Norma Legal Oficial del día 20 de diciembre del año 2012 (20/12/2012)


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TEXTO DE LA PÁGINA 110

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NORMAS LEGALES

El Peruano MORDAZA, jueves 20 de diciembre de 2012

remitir la documentacion que permita acreditar que procedio conforme a lo dispuesto en la Resolucion de Consejo Directivo Nº 112-2011-CD/OSIPTEL -Criterios y procedimiento para realizar el corte del servicio publico movil y el bloqueo de equipo terminal movil, por parte de las empresas operadoras, en caso de uso prohibido en los establecimientos penitenciarios- y Resolucion Nº 060-2006-CD/OSIPTEL - procedimiento que aplicaran las empresas operadoras para la suspension cautelar y el corte de nitivo por uso indebido de los servicios publicos de telecomunicaciones. - MORDAZA de comunicacion al abonado de la fecha en que sera ejecutado el corte del servicio por falta de pago Es el documento que permite veri car si la empresa operadora ha comunicado a tiempo al abonado la fecha de corte del servicio por falta de pago, conforme a lo dispuesto en el Texto Unico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Publicos de Telecomunicaciones. Dicho documento debe de estar rmado por el abonado y/o persona autorizada, y debe incluir: - MORDAZA y numero de documento legal de identi cacion (D.N.I., C.E., C.I.P., T.I.P., R.U.C., entre otros). - Fecha y hora de recepcion. - MORDAZA de las pruebas tecnicas de la operatividad del servicio de arrendamiento de circuitos Es el documento que permite evaluar si la empresa operadora ha realizado las pruebas de operatividad del servicio de arrendamiento de circuitos con los parametros de con guracion establecidos en el contrato de prestacion del servicio. - MORDAZA de asignacion de saldo Es el documento que permite veri car la fecha en la cual la empresa operadora ha realizado la asignacion de saldo al MORDAZA de servicio contratado y en las condiciones establecidas en el contrato. Dependiendo del MORDAZA de servicio, la activacion debe consignar la asignacion de saldo, que puede ser: cantidad de minutos de llamadas, cantidad de mensajes de texto o cantidad de bytes. - Detalle desagregado, valorizado y totalizado por cada modalidad o MORDAZA de consumo del periodo reclamado Es el documento que permite visualizar el consumo de manera desagregada, valorizada y totalizada por cada modalidad, asi como si el consumo se encuentra dentro de su promedio o parametros normales de variacion o, por el contrario, si se ha registrado una modi cacion sustancial del patron de consumo del usuario. - Detalle de Consumos Es el documento que permite evaluar los consumos registrados, dependiendo del MORDAZA de servicio: llamadas entrantes, llamadas salientes, accesos a internet, mensajes de texto y servicios adicionales. Dicho documento corresponde al periodo reclamado, debiendo incluir como minimo el detalle de consumos en orden cronologico, fecha, hora de inicio, hora de nalizacion, duracion del consumo y otros que la empresa operadora considere relevante. - Diagrama de Trafico (Traffic View) Es el documento que permite evaluar la operatividad, continuidad y el consumo de Banda Ancha en un determinado tiempo, en su MORDAZA tasa la velocidad de acceso a Internet, o la de un circuito arrendado. Ademas, si el servicio se encuentra dentro de los parametros de velocidad contratados de acuerdo a la con guracion en el servidor principal donde administra toda la red, en concordancia a la tecnologia y equipamiento. - Facturacion detallada Es el documento que permite evaluar los consumos registrados dependiendo del MORDAZA de servicio, llamadas entrantes, llamadas salientes, accesos a internet, mensajes de texto y servicios adicionales. Dicho documento corresponde a un periodo determinado (Modalidad A y/o B), que incluye el detalle de consumos en orden cronologico, fecha, hora de inicio,

hora de nalizacion, duracion del consumo, y otros que la empresa operadora considere relevante. - Historico de Pedidos Es el documento que permite evaluar cuales han sido las solicitudes que el abonado ha formulado respecto a las condiciones de prestacion y/o contratacion del servicio. Dicho documento debe incluir: - El codigo de pedido asignado a la solicitud formulada por el abonado. - El detalle de la solicitud formulada. - Estado de la solicitud. - El medio por el cual fue realizada la solicitud. - La fecha en que fue formulada la solicitud. - La fecha de ejecucion de la solicitud. - Historico de Numero de Abonado Es el documento que permite evaluar los cambios de numero del servicio que ha registrado el abonado o cliente. Dicho documento debe contener por cada numero asigna: - El numero del servicio telefonico. - La fecha en fue dado de alta. - La fecha en fue dado de baja. - El motivo de la variacion. - Historico de Reclamos Es el documento que permite evaluar si, con anterioridad al periodo analizado, el abonado presento reclamos y por que conceptos. Dicho documento debe incluir: - Codigo de reclamo. - Numero y fecha emision del recibo reclamado. - Fecha de reclamo. - Motivo del reclamo. - Monto Reclamado, cuando corresponda. - Fecha de apelacion, cuando corresponda. - Resultado del reclamo. - Instancia que resolvio - Historico de Cortes y Reactivaciones Es el documento que permite evaluar si durante el periodo reclamado se registraron suspensiones que pudieran haber afectado la prestacion del servicio. Asimismo, hace posible determinar si tales suspensiones fueron justi cadas y si las empresas operadoras cumplieron su obligacion de no suspender el servicio con ocasion del reclamo interpuesto. Dicho documento debe incluir: - Fecha y hora de ejecucion del corte. - Fecha y hora de reactivacion. - Motivo del corte. Cabe precisar que dicho documento tambien debe incluir las suspensiones del servicio a solicitud del abonado; es decir, la suspension temporal, suspension por robo de equipo, suspension por perdida de equipo, entre otros. - Historico de Averias Es el documento que permite evaluar si, durante la prestacion del servicio, se registraron reportes de averias o han sido realizadas labores de mantenimiento correctivo o preventivo que pudieran haber afectado la prestacion del servicio, lo que hace posible determinar si tales averias son o no responsabilidad de la empresa operadora. Dicho documento debe incluir: - Fecha y hora del reporte. - Codigo del reporte. - Fecha y hora de la atencion del reporte. - Detalle del reporte. - Responsabilidad. - Detalle de la atencion del reporte. - Historico de Recibos Es el documento que permite evaluar el patron de consumo del abonado, que contiene informacion sobre los montos facturados desde la activacion del servicio, asi

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