Norma Legal Oficial del día 19 de julio del año 2002 (19/07/2002)

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TEXTO DE LA PÁGINA 35

MORDAZA, viernes 19 de MORDAZA de 2002

NORMAS LEGALES

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personal designado del ambiente habilitado de atencion al usuario, la persona receptora deriva el RAU en forma inmediata al coordinador designado de las dependencias y/o unidades organicas competentes, con MORDAZA al Jefe de dicha area, con la finalidad que la atencion se realice en forma rapida y oportuna. 7. El personal designado de las dependencias y/o unidades organicas tienen la responsabilidad de monitorear de manera permanente las consultas derivadas para su atencion y dar respuesta dentro de las 24 horas de recepcionada la misma. 8. El Modulo RAU tiene la opcion de consulta: Soluciones-Sistemas, la cual incluye orientaciones al personal frente a diferentes problemas relacionados con sistemas, a fin de dar una rapida atencion. D. ATENCION Y/O ABSOLUCION DE CONSULTAS TECNICAS D.1) DE LAS DEPENDENCIAS U OFICINAS NORMATIVAS (SEDE CENTRAL) 1. Las personas designadas por cada dependencia u oficina normativa absuelven las consultas de los usuarios y publico en general, de acuerdo a la normatividad y procedimientos que regulan la actividad aduanera. 2. Las consultas sobre el Arancel de Aduanas, las vigencias de beneficios tributarios, resoluciones liberatorias, preferencias arancelarias, donaciones, restricciones, firmas autorizadas, sanciones a los Agentes de Aduana, Informes de Verificacion, Sistema Anticipado Preferente, entre otras, estan relacionadas con la Intendencia Nacional de Tecnica Aduanera. 3. Las consultas referentes a pago electronico, actualizacion del MORDAZA de cambio, sancion de impedimento de pago con cheque simple a los Agentes de Aduana, remates y adjudicaciones, entre otras, estan relacionadas con la Intendencia Nacional de Administracion y Recaudacion Aduanera. 4. Las consultas sobre acciones de fiscalizacion, inmovilizaciones, fichas electronicas y estado de las denuncias realizadas sobre defraudacion de rentas, subvaluacion, entre otras, estan relacionadas con la Intendencia Nacional de Fiscalizacion Aduanera. 5. Las consultas referentes a las acciones de prevencion del contrabando, incautaciones, comisos y denuncias vinculadas a delitos de contrabando, receptacion y trafico ilicito de mercancias, entre otras, estan relacionadas con la Intendencia Nacional de Prevencion del Contrabando y Control Fronterizo. 6. Las consultas referentes a capacitacion, formacion, registro academico, entre otras, estan relacionadas con la Escuela Nacional de Aduanas. 7. Las consultas referentes a aspectos generales de caracter institucional, entrevistas a funcionarios por parte de medios de comunicacion, publicaciones institucionales, entre otras, estan relacionadas con la Secretaria General. D.2) DE LA INTENDENCIA NACIONAL DE SISTEMAS D.2.1) Casos Generales 1. Comprende la atencion a nivel nacional de consultas y problemas de los usuarios y dependencias de Aduanas, respecto a: asuntos tecnicos, operativos y de funcionamiento de los modulos y aplicaciones del SIGAD. 2. Las consultas internas o externas sobre aspectos informaticos, son absueltas por los operadores o administradores de red, personal del Departamento de Soporte Informatico de las Aduanas de la MORDAZA de MORDAZA, o coordinadores de sistemas de las dependencias normativas; caso contrario, son derivadas al area de Soporte a Usuarios de la Division de Soporte de Sistemas-INS (cuando por su grado de complejidad no puedan ser absueltas por ellos mismos). 3. El responsable designado del area de Soporte a Usuarios recepciona las consultas y evalua el tiempo de solucion, dando respuesta al usuario y coordinando, si fuera el caso, con los responsables de otras areas de la INS, otras dependencias, o con los proveedores de ser necesario.

4. Los problemas de recepcion y retorno de los mensajes electronicos, demora en los tiempos de respuesta de las transmisiones, informacion sobre los formatos electronicos y uso del MORDAZA de Aduanas, se derivan al area de sistemas de cada dependencia. El area de sistemas de la dependencia de Aduanas respectiva, absuelve las consultas de los usuarios, verificando el estado y registros en los gestores de correo, validacion de datos, recepcion de mensajes EDI, enlace de comunicaciones, en un plazo no mayor de quince minutos. La persona que atiende la consulta registra en el Modulo del RAU la consulta o incidencia, asi como la solucion o respuesta del mismo. D.2.2) Casos Especificos 1. Correccion de Datos.- cuando se requiere modificar una informacion en la base de datos, que no es posible realizar a traves de una opcion del SIGAD, originada por errores de digitacion, problemas en el modulo o aplicacion, o por modificacion de condiciones, el personal de Aduanas registra en el Modulo RAU "Mesa de Ayuda" (con MORDAZA a su Jefe de area) la solicitud de correccion de datos, senalando el modulo o aplicacion, descripcion del cambio y justificacion del mismo, y se envia al Coordinador de Proyecto de la Division de Desarrollo-INS, para su evaluacion e implementacion, dando respuesta por el mismo medio. Cabe precisar que, la solicitud de correccion o modificacion de datos presentada a INS es responsabilidad de la dependencia solicitante, y su ejecucion es responsabilidad de INS en base a la informacion proporcionada. 2. Correccion de programas.- cuando el area usuaria de las dependencias de Aduanas observa que una nueva version de un modulo o aplicacion no es conforme (luego de los cinco (5) dias habiles de puesta en produccion senalado en el Procedimiento "Proceso de Automatizacion en Aduanas" , el coordinador de sistemas, registra en el Modulo RAU opcion "Mesa de Ayuda" la solicitud de correccion de programas, senalando las fallas o problemas detectados y se envia al responsable del area de Soporte a Usuarios-INS, para su evaluacion y coordinacion. De ser necesario coordina con otras areas de INS para su solucion, de corresponder, dando respuesta por el mismo medio. 3. Publicacion web.- Cuando las dependencias de Aduanas requieran notificar, publicar o actualizar la informacion del MORDAZA de Aduanas ­correspondiente a su competencia funcional- se procede de la siguiente manera: - Para notificaciones o publicaciones oficiales el Jefe de area lo envia via Modulo RAU a Secretaria General para su atencion correspondiente. - La actualizacion de informacion relacionada a las dependencias normativas es realizada por el personal autorizado y publicado en el Aduanero. Com - opcion Publicacion Web, cuyo contenido es controlado por la INS y actualizado previa coordinacion con las dependencias normativas. - Otras informaciones que se requieran publicar en el MORDAZA de Aduanas se solicitan a la INS via Modulo RAU para su evaluacion y atencion correspondiente. 4. Funcionamiento de equipos de computo, comunicaciones o software base.- Cuando se produce un problema en el funcionamiento de los equipos de computo (estaciones de trabajo, impresoras, servidores de red), o Software de Base, asi como en alguno de los equipos de comunicacion (routers, concentradores, switches, modems y cableado), el personal de Aduanas: - Elabora un requerimiento a traves del registro del Modulo "Pedido de Servicio Tecnico", el cual contiene los siguientes datos: Dependencia /Gerencia, Division / Departamento/ Seccion, Funcionario que reporta la MORDAZA, descripcion detallada de la MORDAZA, incluyendo mensajes de error, especificacion del equipo (marca, caracteristicas, codigo) y/o del Software de Base (nombre, version o componente). En caso de no disponer del modulo, para los requerimientos urgentes de servicio tecnico se remiten mediante formato impreso llenado manualmente o a traves de un mensaje MORDAZA Notes. - El Jefe del Departamento de Soporte Informatico, el administrador u operador de sistemas en las dependen-