Norma Legal Oficial del día 20 de diciembre del año 2012 (20/12/2012)


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TEXTO DE LA PÁGINA 111

El Peruano MORDAZA, jueves 20 de diciembre de 2012

NORMAS LEGALES

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como la fecha y forma de pago del abonado o usuario, si se realizo el pago MORDAZA de la fecha de vencimiento del recibo. Este documento debe incluir todos los pagos que hubiere realizado el abonado o usuario a la empresa operadora. Dicho documento debe incluir: - El numero y fecha de emision del recibo. - Monto facturado. - Fecha de vencimiento del recibo. - Fecha de pago del recibo. - Monto del pago a cuenta. - Monto ajustado. - Monto pagado. - Saldo. - Estado del recibo (reclamado, ajustado, pendiente, entre otros). - Historico de Estado de Cuenta Es el documento que registra de manera sistematica los pagos que realiza el abonado y los cobros que efectua la empresa operadora a lo largo de un periodo. Dicho documento debe incluir: - El numero del documento con el que se realiza el cobro (puede ser el recibo, nota de debito, boleta de venta, entre otros). - Fecha de emision del documento a traves del cual se requiere el pago. - Monto facturado. - Fecha de vencimiento del documento a traves del cual se requiere el pago. - El numero del documento con el que se realizo el pago y/o el ajuste. - Fecha de pago. - Monto pagado. - Saldo pendiente. - Historico de Acuerdos de Pago y/o Financiamiento de Deuda Es el documento que registra los acuerdos de nanciamiento del pago de los recibos del servicio y/ o equipos realizados entre el abonado y la empresa operadora. Dicho documento debe incluir: - El numero del acuerdo de pago. - La fecha en que fue suscrito el acuerdo de pago. - El monto incluido en el acuerdo de pago. - El detalle de los recibos que han sido nanciados. - Las cuotas pactadas. - El monto a pagar en cada cuota incluido los intereses. - La fecha de pago de cada cuota. - La forma de pago de dichas cuotas (es decir, si se incluira en el recibo o no). - Historico de Consumos Es el documento que permite evaluar la existencia de tra co o consumo anterior a los servicios que estan siendo cuestionados. Dicho documento debe incluir: - El destino al que se realizo el consumo. - La fecha en que fue realizado el consumo. - La hora de inicio del consumo. - La duracion. - Historico de cambio de operador de larga distancia Es el documento que permite evaluar las veces en que el abonado ha seleccionado a un determinado concesionario de larga distancia para el establecimiento de sus llamadas telefonicas de larga distancia. Dicho documento debe incluir: - Codigo de pedido. - La fecha de la solicitud de preseleccion. - La empresa operadora que ha sido preseleccionada. - La fecha de ejecucion de la preseleccion. - Historico de Recargas Es el documento que permite evaluar las recargas realizadas por la empresa operadora, en las fechas, por el periodo y en las condiciones pactados.

Cabe indicar que, en los servicios prepago, las recargas se realizaran a solicitud del abonado, mientras que en los servicios post pago seran efectuadas conforme a lo establecido en el mecanismo de contratacion. Dicho documento debe incluir: - La fecha de recarga. - Saldos de recarga. - Historico de Limite de Credito y/o Limite de Consumo Es el documento que permite evaluar las veces en que el abonado ha solicitado la ampliacion y/o reduccion del limite de credito y/o consumo de su servicio, y su monto. Dicho documento debe incluir: - Codigo de pedido se ampliacion y/o reduccion. - Fecha de pedido. - Fecha de ejecucion de pedido. - Monto que solicita ampliar o reducir. - Saldo. - Informe de Operatividad del servicio Es el documento que acredita que el servicio se encuentra operativo bajo las caracteristicas y condiciones en que fue contratado. - Informe de investigacion de los consumos Es el documento de la empresa operadora que informa sobre la relacion entre el reclamante, o algun miembro de su entorno, y los usuarios de los telefonos distantes a los cuales han sido realizadas las llamadas cuya facturacion desconoce. - Inspeccion Tecnica Es el documento que permite conocer el estado de la planta del servicio (telefonia ja, acceso a internet, television por cable, arrendamiento de circuitos), independientemente de la tecnologia empleada y, de acuerdo a el, evaluar si las condiciones de provision del servicio cuentan con las seguridades establecidas y los niveles de calidad requeridos. - Mecanismo de Contratacion Es la prueba que acredita la voluntad del abonado (personas naturales o juridicas) de solicitar o aceptar la contratacion, resolucion, modi cacion de los terminos o condiciones de la contratacion, migracion a planes tarifarios, o contratacion de ofertas, descuentos, promociones. Independientemente del medio utilizado como mecanismo para la contratacion, se debe cumplir con los requisitos de validez que establece el Codigo Civil y el Texto Unico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Publicos de Telecomunicaciones. Asimismo, en el caso que la contratacion se MORDAZA realizado en forma escrita, dicho documento tiene que estar debidamente suscrito por el abonado, y, de contener documentos anexos, estos deben crear certeza sobre la unidad del contrato. - Orden de Trabajo de la instalacion del servicio Es el documento que permite evaluar si el servicio fue instalado oportuna y correctamente, asi como determinar si se emplearon equipos, accesorios y cables adecuados al MORDAZA de servicio o se realizaron trabajos adicionales a los normalmente considerados en los costos de instalacion. - Promedio de consumo Es el documento que permite evaluar si el consumo o facturacion por concepto del servicio del periodo reclamado, se encuentran dentro de su promedio o parametros normales de variacion o, por el contrario, si se ha registrado una modi cacion sustancial del patron de consumo del usuario. Para el calculo de dicho promedio, se debera tener en cuenta el periodo de observacion de un ano anterior al periodo reclamado. - Prueba tecnica de medida de velocidad otorgada, medida desde el lado del usuario Es el documento que registra la velocidad (Up/Down Load) medida desde el punto donde el usuario se conecta

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