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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, jueves 20 de diciembre de 2012 481388 remitir la documentación que permita acreditar que procedió conforme a lo dispuesto en la Resolución de Consejo Directivo Nº 112-2011-CD/OSIPTEL -Criterios y procedimiento para realizar el corte del servicio público móvil y el bloqueo de equipo terminal móvil, por parte de las empresas operadoras, en caso de uso prohibido en los establecimientos penitenciarios- y Resolución Nº 060-2006-CD/OSIPTEL - procedimiento que aplicarán las empresas operadoras para la suspensión cautelar y el corte de¿ nitivo por uso indebido de los servicios públicos de telecomunicaciones. - Constancia de comunicación al abonado de la fecha en que será ejecutado el corte del servicio por falta de pago Es el documento que permite veri¿ car si la empresa operadora ha comunicado a tiempo al abonado la fecha de corte del servicio por falta de pago, conforme a lo dispuesto en el Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Dicho documento debe de estar ¿ rmado por el abonado y/o persona autorizada, y debe incluir: - Tipo y número de documento legal de identi¿ cación (D.N.I., C.E., C.I.P., T.I.P., R.U.C., entre otros). - Fecha y hora de recepción. - Constancia de las pruebas técnicas de la operatividad del servicio de arrendamiento de circuitos Es el documento que permite evaluar si la empresa operadora ha realizado las pruebas de operatividad del servicio de arrendamiento de circuitos con los parámetros de con¿ guración establecidos en el contrato de prestación del servicio. - Constancia de asignación de saldo Es el documento que permite veri¿ car la fecha en la cual la empresa operadora ha realizado la asignación de saldo al tipo de servicio contratado y en las condiciones establecidas en el contrato. Dependiendo del tipo de servicio, la activación debe consignar la asignación de saldo, que puede ser: cantidad de minutos de llamadas, cantidad de mensajes de texto o cantidad de bytes. - Detalle desagregado, valorizado y totalizado por cada modalidad o tipo de consumo del periodo reclamado Es el documento que permite visualizar el consumo de manera desagregada, valorizada y totalizada por cada modalidad, así como si el consumo se encuentra dentro de su promedio o parámetros normales de variación o, por el contrario, si se ha registrado una modi¿ cación sustancial del patrón de consumo del usuario. - Detalle de Consumos Es el documento que permite evaluar los consumos registrados, dependiendo del tipo de servicio: llamadas entrantes, llamadas salientes, accesos a internet, mensajes de texto y servicios adicionales. Dicho documento corresponde al periodo reclamado, debiendo incluir como mínimo el detalle de consumos en orden cronológico, fecha, hora de inicio, hora de ¿ nalización, duración del consumo y otros que la empresa operadora considere relevante. - Diagrama de Tráfi co (Traffi c View) Es el documento que permite evaluar la operatividad, continuidad y el consumo de Banda Ancha en un determinado tiempo, en su máxima tasa la velocidad de acceso a Internet, o la de un circuito arrendado. Además, si el servicio se encuentra dentro de los parámetros de velocidad contratados de acuerdo a la con¿ guración en el servidor principal donde administra toda la red, en concordancia a la tecnología y equipamiento. - Facturación detallada Es el documento que permite evaluar los consumos registrados dependiendo del tipo de servicio, llamadas entrantes, llamadas salientes, accesos a internet, mensajes de texto y servicios adicionales. Dicho documento corresponde a un periodo determinado (Modalidad A y/o B), que incluye el detalle de consumos en orden cronológico, fecha, hora de inicio, hora de ¿ nalización, duración del consumo, y otros que la empresa operadora considere relevante. - Histórico de Pedidos Es el documento que permite evaluar cuáles han sido las solicitudes que el abonado ha formulado respecto a las condiciones de prestación y/o contratación del servicio. Dicho documento debe incluir: - El código de pedido asignado a la solicitud formulada por el abonado. - El detalle de la solicitud formulada. - Estado de la solicitud. - El medio por el cual fue realizada la solicitud. - La fecha en que fue formulada la solicitud. - La fecha de ejecución de la solicitud. - Histórico de Número de Abonado Es el documento que permite evaluar los cambios de número del servicio que ha registrado el abonado o cliente. Dicho documento debe contener por cada número asigna: - El número del servicio telefónico. - La fecha en fue dado de alta. - La fecha en fue dado de baja. - El motivo de la variación. - Histórico de Reclamos Es el documento que permite evaluar si, con anterioridad al período analizado, el abonado presentó reclamos y por qué conceptos. Dicho documento debe incluir: - Código de reclamo. - Número y fecha emisión del recibo reclamado. - Fecha de reclamo. - Motivo del reclamo. - Monto Reclamado, cuando corresponda. - Fecha de apelación, cuando corresponda. - Resultado del reclamo. - Instancia que resolvió - Histórico de Cortes y Reactivaciones Es el documento que permite evaluar si durante el periodo reclamado se registraron suspensiones que pudieran haber afectado la prestación del servicio. Asimismo, hace posible determinar si tales suspensiones fueron justi¿ cadas y si las empresas operadoras cumplieron su obligación de no suspender el servicio con ocasión del reclamo interpuesto. Dicho documento debe incluir: - Fecha y hora de ejecución del corte. - Fecha y hora de reactivación. - Motivo del corte. Cabe precisar que dicho documento también debe incluir las suspensiones del servicio a solicitud del abonado; es decir, la suspensión temporal, suspensión por robo de equipo, suspensión por pérdida de equipo, entre otros. - Histórico de Averías Es el documento que permite evaluar si, durante la prestación del servicio, se registraron reportes de averías o han sido realizadas labores de mantenimiento correctivo o preventivo que pudieran haber afectado la prestación del servicio, lo que hace posible determinar si tales averías son o no responsabilidad de la empresa operadora. Dicho documento debe incluir: - Fecha y hora del reporte. - Código del reporte. - Fecha y hora de la atención del reporte. - Detalle del reporte. - Responsabilidad. - Detalle de la atención del reporte. - Histórico de Recibos Es el documento que permite evaluar el patrón de consumo del abonado, que contiene información sobre los montos facturados desde la activación del servicio, así