Norma Legal Oficial del día 23 de octubre del año 1999 (23/10/1999)
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NORMAS LEGALES
vo.
MORDAZA, sabado 23 de octubre de 1999
g) Record historico de llamadas de servicio local medido. h) Facturacion detallada o analizador de llamadas del periodo reclamado. i) Record de consumo de servicio local medido (seis periodos anteriores y dos posteriores al reclamo). j) Lectura ciclica del periodo en reclamo. k) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 1.2. POR FACTURACION DE LLAMADAS A TELEFONIA MOVIL a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Formato de inspeccion tecnica, indicando conformidad de facilidades de planta externa del servicio telefonico. c) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. d) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). e) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo). f) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. g) Record historico de llamadas a telefonia movil. h) Detalle de las llamadas a telefonia movil facturadas en el periodo reclamado. i) Investigacion de las llamadas reclamadas por el usuario. j) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 1.3. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA NACIONAL a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Formato de inspeccion tecnica, indicando conformidad de facilidades de planta externa del servicio telefonico. c) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. d) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). e) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo). f) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. g) Record historico de llamadas de larga distancia nacional. h) Detalle de las llamadas de larga distancia nacional facturadas en el periodo reclamado. i) Investigacion de las llamadas reclamadas por el usuario. j) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 1.4. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Formato de inspeccion tecnica, indicando conformidad de facilidades de planta externa del servicio telefonico. c) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. d) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). e) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo). f) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. g) Record historico de llamadas de larga distancia internacional. h) Detalle de las llamadas de larga distancia internacional facturadas en el periodo reclamado. i) Investigacion de las llamadas reclamadas por el usuario. j) Boleta detallada correspondiente a cada llamada via operadora reclamada. k) Boleta detallada correspondiente a cada llamada de cobro revertido reclamada. l) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 1.5. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE SERVICIO DE VALOR ANADIDO a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Formato de inspeccion tecnica, indicando conformidad de facilidades de planta externa del servicio telefonico.
c) Record historico de averias y mantenimiento preventid) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). e) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo). f) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. g) Record historico de llamadas de servicio de valor anadido. h) Investigacion de las llamadas reclamadas por el usuario. i) Detalle de las llamadas de servicio de valor anadido facturadas en el periodo reclamado. j) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo 1.6. POR FACTURACION DE RENTA BASICA a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). c) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo). d) Averias durante el periodo reclamado y duracion de las mismas. e) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. f) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 1.7. POR CALIDAD a) Formato de inspeccion tecnica, indicando conformidad de facilidades de planta externa del servicio telefonico. b) Informe de gestiones realizadas para mejorar la calidad. c) Informe sobre la calidad del servicio/recomendaciones. d) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. e) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. 1.8. POR INSTALACION a) Fecha de solicitud de servicio. b) Informe de gestiones realizadas para la instalacion del servicio. c) Fecha de instalacion del servicio. d) Fecha de conformidad de activacion del servicio. 2. PARA RECLAMOS EN EL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL 2.1. POR FACTURACION DE LLAMADAS LOCALES a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. c) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). d) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo). e) Record historico de reclamos del usuario por el servicio telefonico. f) Record historico de llamadas locales. g) Facturacion detallada del periodo reclamado. h) Record de consumo de llamadas locales (seis periodos anteriores y dos posteriores al reclamo disgregado por tarifas). i) Lectura ciclica del periodo en reclamo. j) Informacion complementaria de la empresa operadora sobre el reclamo. 2.2. POR FACTURACION DE LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA NACIONAL a) Recibo correspondiente al periodo reclamado. b) Record historico de averias y mantenimiento preventivo. c) Record historico del estado de cuenta (fechas, pagos y deudas). d) Cortes de servicio en el periodo y durante la tramitacion del reclamo (fechas, motivo).