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Pág. 179611 NORMAS LEGALES Lima, sábado 23 de octubre de 1999 e) Récord histórico de reclamos del usuario por el servi- cio telefónico. f) Récord histórico de llamadas de larga distancia nacio- nal. g) Detalle de las llamadas de servicio de larga distancia nacional facturadas en el período reclamado. h) Investigación de las llamadas reclamadas por el usuario. i) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo 2.3. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE LAR- GA DISTANCIA INTERNACIONAL a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. c) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). d) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). e) Récord histórico de reclamos del usuario por el servi- cio telefónico. f) Récord histórico de llamadas de larga distancia inter- nacional. g) Detalle de las llamadas de larga distancia internacio- nal facturadas en el período reclamado. h) Investigación de las llamadas reclamadas por el usuario. i) Boleta detallada correspondiente a cada llamada vía operadora reclamada. j) Boleta detallada correspondiente a cada llamada de cobro revertido reclamada. k) Información complementaria de la empresa opera- dora sobre el reclamo. 2.4. POR FACTURACION DE ROAMING a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. c) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). d) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). e) Récord histórico de reclamos del usuario por el servi- cio telefónico. f) Récord histórico de llamadas de roaming. g) Detalle de las llamadas de roaming facturadas en el período reclamado. h) Investigación de las llamadas reclamadas por el usuario. i) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 2.5. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE SERVICIO DE VALOR AÑADIDO a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. c) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). d) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). e) Récord histórico de reclamos del usuario por el servi- cio telefónico. f) Récord histórico de llamadas de servicio de valor añadido. g) Detalle de las llamadas de servicio de valor añadido facturadas en el período reclamado. h) Investigación de las llamadas reclamadas por el usuario. i) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 2.6. POR FACTURACION DE CARGO FIJO MEN- SUAL a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Contrato o solicitud del Plan Tarifario del usuario vigente en el período en reclamo. c) Características del Plan Tarifario vigente en el perío- do reclamado. d) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas).e) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). f) Averías durante el período reclamado y duración de las mismas. g) Récord histórico de reclamos del usuario por el servi- cio telefónico. h) Información complementaria de la empresa opera- dora sobre el reclamo. 2.7. POR BLOQUEO O ACCESO a) Documento de solicitud o constancia de la solicitud de bloqueo o acceso al servicio de larga distancia nacional. b) Documento de solicitud o constancia de la solicitud de bloqueo o acceso al servicio de larga distancia interna- cional. c) Fecha de ejecución de bloqueo o acceso al servicio de larga distancia nacional y/o larga distancia internacional. d) Documento de solicitud o constancia de la solicitud de bloqueo o acceso al servicio de roaming. e) Fecha de ejecución del bloqueo o acceso al servicio de roaming. 2.8. POR CALIDAD a) Informe de gestiones realizadas para mejorar la calidad. b) Informe sobre la calidad del servicio/recomendacio- nes. c) Récord de reportes del usuario sobre disconformidad del servicio. d) Reporte de ingresos del equipo del usuario al servicio técnico. e) Pruebas técnicas efectuadas. 2.9. POR INSTALACION a) Fecha de solicitud de servicio. b) Informe de gestiones realizadas para la activación del servicio. c) Fecha de activación del servicio. d) Fecha de conformidad de activación del servicio. 2.10. POR SUSTRACCION O PERDIDA DE EQUI- PO a) Fecha y hora de reporte del usuario sobre sustracción de equipo. b) Fecha y hora de bloqueo del servicio. c) Copia del contrato suscrito por el usuario. d) Informe sobre cobertura de seguro en el caso reclama- do. 3. PARA RECLAMOS EN EL SERVICIO DE TELEVISION POR CABLE 3.1. POR FACTURACION a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Solicitud de instalación del servicio. c) Fecha de instalación del servicio. d) Contrato para la prestación del servicio. e) Cantidad y detalle de canales contratados. f) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. g) Récord histórico del estado de cuenta (pagos y deu- das). h) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fecha, motivo). i) Récord histórico de reclamos del usuario por el servi- cio. j) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 3.2. POR CALIDAD a) Formato de inspección técnica, indicando conformi- dad de facilidades de planta externa o de los sistemas de trasmisión/recepción. b) Informe de gestiones realizadas para mejorar la calidad. c) Informe sobre la calidad del servicio/recomendacio- nes. d) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. e) Mediciones de calidad realizadas al servicio en recla- mo indicando niveles de las mismas.