal de conformidad para su ejecución. - Constancia de comunicación al abonado de la fecha en que será dado de baja el servicio Es el documento que permite veri¿ car si la empresa operadora ha comunicado, dentro de los plazos establecidos en el Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, la fecha en que será dado de baja el servicio. Dicho documento debe incluir: - La fecha de baja del servicio. - El motivo de la misma. - El documento debe estar ¿ rmado por el abonado o persona autorizada indicando el tipo y número de documento legal de identi¿ cación del abonado (D.N.I., C.E., C.I.P., T.I.P., R.U.C., entre otros), fecha y hora de recepción. - Constancia de devoluciones por pagos indebidos o en exceso Es el documento que permite veri¿ car la fecha en la que la empresa operadora procedió a realizar la devolución, indicando el número del documento, monto y la modalidad del reembolso. - Constancia de migración Es el documento que permite veri¿ car si la empresa operadora ha atendido la solicitud del abonado, a ¿ n de acreditar si la empresa operadora cumplió lo dispuesto en el Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. - Constancia de traslado del servicio Es el documento que permite veri¿ car si la empresa operadora ha atendido la solicitud del abonado del traslado del servicio, a ¿ n de acreditar si la empresa operadora cumplió lo dispuesto en el Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. - Constancia donde se informa la imposibilidad de realizar el traslado del servicio Es el documento que permite veri¿ car si la empresa operadora ha informado al abonado los motivos de la imposibilidad o improcedencia del traslado del servicio. Entre los motivos puede ser: deuda, saturación de planta, la falta de facilidades técnicas, la no existencia de cobertura inalámbrica, etc. - Constancia donde se informa la imposibilidad de realizar la migración Es el documento que permite veri¿ car si la empresa operadora ha informado al abonado los motivos de la imposibilidad o improcedencia de la migración. - Constancia de haber realizado el corte conforme lo dispuesto en las normas de uso prohibido e indebido La empresa operadora que haya procedido a realizar el corte del servicio por uso prohibido y/o indebido debe