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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, jueves 20 de diciembre de 2012 481389 como la fecha y forma de pago del abonado o usuario, si se realizó el pago antes de la fecha de vencimiento del recibo. Este documento debe incluir todos los pagos que hubiere realizado el abonado o usuario a la empresa operadora. Dicho documento debe incluir: - El número y fecha de emisión del recibo. - Monto facturado. - Fecha de vencimiento del recibo. - Fecha de pago del recibo. - Monto del pago a cuenta. - Monto ajustado. - Monto pagado. - Saldo. - Estado del recibo (reclamado, ajustado, pendiente, entre otros). - Histórico de Estado de Cuenta Es el documento que registra de manera sistemática los pagos que realiza el abonado y los cobros que efectúa la empresa operadora a lo largo de un periodo. Dicho documento debe incluir: - El número del documento con el que se realiza el cobro (puede ser el recibo, nota de débito, boleta de venta, entre otros). - Fecha de emisión del documento a través del cual se requiere el pago. - Monto facturado. - Fecha de vencimiento del documento a través del cual se requiere el pago. - El número del documento con el que se realizó el pago y/o el ajuste. - Fecha de pago. - Monto pagado. - Saldo pendiente. - Histórico de Acuerdos de Pago y/o Financiamiento de Deuda Es el documento que registra los acuerdos de ¿ nanciamiento del pago de los recibos del servicio y/ o equipos realizados entre el abonado y la empresa operadora. Dicho documento debe incluir: - El número del acuerdo de pago. - La fecha en que fue suscrito el acuerdo de pago. - El monto incluido en el acuerdo de pago. - El detalle de los recibos que han sido ¿ nanciados. - Las cuotas pactadas. - El monto a pagar en cada cuota incluido los intereses. - La fecha de pago de cada cuota. - La forma de pago de dichas cuotas (es decir, si se incluirá en el recibo o no). - Histórico de Consumos Es el documento que permite evaluar la existencia de trá¿ co o consumo anterior a los servicios que están siendo cuestionados. Dicho documento debe incluir: - El destino al que se realizó el consumo. - La fecha en que fue realizado el consumo. - La hora de inicio del consumo. - La duración. - Histórico de cambio de operador de larga distancia Es el documento que permite evaluar las veces en que el abonado ha seleccionado a un determinado concesionario de larga distancia para el establecimiento de sus llamadas telefónicas de larga distancia. Dicho documento debe incluir: - Código de pedido. - La fecha de la solicitud de preselección. - La empresa operadora que ha sido preseleccionada. - La fecha de ejecución de la preselección. - Histórico de Recargas Es el documento que permite evaluar las recargas realizadas por la empresa operadora, en las fechas, por el periodo y en las condiciones pactados. Cabe indicar que, en los servicios prepago, las recargas se realizarán a solicitud del abonado, mientras que en los servicios post pago serán efectuadas conforme a lo establecido en el mecanismo de contratación. Dicho documento debe incluir: - La fecha de recarga. - Saldos de recarga. - Histórico de Límite de Crédito y/o Límite de Consumo Es el documento que permite evaluar las veces en que el abonado ha solicitado la ampliación y/o reducción del límite de crédito y/o consumo de su servicio, y su monto. Dicho documento debe incluir: - Código de pedido se ampliación y/o reducción. - Fecha de pedido. - Fecha de ejecución de pedido. - Monto que solicita ampliar o reducir. - Saldo. - Informe de Operatividad del servicio Es el documento que acredita que el servicio se encuentra operativo bajo las características y condiciones en que fue contratado. - Informe de investigación de los consumos Es el documento de la empresa operadora que informa sobre la relación entre el reclamante, o algún miembro de su entorno, y los usuarios de los teléfonos distantes a los cuales han sido realizadas las llamadas cuya facturación desconoce. - Inspección Técnica Es el documento que permite conocer el estado de la planta del servicio (telefonía ¿ ja, acceso a internet, televisión por cable, arrendamiento de circuitos), independientemente de la tecnología empleada y, de acuerdo a él, evaluar si las condiciones de provisión del servicio cuentan con las seguridades establecidas y los niveles de calidad requeridos. - Mecanismo de Contratación Es la prueba que acredita la voluntad del abonado (personas naturales o jurídicas) de solicitar o aceptar la contratación, resolución, modi¿ cación de los términos o condiciones de la contratación, migración a planes tarifarios, o contratación de ofertas, descuentos, promociones. Independientemente del medio utilizado como mecanismo para la contratación, se debe cumplir con los requisitos de validez que establece el Código Civil y el Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Asimismo, en el caso que la contratación se haya realizado en forma escrita, dicho documento tiene que estar debidamente suscrito por el abonado, y, de contener documentos anexos, éstos deben crear certeza sobre la unidad del contrato. - Orden de Trabajo de la instalación del servicio Es el documento que permite evaluar si el servicio fue instalado oportuna y correctamente, así como determinar si se emplearon equipos, accesorios y cables adecuados al tipo de servicio o se realizaron trabajos adicionales a los normalmente considerados en los costos de instalación. - Promedio de consumo Es el documento que permite evaluar si el consumo o facturación por concepto del servicio del período reclamado, se encuentran dentro de su promedio o parámetros normales de variación o, por el contrario, si se ha registrado una modi¿ cación sustancial del patrón de consumo del usuario. Para el cálculo de dicho promedio, se deberá tener en cuenta el periodo de observación de un año anterior al periodo reclamado. - Prueba técnica de medida de velocidad otorgada, medida desde el lado del usuario Es el documento que registra la velocidad (Up/Down Load) medida desde el punto donde el usuario se conecta