Norma Legal Oficial del día 23 de octubre del año 1999 (23/10/1999)
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TEXTO DE LA PÁGINA 33
MORDAZA, sabado 23 de octubre de 1999
NORMAS LEGALES
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e) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. f) Record historico de llamadas de larga distancia nacional. g) Detalle de las llamadas de servicio de larga distancia nacional facturadas en el periodo reclamado. h) Investigacion de las llamadas reclamadas por el usuario. i) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo 2.3. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. c) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). d) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo). e) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. f) Record historico de llamadas de larga distancia internacional. g) Detalle de las llamadas de larga distancia internacional facturadas en el periodo reclamado. h) Investigacion de las llamadas reclamadas por el usuario. i) Boleta detallada correspondiente a cada llamada via operadora reclamada. j) Boleta detallada correspondiente a cada llamada de cobro revertido reclamada. k) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 2.4. POR FACTURACION DE ROAMING a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. c) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). d) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo). e) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. f) Record historico de llamadas de roaming. g) Detalle de las llamadas de roaming facturadas en el periodo reclamado. h) Investigacion de las llamadas reclamadas por el usuario. i) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 2.5. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE SERVICIO DE VALOR ANADIDO a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. c) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). d) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo). e) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. f) Record historico de llamadas de servicio de valor anadido. g) Detalle de las llamadas de servicio de valor anadido facturadas en el periodo reclamado. h) Investigacion de las llamadas reclamadas por el usuario. i) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 2.6. POR FACTURACION DE CARGO FIJO MENSUAL a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Contrato o solicitud del Plan Tarifario del usuario vigente en el periodo en reclamo. c) Caracteristicas del Plan Tarifario vigente en el periodo reclamado. d) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas).
e) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo). f) Averias durante el periodo reclamado y duracion de las mismas. g) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. h) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 2.7. POR BLOQUEO O ACCESO a) Documento de solicitud o MORDAZA de la solicitud de bloqueo o acceso al servicio de larga distancia nacional. b) Documento de solicitud o MORDAZA de la solicitud de bloqueo o acceso al servicio de larga distancia internacional. c) Fecha de ejecucion de bloqueo o acceso al servicio de larga distancia nacional y/o larga distancia internacional. d) Documento de solicitud o MORDAZA de la solicitud de bloqueo o acceso al servicio de roaming. e) Fecha de ejecucion del bloqueo o acceso al servicio de roaming. 2.8. POR CALIDAD a) Informe de gestiones realizadas para mejorar la calidad. b) Informe sobre la calidad del servicio/recomendaciones. c) Record de reportes del usuario sobre disconformidad del servicio. d) Reporte de ingresos del equipo del usuario al servicio tecnico. e) Pruebas tecnicas efectuadas. 2.9. POR INSTALACION a) Fecha de solicitud de servicio. b) Informe de gestiones realizadas para la activacion del servicio. c) Fecha de activacion del servicio. d) Fecha de conformidad de activacion del servicio. 2.10. POR SUSTRACCION O PERDIDA DE EQUIPO a) Fecha y hora de reporte del usuario sobre sustraccion de equipo. b) Fecha y hora de bloqueo del servicio. c) MORDAZA del contrato suscrito por el usuario. d) Informe sobre cobertura de seguro en el caso reclamado. 3. PARA RECLAMOS EN EL SERVICIO DE TELEVISION POR CABLE 3.1. POR FACTURACION a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Solicitud de instalacion del servicio. c) Fecha de instalacion del servicio. d) Contrato para la prestacion del servicio. e) Cantidad y detalle de MORDAZA contratados. f) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. g) Record historico del estado de cuenta (pagos y deudas). h) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fecha, motivo). i) Record historico de reclamos del usuario por el servicio. j) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 3.2. POR CALIDAD a) Formato de inspeccion tecnica, indicando conformidad de facilidades de planta externa o de los sistemas de trasmision/recepcion. b) Informe de gestiones realizadas para mejorar la calidad. c) Informe sobre la calidad del servicio/recomendaciones. d) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. e) Mediciones de calidad realizadas al servicio en reclamo indicando niveles de las mismas.