Norma Legal Oficial del día 19 de julio del año 2002 (19/07/2002)
Si dese vizualizar el documento entero como pdf click aqui.
TEXTO DE LA PÁGINA 32
Pag. 226690
CONSIDERANDO:
NORMAS LEGALES
MORDAZA, viernes 19 de MORDAZA de 2002
Que, la referida empresa ha cumplido con presentar la documentacion pertinente que justifica la apertura solicitada; Estando a lo informado por el Departamento de Evaluacion del Sistema Financiero "E" mediante Informes Nº DESF "E" 082-OT/2001 y Nº DESF "E" - 084-OT/2002; y, De conformidad con lo dispuesto por el Articulo 30º de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Organica de la Superintendencia de Banca y Seguros y con la Circular SBS Nº EDPYME-13-97; En virtud de las facultades delegadas por la Resolucion SBS Nº 003-98 del 7 de enero de 1998; RESUELVE: Articulo Unico.- Autorizar a EDPYME RAIZ la apertura de una agencia ubicada en MORDAZA MORDAZA Mendiola Nº 2141-2147 (Tienda Nº 39) y 2149-2155 (Tienda Nº 40), distrito de Los MORDAZA, provincia y departamento de Lima. Registrese, comuniquese y publiquese. MORDAZA MORDAZA ARIZMENDI ECHECOPAR Superintendente Adjunto de Banca 12837
bados por Decreto Ley Nº 26020 y Resolucion de Superintendencia de Aduanas Nº 000226-2001 respectivamente; y estando a lo dispuesto en la Resolucion de Superintendencia de Aduanas Nº 001093-2001; SE RESUELVE: Articulo Primero.- Aprobar el Procedimiento General INS-PG.08 "Atencion a Usuarios y Publico en General" (Version 1) cuyo texto forma parte integrante de la presente Resolucion, correspondiendo a la Division de la Calidad de la Intendencia Nacional de Sistemas, actualizar la Lista Maestra de Control de Documentos. Articulo Segundo.- Corresponde a la Oficina de Asesoria legal continuar con el tramite pertinente, respecto al Procedimiento General OAL-PG.01 "Solicitud de Informacion" (Version 1) el mismo que se fusiona y forma parte del Procedimiento INS-PG.08 "Atencion a Usuarios y Publico en General ". Articulo Tercero.- Corresponde a Secretaria General continuar con el tramite pertinente, respecto al Instructivo de Trabajo SG-IT.05 "Recepcion y Atencion de Visitantes" (Version 1) el mismo que se fusiona y forma parte del Procedimiento INS-PG.08 "Atencion a Usuarios y Publico en General". Articulo Cuarto.- La presente Resolucion entrara en vigencia a partir del 19 de MORDAZA de 2002. Registrese, comuniquese y cumplase.
ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS ADUANAS
Aprueban Procedimiento General INSPG.08 "Atencion a Usuarios y Publico en General" (Version 1)
RESOLUCION DE INTENDENCIA NACIONAL DE SISTEMAS Nº 005-2002-ADUANAS-INS Callao, 28 de junio de 2002 CONSIDERANDO: Que, el Articulo Tercero de la Ley General de Aduanas aprobada por Decreto Legislativo Nº 809 establece que la prestacion de servicios aduaneros debera tender a alcanzar los niveles establecidos en las normas internacionales sobre sistemas de aseguramiento de la calidad; Que, la tercera disposicion complementaria de la Ley General de Aduanas aprobada por Decreto Legislativo Nº 809 faculta a la Superintendencia Nacional de Aduanas a expedir las disposiciones complementarias necesarias para el mejor cumplimiento de la mencionada Ley; Que, el Procedimiento General OAL-PG.01 "Solicitud de Informacion" (Version 1) aprobado con RSA. Nº 000395 y publicada en el Diario Oficial El Peruano el 10 de MORDAZA del 2001, y el Instructivo de Trabajo SG-IT.05 "Recepcion y Atencion de Visitantes" (Version 1) aprobado con RSA Nº 2600 del 30 de diciembre de 1998 y recodificado con RSA. Nº 1228 del 25 de noviembre de 1999, forman parte de la documentacion que contempla formas de atender y suministrar informacion a los usuarios; Que, de acuerdo al Procedimiento General INS-PG.04 "Elaboracion, modificacion y precision de procedimientos" se procedio a revisar los documentos mencionados en el considerando precedente, teniendo por conveniente fusionar dichos documentos en un solo procedimiento general denominado "Atencion a Usuarios y Publico en General" que contemple en forma integral las normas y pautas para atender, orientar y absolver las consultas y requerimientos de informacion de usuarios y publico en general, sobre los alcances y aplicacion de la normatividad, operatividad aduanera y los servicios que brinda Aduanas, a fin de garantizar un seguimiento, evaluacion y optima atencion a nivel nacional, y dar cumplimiento a los lineamientos de mejoramiento continuo del Sistema de Gestion de la Calidad en Aduanas; En uso de las facultades conferidas por la Ley Organica y Estatuto de la Superintendencia de Aduanas, apro-
MORDAZA MORDAZA MORDAZA Intendente Nacional de Sistemas ATENCION A USUARIOS Y PUBLICO EN GENERAL I. OBJETIVO Establecer las normas y pautas para atender, orientar y absolver las consultas y requerimientos de informacion de usuarios y publico en general sobre los alcances, aplicacion de la normatividad y operatividad aduanera, servicios que brinda Aduanas a fin de garantizar un seguimiento, evaluacion y optima atencion a nivel nacional. II. ALCANCE El presente procedimiento esta dirigido a las dependencias de la Sede Central, Intendencias de Aduana a nivel nacional, usuarios del servicio aduanero y publico en general. III. RESPONSABILIDAD 1. El cumplimiento y seguimiento de lo establecido en el presente procedimiento es de responsabilidad de los Jefes y del personal de las distintas unidades organicas de Aduanas que atienden, orientan y absuelven consultas de los usuarios y publico en general. 2. La Intendencia Nacional de Sistemas a traves de la Division de la Calidad es responsable de supervisar el cumplimiento del presente procedimiento a nivel nacional. Asimismo es responsable de monitorear su operatividad, en coordinacion con Secretaria General a fin de mejorar permanentemente el servicio de atencion que brinda Aduanas. 3. Secretaria General, es responsable de coordinar a nivel nacional con las dependencias de Aduanas respecto a los instrumentos de comunicacion (materiales visuales de orientacion y exposicion) necesarios para las labores de atencion a los usuarios y publico en general. Asimismo, es responsable de medir la satisfaccion del usuario del servicio aduanero a nivel nacional y de recepcionar y orientar al publico visitante de la Sede Central. 4. La Intendencia Nacional de Sistemas es responsable de proporcionar el soporte informatico para brindar una informacion oportuna dentro del ambito de su competencia y mantener actualizado el MORDAZA de Aduanas. 5. La Intendencia Nacional de Administracion y Recaudacion Aduanera es responsable de proporcionar los recursos necesarios para la implementacion del presente procedimiento.