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Pág. 179610 NORMAS LEGALES Lima, sábado 23 de octubre de 1999 g) Récord histórico de llamadas de servicio local medido. h) Facturación detallada o analizador de llamadas del período reclamado. i) Récord de consumo de servicio local medido (seis períodos anteriores y dos posteriores al reclamo). j) Lectura cíclica del período en reclamo. k) Información complementaria de la empresa opera- dora sobre el reclamo. 1.2. POR FACTURACION DE LLAMADAS A TELE- FONIA MOVIL a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Formato de inspección técnica, indicando conformi- dad de facilidades de planta externa del servicio telefónico. c) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. d) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). e) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). f) Récord histórico de reclamos del usuario por el servicio telefónico. g) Récord histórico de llamadas a telefonía móvil. h) Detalle de las llamadas a telefonía móvil facturadas en el período reclamado. i) Investigación de las llamadas reclamadas por el usua- rio. j) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 1.3. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE LAR- GA DISTANCIA NACIONAL a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Formato de inspección técnica, indicando conformi- dad de facilidades de planta externa del servicio telefónico. c) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. d) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). e) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). f) Récord histórico de reclamos del usuario por el servicio telefónico. g) Récord histórico de llamadas de larga distancia nacio- nal. h) Detalle de las llamadas de larga distancia nacional facturadas en el período reclamado. i) Investigación de las llamadas reclamadas por el usua- rio. j) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 1.4. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE LAR- GA DISTANCIA INTERNACIONAL a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Formato de inspección técnica, indicando conformi- dad de facilidades de planta externa del servicio telefónico. c) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. d) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). e) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). f) Récord histórico de reclamos del usuario por el servicio telefónico. g) Récord histórico de llamadas de larga distancia inter- nacional. h) Detalle de las llamadas de larga distancia internacio- nal facturadas en el período reclamado. i) Investigación de las llamadas reclamadas por el usua- rio. j) Boleta detallada correspondiente a cada llamada vía operadora reclamada. k) Boleta detallada correspondiente a cada llamada de cobro revertido reclamada. l) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 1.5. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE SERVICIO DE VALOR AÑADIDO a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Formato de inspección técnica, indicando conformi- dad de facilidades de planta externa del servicio telefónico.c) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. d) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). e) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). f) Récord histórico de reclamos del usuario por el servicio telefónico. g) Récord histórico de llamadas de servicio de valor añadido. h) Investigación de las llamadas reclamadas por el usuario. i) Detalle de las llamadas de servicio de valor añadido facturadas en el período reclamado. j) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo 1.6. POR FACTURACION DE RENTA BASICA a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). c) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). d) Averías durante el período reclamado y duración de las mismas. e) Récord histórico de reclamos del usuario por el servi- cio telefónico. f) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 1.7. POR CALIDAD a) Formato de inspección técnica, indicando conformi- dad de facilidades de planta externa del servicio telefónico. b) Informe de gestiones realizadas para mejorar la calidad. c) Informe sobre la calidad del servicio/recomendacio- nes. d) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. e) Récord histórico de reclamos del usuario por el servi- cio telefónico. 1.8. POR INSTALACION a) Fecha de solicitud de servicio. b) Informe de gestiones realizadas para la instalación del servicio. c) Fecha de instalación del servicio. d) Fecha de conformidad de activación del servicio. 2. PARA RECLAMOS EN EL SERVICIO DE TELE- FONIA MOVIL 2.1. POR FACTURACION DE LLAMADAS LOCA- LES a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. c) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). d) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo). e) Récord histórico de reclamos del usuario por el servi- cio telefónico. f) Récord histórico de llamadas locales. g) Facturación detallada del período reclamado. h) Récord de consumo de llamadas locales (seis períodos anteriores y dos posteriores al reclamo disgregado por tarifas). i) Lectura cíclica del período en reclamo. j) Información complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 2.2. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE LAR- GA DISTANCIA NACIONAL a) Recibo correspondiente al período reclamado. b) Récord histórico de averías y mantenimiento preventi- vo. c) Récord histórico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). d) Cortes de servicio en el período y durante la tramita- ción del reclamo (fechas, motivo).