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58 NORMAS LEGALES Miércoles 11 de abril de 2018 / El Peruano DETALLE DE LA INFRACCIÓN GRADUACIÓN TIPO DE MULTA Capítulo VIIINFRACCIONES RELATIVAS A LAS OBLIGACIONES DE LAS ENTIDADES PRESTADORAS FRENTE A LOS USUARIOS Artículo 54.Incumplimiento de las obligaciones de accesibilidad, prestación del servicio y no discriminación 54.1.No permita a los Usuarios la libre utilización de los serviciosGrave Preestablecida 54.2.No brinde un servicio a los Usuarios de acuerdo a las especi fi caciones de calidad y cobertura establecidas en los Contratos de Concesión, lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento de Usuarios aprobado por el OSITRANGrave Ad hoc 54.3.Realice actos de discriminación o que coloquen a los Usuarios en situaciones inseguras o intimidatorias, de cualquier naturaleza, o que atenten contra la dignidad de las personasGrave Preestablecida 54.4.Limite o restrinja o impida el ejercicio de cualquier derecho del Usuario reconocido por el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicableGrave Preestablecida Artículo 55.Incumplimiento de la obligación de implementar una línea telefónica y página web 55.1.No implemente la línea telefónica para la atención de los Usuarios o ésta no se encuentre en operación en el plazo o condiciones establecidos en el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicableLeve Preestablecida 55.2.No mantenga actualizada su página web con la información exigida en el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicable, o la información publicada sea inexacta o imprecisaLeve Preestablecida Artículo 56.Incumplimiento de la obligación de brindar seguridadGrave Ad hoc Artículo 57.Incumplimiento del derecho a la información 57.1.No brinde información a los Usuarios conforme a los plazos o condiciones establecidos en el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicableGrave Preestablecida 57.2.No cuente con módulos y/u o fi cinas de atención a los Usuarios, de acuerdo a lo establecido en el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicableGrave Preestablecida Artículo 58Incumplir con la entrega de un comprobante válidoLeve Ad hoc Capítulo VIIIINFRACCIONES RELATIVAS A LAS NORMAS SOBRE RECLAMOS DE LOS USUARIOS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Artículo 59.Incumplimientos relacionados con la presentación de reclamos 59.1.La Entidad Prestadora que no selle o fi rme los reclamos o escritos presentados por los Usuarios, como constancia de su recepción, salvo aquellos presentados por otros mediosLeve Preestablecida 59.2.La Entidad Prestadora que no reciba, no tramite o tramite de forma defectuosa, los reclamos que se le presenten, sin respetar los plazos o condiciones establecidos en el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicableGrave Preestablecida 59.3.La Entidad Prestadora que no ponga a Disposición de los Usuarios, de manera gratuita, los formularios o formatos aprobados por el OSITRAN para la tramitación de procedimientos de reclamosGrave Preestablecida 59.4.La Entidad Prestadora que no cumpla con implementar o llevar un registro de reclamos, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias del OSITRAN o el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicableGrave PreestablecidaDETALLE DE LA INFRACCIÓN GRADUACIÓN TIPO DE MULTA 59.5.La Entidad Prestadora que no difunda entre sus Usuarios toda la información relacionada con la tramitación de los reclamos que puedan interponerse en el plazo o condiciones establecidas en el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación de OSITRAN o en la normativa aplicableGrave Preestablecida Artículo 60.Incumplimientos relacionados con cobros del monto reclamado 60.1.La Entidad Prestadora que condicione la admisión a trámite de los reclamos formulados por los Usuarios al pago previo del monto reclamadoGrave Preestablecida 60.2.La Entidad Prestadora que condicione la continuación de los procedimientos de los reclamos formulados por los Usuarios al pago previo del monto reclamadoGrave Preestablecida 60.3La Entidad Prestadora que no acepte el pago del monto no reclamadoGrave Preestablecida Artículo 61.Incumplimientos relacionados con las condiciones previas al inicio del procedimiento de reclamo 61.1.La Entidad Prestadora que incumpla con tener a disposición de los Usuarios en sus o fi cinas o locales de atención, el Reglamento de Atención de Reclamos de la entidad o el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias del OSITRANLeve Preestablecida 61.2.La Entidad Prestadora que no establezca y/o implemente los mecanismos para la interposición de reclamos, previstos en Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN, tales como, el libro de reclamos, número telefónico, correo electrónico, y página web de la Entidad PrestadoraGrave Preestablecida 61.3.La Entidad Prestadora que incumpla con tener, de manera accesible, en su página web: i) Reglamento de Reclamos de la Entidad, ii) Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias del OSITRAN o iii) al fl ujograma del procedimiento de reclamosGrave Preestablecida 61.4.La Entidad Prestadora que no presente su proyecto de Reglamento de Atención de Reclamos de Usuarios o su adecuación, o lo haga sin respetar los plazos o condiciones señaladas en el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicableGrave Preestablecida Artículo 62.Incumplimientos relacionados con el procedimiento de atención reclamos y el procedimiento de solución de controversias 62.1.La Entidad Prestadora que incumpla con conservar los expedientes de reclamo por los periodos establecidos en el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicableLeve Preestablecida 62.2.La Entidad Prestadora que no eleve el recurso de apelación junto con el expediente de reclamo de los Usuarios dentro del plazo o condiciones señaladas en el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicableGrave Preestablecida 62.3.La Entidad Prestadora que exija a los Usuarios o a sus representantes el cumplimiento de algún requerimiento o formalidad no establecido en el Contrato de Concesión, en la Disposición o en la regulación del OSITRAN o en la normativa aplicable, para acceder al expediente o conocer el estado de su procedimiento, en cualquier etapa del mismoGrave Preestablecida 62.4.La Entidad Prestadora que no remita o remita fuera del plazo previsto en la normativa aplicable la queja interpuesta en su contra, al Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos del OSITRANGrave Preestablecida