TEXTO PAGINA: 32
/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G32/G36/G36/G39/G30 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, viernes 19 de julio de 2002 CONSIDERANDO: Que, la referida empresa ha cumplido con presentar la documentación pertinente que justifica la apertura so- licitada; Estando a lo informado por el Departamento de Eva- luación del Sistema Financiero "E" mediante Informes Nº DESF "E" 082-OT/2001 y Nº DESF "E" - 084-OT/2002; y, De conformidad con lo dispuesto por el Artículo 30º de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros y con la Circular SBS Nº EDPYME-13-97; En virtud de las facultades delegadas por la Resolu- ción SBS Nº 003-98 del 7 de enero de 1998; RESUELVE:Artículo Único.- Autorizar a EDPYME RAIZ la aper- tura de una agencia ubicada en jirón Alfredo Mendiola Nº 2141-2147 (Tienda Nº 39) y 2149-2155 (Tienda Nº 40), distrito de Los Olivos, provincia y departamento de Lima. Regístrese, comuníquese y publíquese.LUIS FELIPE ARIZMENDI ECHECOPAR Superintendente Adjunto de Banca 12837 /G4F/G52/G47/G41/G4E/G49/G53/G4D/G4F/G53/G20/G44/G45/G53/G43/G45/G4E/G54/G52/G41/G4C/G49/G5A/G41/G44/G4F/G53 ADUANAS /G41/G70/G72/G75/G65/G62/G61/G6E/G20/G50/G72/G6F/G63/G65/G64/G69/G6D/G69/G65/G6E/G74/G6F/G20/G47/G65/G6E/G65/G72/G61/G6C/G20/G49/G4E/G53/G2D /G50/G47/G2E/G30/G38/G20/G22/G41/G74/G65/G6E/G63/G69/GF3/G6E/G20/G61/G20/G55/G73/G75/G61/G72/G69/G6F/G73/G20/G79/G20/G50/GFA/G62/G6C/G69/G63/G6F/G65/G6E/G20/G47/G65/G6E/G65/G72/G61/G6C/G22/G20/G28/G56/G65/G72/G73/G69/GF3/G6E/G20/G31/G29 RESOLUCIÓN DE INTENDENCIA NACIONAL DE SISTEMAS Nº 005-2002-ADUANAS-INS Callao, 28 de junio de 2002 CONSIDERANDO: Que, el Artículo Tercero de la Ley General de Adua- nas aprobada por Decreto Legislativo Nº 809 establece que la prestación de servicios aduaneros deberá tender a alcanzar los niveles establecidos en las normas inter- nacionales sobre sistemas de aseguramiento de la cali- dad; Que, la tercera disposición complementaria de la Ley General de Aduanas aprobada por Decreto Legislativo Nº 809 faculta a la Superintendencia Nacional de Adua- nas a expedir las disposiciones complementarias nece- sarias para el mejor cumplimiento de la mencionada Ley; Que, el Procedimiento General OAL-PG.01 "Solicitud de Información" (Versión 1) aprobado con RSA. Nº 000395 y publicada en el Diario Oficial El Peruano el 10 de Abril del 2001, y el Instructivo de Trabajo SG-IT.05 "Recepción y Atención de Visitantes" (Versión 1) aprobado con RSA Nº 2600 del 30 de diciembre de 1998 y recodificado con RSA. Nº 1228 del 25 de noviembre de 1999, forman par- te de la documentación que contempla formas de aten- der y suministrar información a los usuarios; Que, de acuerdo al Procedimiento General INS-PG.04 "Elaboración, modificación y precisión de procedimien- tos" se procedió a revisar los documentos mencionados en el considerando precedente, teniendo por convenien- te fusionar dichos documentos en un sólo procedimiento general denominado "Atención a Usuarios y Público en General" que contemple en forma integral las normas y pautas para atender, orientar y absolver las consultas y requerimientos de información de usuarios y público en general, sobre los alcances y aplicación de la normativi- dad, operatividad aduanera y los servicios que brinda Aduanas, a fin de garantizar un seguimiento, evaluación y óptima atención a nivel nacional, y dar cumplimiento a los lineamientos de mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de la Calidad en Aduanas; En uso de las facultades conferidas por la Ley Orgá- nica y Estatuto de la Superintendencia de Aduanas, apro-bados por Decreto Ley Nº 26020 y Resolución de Super- intendencia de Aduanas Nº 000226-2001 respectivamen- te; y estando a lo dispuesto en la Resolución de Superin- tendencia de Aduanas Nº 001093-2001; SE RESUELVE:Artículo Primero.- Aprobar el Procedimiento Gene- ral INS-PG.08 "Atención a Usuarios y Público en Gene- ral" (Versión 1) cuyo texto forma parte integrante de la presente Resolución, correspondiendo a la División de la Calidad de la Intendencia Nacional de Sistemas, actuali- zar la Lista Maestra de Control de Documentos. Artículo Segundo.- Corresponde a la Oficina de Ase- soría legal continuar con el trámite pertinente, respecto al Procedimiento General OAL-PG.01 "Solicitud de Infor- mación" (Versión 1) el mismo que se fusiona y forma par- te del Procedimiento INS-PG.08 "Atención a Usuarios y Público en General ". Artículo Tercero.- Corresponde a Secretaría General continuar con el trámite pertinente, respecto al Instructi- vo de Trabajo SG-IT.05 "Recepción y Atención de Visi- tantes" (Versión 1) el mismo que se fusiona y forma parte del Procedimiento INS-PG.08 "Atención a Usuarios y Pú- blico en General". Artículo Cuarto.- La presente Resolución entrará en vigencia a partir del 19 de julio de 2002. Regístrese, comuníquese y cúmplase.DANIEL LLANOS PANDURO Intendente Nacional de Sistemas ATENCIÓN A USUARIOS Y PÚBLICO EN GENERAL I. OBJETIVO Establecer las normas y pautas para atender, orientar y absolver las consultas y requerimientos de información de usuarios y público en general sobre los alcances, apli- cación de la normatividad y operatividad aduanera, ser- vicios que brinda Aduanas a fin de garantizar un segui- miento, evaluación y óptima atención a nivel nacional. II. ALCANCEEl presente procedimiento está dirigido a las depen- dencias de la Sede Central, Intendencias de Aduana a nivel nacional, usuarios del servicio aduanero y público en general. III. RESPONSABILIDAD 1. El cumplimiento y seguimiento de lo establecido en el presente procedimiento es de responsabilidad de los Jefes y del personal de las distintas unidades orgánicas de Aduanas que atienden, orientan y absuelven consul- tas de los usuarios y público en general. 2. La Intendencia Nacional de Sistemas a través de la División de la Calidad es responsable de supervisar el cumplimiento del presente procedimiento a nivel nacio- nal. Asimismo es responsable de monitorear su operati- vidad, en coordinación con Secretaría General a fin de mejorar permanentemente el servicio de atención que brinda Aduanas. 3. Secretaría General, es responsable de coordinar a nivel nacional con las dependencias de Aduanas respec- to a los instrumentos de comunicación (materiales visua- les de orientación y exposición) necesarios para las la- bores de atención a los usuarios y público en general. Asimismo, es responsable de medir la satisfacción del usuario del servicio aduanero a nivel nacional y de re- cepcionar y orientar al público visitante de la Sede Cen- tral. 4. La Intendencia Nacional de Sistemas es responsa- ble de proporcionar el soporte informático para brindar una información oportuna dentro del ámbito de su com- petencia y mantener actualizado el TUPA de Aduanas. 5. La Intendencia Nacional de Administración y Re- caudación Aduanera es responsable de proporcionar los recursos necesarios para la implementación del presen- te procedimiento.