Norma Legal Oficial del día 18 de septiembre del año 1998 (18/09/1998)
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TEXTO DE LA PÁGINA 35
I,ima, viernes
18 de setiembre de 199X
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Sancionan a Abical Motors S.A. con una multa de 70 UIT y cierre de establecimientos comerciales por 7 dias, por cciones a la Ley de Proteccion al
EXPEDIENTE No 1251997~C.P.C. DENUNCLANTE : COMISION DE PROTECCION AL CONSUMDOR DENUNCIADO : ABICAL MOTORS S.A. RESOLUCION W : 5 MORDAZA, treinta de marzo de mil novecientos noventa y ocho 1. HECHOS La Comision de Proteccion al Consumidor del INDECOPI -en adelante la Comision- en atencion alas reiteradas reclamaciones presentadas por distintos consumidores contra ABICAL MOTORS S.A. -en adelante ABICAL-`, referidas a retrasos en la entrega de los vehiculos adquiridos y de sus respectivas placas y tarjetas de propiedad; y luego de realizar visitas inspectivas en los establecimientos de esta e interrogatorios a sus funcionarios, con fecha 10 de MORDAZA de 1997, resolvio iniciar procedimiento de oficio contra ABICAL, por existir indicios de infraccion a las normas contenidas en el Decreto Legislativo No 716 -Ley de Proteccion al Consumidor- cometidas en la comercializacion de vehiculos. La Comision, luego de evaluar lo actuado en el expediente, concluye que los hechos materia del presente procedimiento administrativo son los siguientes: ABICAL -empresa dedicada a la comercializacion de vehiculos nuevos y usados de la MORDAZA Daewoo y miembro de la red de Concesionarios Integrales de Daewoo Motor, ofrece a los consumidores vehiculos cuyo pago puede efectuarse de las siguientes maneras: al contado, y mediante financiamiento, en este caso contempla la modalidad de credito directo, credito bancario y credito a traves de la Financiera Daewoo. En los casos en que la venta del automovil se realiza con financiamiento, el consumidor se obliga a cancelar, aparte de sus respectivas cuotas que pueden constar en letras de cambio, la cuota inicia 1. Los consumidores que han adquirido los vehiculos ofrecidos por ABICAL han reclamado directamente a esta", conforme puede apreciarse de las cartas de reclamacion que obran a fojas 226 del expediente, e incluso a traves de la Secretaria Tecnica de la Comision! alegando retrasos en la entrega de los vehiculos adquiridos asi como Ile las respectivas placas de rodaje y tarjetas de propiedao. En relacion ala demora en la entrega de vehiculos, de la lectura de las diferentes cartas de reclamacion se desprende que esta alcanzaba hasta un me&`. Asinismo, confcrme a los Memorando& de fechas 20 de noviembre y 29 de agosto de 1995, y 6 de MORDAZA de 1996, remitidos por el Subgerente de Ventas de la sucursal de San MORDAZA -en ese entonces: MORDAZA MORDAZA Rosario- al Gerente Financiero de la denunciada -Julio Svec-, que obran a fojas 164, 153 y lo5 del expediente, respectivamente, enconi rados en la diligencia de inspeccion efectuada con fecha 25 de marzo de 1997, ha quedado acreditado que ABICAL demoraba en entregar los vehiculos a los consum:dores hasta las fechas en que vencian los plazos para cancelar las letras de cambio correspondientes a sus primeras mensualidades5 A mayor abundamiento, a fojas 148 y SS. del expedienteobrandocumentos internos" de la empresa denurciada referidos a retrasos en la entrega de vehiculos. Asi podemos mencionar la carta de fecha 14 de agosto de 1996, remitida por los vendedores de la "tienda de Lima" al Gerente General -Antonio MORDAZA Chopitea-, en !a que manifiestan sus limitaciones para aumentar su produccion en ventas, afirmando: "Gestion de Entrega de Automoviles: La lentitud de esta, nos crea enorme conflicto con los clientes . ...". mas adelante senalan: "Trato al Cliente: Nuestros clientes muchas veces son maltratados ,_. Como ejemplo de maltrato, podemos citar al Sr. MORDAZA, el cual no ha recibido su automovil con credito directo, a pesar de haber transcurrido 100 dias desde la firma del contrato . ..". o el Memorandum remitido por el Subgeren-
te de Ventas -Carlos Mendoza- al Gerente Financiero Zarlos Barandiaran- en el que solicita: "se sirva dar en :alidad de cortesia el tramite de tarjeta de propiedad y placa de rodaje ( por demora en la entrega de la unidad) del vehiculo del Sr. Sirotzky MORDAZA MORDAZA, case 3664." En algunos casos de adquisicion de los automoviles mediante el sistema de financiamiento, la entidad que otorgo el credito ha llegado a protestar los titulos valores suscritos por el consumidor por la adquisicion de los vehiculos, sin que ABICAL MORDAZA entregado estos ultimos. Inclusive en algunos de estos supuestos, el protesto se ha efectuado a pesar del compromiso de ABICAL de asumir el pago de los correspondientes titulos valores, por no haber cumplido con lo ofrecido respecto a la entrega (al respecto, a fojas 161 obra la carta de fecha 12 de MORDAZA de 1995, remitida por ABICAL a MORDAZA MORDAZA Penal. Con relacion a ello, cabe mencionar, tal como se desprende del Informe de fecha 23 de octubre de 1996, que obra a fojas 148, remitido por la Jefa de Cobranzas -Maria MORDAZA Neumann Teran- a uno de los Directores -Hedor Neumann Teran-, en el que senala: "NOTA: Doy veracidad de lo expuesto en el presente informe, con documentos que lo acreditan.", que algunos consumidores son reportados como morosos ante centrales de riesgo, como consecuencia de la no cancelacion de sus titulos valores debido a que ABICAL no les ha entregado los vehiculos adquiridos. De otro lado, es pertinente resaltar que, con fechas 31 de marzo y 9 de MORDAZA de 1997, funcionarios de la Secretaria Tecnica de la Comisionentrevistaron a diversos trabajadores de ABICAL, siendo que, el Gerente General - MORDAZA MORDAZA Chopitea- senalo que "el vendedor en su afan de vender, ino?, porque los vendedores ganan comision, logicamente ellos ganan comisiones, entonces, por el afan de vender, le dicen se te va entregar el carro de tal y cual manera y a la hora que se hace la revision del expediente pues legalmente no son las condiciones que el departamento de administracion de ventas digamos informa como tiene que ser entregado, hay un poco digamos de voluntad de venta, pero por el otro lado, no hay una formulacion con el departamento administrativo para ver si en esas condiciones se le va a entregar al cliente el vehiculo o no." Asi, en el mismo sentido se expreso el Subgerente General MORDAZA Peschiera Astengo-: ". .hay informaciones que para nosotros es lucha con los vendedores, se ha cambiado otra vez a todos los vendedores a la Gerencia de Ventas, hay pequenas informaciones tontas que ellos lo toman ino?, y le dicen al vendedor por vender pues, pueden decir cosas que, no es que no son, sino les cambia, por decirse le entrego el carro MORDAZA de la fecha que, porque el cliente que viene a comprar toma una actitud que ya quiere ya el carro jno?, lo quiere ahorita el carro, lo necesita ya". Por su parte, ABICAL ha manifestado en su escrito de descargos, presentado con fecha 9 de MORDAZA de 1997, en relacion a los retrasos en la entrega de los vehiculos que: " ABICAL MOTORS S.A. vende vehiculos nuevos los cuales para su internamiento en el MORDAZA deben cumplir con los tramites aduaneros que la ley exige y si algun (sic) retardo pueda suceder no es imputable a nuestra parte, sin que ello signifique aceptacion de este hecho pues
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Adjunto a la presente resolucion. y como parte Integrante de la misma. se encuentra el Anexo N" 1, el que contlene la relacion da consumidores que presentaron reclamaaones contra ABICAL ante la Secretaria TBcmca de la Comision de Proteccion al Consumidor. Adjunto a la presente resolucion, y como parte Integrante de la misma, se encuentra elAnexoN'2. elquecontw~ela relaclondeconsumldoresquepresentaronsuscartas de reclamacion ante ABICAL Ver caria de reclamaaan presentada por MORDAZA Bendezti MORDAZA ante ABICAL. la misma que obra a fojas 236 del expediente En dlchos memorandos se sokclta al Gerente Finanaero se sirva ordenar el pago de la pnmera mensualidad de diversos consumidores (en total 141 debido al atraso en la entrega del vehiculo Entre otrosdocumentosque obran en el expediente. encontrados en ladlllgencia de mspecclon, y de los que se desprende que AEICAL demoraba en entregar los vehiculosalosconsumidores hasta laoportunidad en quevenrian los titulosvalores suscnlos para adqulnrfos con financiamiento tenemos la circular remitIda por MORDAZA Lu1saNeumannatodoelpersonal,defecha27defebrerodel997,enlaquese~ala A partIc de la fecha todos los pagos que efectue (SIC) la empresa de letras vencldas porvehiculos no entregados ." Cabe precisar que dichos documentos fueron recabados en la dilkgenoa de mspacclon efectuada el 25 de marzo de 1997