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Pág. 179612 NORMAS LEGALES Lima, sábado 23 de octubre de 1999 f) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 4. PARA RECLAMOS EN LOS SERVICIOS DE BUSCA PERSONAS Y/O SERVICIOS DE TRANSMI- SION DE MENSAJES DE TEXTO 4.1. POR FACTURACION a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Fecha de solicitud de prestación del servicio. c) Fecha de inicio de prestación del servicio. d) Plan contratado para el servicio y sus características. e) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. f) Récord histórico del estado de cuenta (pagos y deudas). g) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). h) Récord histórico de reclamos del usuario por el servi- cio. i) Cambios de equipos efectuados al usuario. j) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 4.2. POR CALIDAD a) Récord de mensajes retransmitidos al usuario (dos períodos anteriores). b) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. c) Verificación de programación del servicio. d) Informe de gestiones realizadas para mejorar la calidad. e) Informe sobre la calidad del servicio/recomendaciones. f) Mediciones de calidad realizadas al servicio en recla- mo. g) Cambio de equipos efectuados al usuario. h) Información complementaria de la empresa opera- dora sobre el reclamo. 4.3. POR SUSTRACCION O PERDIDA DE EQUI- PO a) Fecha y hora de reporte del usuario sobre sustracción de equipo. b) Fecha y hora de bloqueo del servicio. c) Copia del contrato suscrito por el usuario. d) Informe sobre cobertura de seguro en el caso reclama- do. 5. PARA RECLAMOS EN EL SERVICIO TRON- CALIZADO 5.1. POR FACTURACION a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Récord de conexión de seis períodos anteriores y dos posteriores, disgregado por tarifas. c) Récord histórico de reclamos del usuario por factura- ción y sus detalles. d) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). e) Tiempo de conexión del equipo con equipos del mismo Grupo del Usuario en el período en reclamo. f) Tiempo de conexión del equipo con equipos de otro Grupo del Usuario en el período en reclamo. g) Tiempo de conexión del equipo con la Estación Base del mismo grupo en el período reclamado. h) Informe de pagos a cuenta / pendientes ( incluir fechas de pago). i) Contrato o solicitud de Plan Tarifario del usuario vigente en el período en reclamo. j) Características de Plan Tarifario vigente en el período reclamado. k) Información complementaria de la empresa opera- dora sobre el reclamo. 5.2. POR INSTALACION a) Fecha de Solicitud de servicio y características del mismo. b) Informe de la verificación de las características del servicio instalado. c) Informe de gestiones realizadas para la activación del servicio. d) Fecha de activación del servicio. e) Fecha de conformidad de activación del servicio.5.3. POR CALIDAD a) Informe de gestiones realizadas para mejorar la calidad. b) Informe sobre la calidad del servicio/recomendaciones. c) Récord de reportes del usuario sobre disconformidad del servicio. d) Reporte de ingresos del equipo del usuario al servicio técnico. e) Pruebas técnicas efectuadas. 5.4. POR SUSTRACCION O PERDIDA DE EQUIPO a) Fecha y hora de reporte del usuario sobre sustracción de equipo. b) Fecha y hora de bloqueo del servicio. c) Copia del contrato suscrito por el usuario. d) Informe sobre cobertura de seguro en el caso reclamado. Archívese, comuníquese y publíquese. VERONICA ZAMBRANO COPELLO JUAN KAISER FONTANA JOSE LUIS SARDON DE TABOADA MANUEL SAN ROMAN BENAVENTE EDUARDO DIAZ CALDERON JUAN CARLOS MEJIA CORNEJO 13423 SUNAT Autorizan viaje de funcionarios de la SUNAT para participar en eventos de capacitación a realizarse en España y México RESOLUCION DE SUPERINTENDENCIA Nº 116-99/SUNAT Lima, 20 de octubre de 1999 CONSIDERANDO: Que la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria - SUNAT, dentro de su política destinada a propiciar el perfeccionamiento de su personal, realiza todos los años el concurso para la selección y apoyo de Estudios de Posgrado; Que el señor Felipe Iannacone Silva, Jefe de la División Jurídica de la Intendencia de Principales Contribuyentes Nacionales, obtuvo una beca completa en el Concurso antes mencionado, para cursar una Maestría en Asesoría Fiscal en el Instituto de Estudios Superiores de la Fundación Universitaria San Pablo en la ciudad de Madrid - España, que se llevará a cabo del 25 de octubre de 1999 al 15 de octubre del 2000; Que resulta necesario, por tanto, autorizar el viaje del citado funcionario a la ciudad de Madrid - España, del 21 de octubre de 1999 al 15 de octubre del 2000; Que los gastos de dicho viaje serán asumidos por el becario, no irrogando gasto a la Institución; En uso de las facultades conferidas en el Artículo 6º del Texto Unico Ordenado del Estatuto de la SUNAT, aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 041-98/SUNAT y de conformidad con lo establecido en el numeral 2.5.2. de la Directiva de Gestión y Proceso Presupuestario, aprobada por Resolución Ministerial Nº 292-98-EF/15; SE RESUELVE: Artículo 1º.- Autorizar el viaje del señor Felipe Ianna- cone Silva, Jefe de la División Jurídica de la Intendencia de Principales Contribuyentes Nacionales, a la ciudad de Madrid - España, del 21 de octubre de 1999 al 15 de octubre