Norma Legal Oficial del día 19 de julio del año 2002 (19/07/2002)

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NORMAS LEGALES

MORDAZA, viernes 19 de MORDAZA de 2002

cias de Aduanas o el coordinador de sistemas en la Sede Central recibe el requerimiento; si es manual lo ingresa al Modulo de Pedido de Servicio Tecnico y lo evalua, verifica que las especificaciones senaladas en el numeral anterior MORDAZA claras, completas y factible su atencion. En caso contrario, lo rechaza y lo remite a su emisor indicando el motivo del rechazo, consignando en el modulo el estado de "Rechazado". - El Jefe del Departamento de Soporte Informatico, el administrador u operador de sistemas en las dependencias de Aduanas o el coordinador de sistemas en la Sede Central, determina si el requerimiento es atendido internamente o debe ser derivado a la Division de Soporte de Sistemas de la Sede Central. En tal caso, y si fuera necesario, complementa el pedido y remite el formulario en formato electronico o impreso a la Intendencia Nacional de Sistemas. - En la Sede Central, el responsable de Soporte Tecnico, Instalaciones y Comunicaciones evalua los requerimientos y de corresponder asigna a un analista de Soporte Tecnico la atencion del requerimiento, registrando en el modulo el estado "Asignado" o deriva el requerimiento al responsable de Base de Datos, registrando en el modulo el estado "Derivado a Base de Datos". - El Analista de Soporte Tecnico de la INS, el responsable de la Base de Datos y Software Base, el personal de la empresa contratista de terceros o el personal del area de sistemas de la propia dependencia de Aduanas, dependiendo del MORDAZA de equipo o software base, aplica lo establecido en los rubros VII. A.3.2 y B.3 del Procedimiento "Pruebas, Implantacion y Mantenimiento de Software Base" o los rubros VII. A.3.2, B.3 y C.3.2 del Procedimiento "Pruebas, Implantacion y Mantenimiento de Equipos de Computo y Comunicacion de Datos". - Una vez atendido el requerimiento de servicio tecnico, el analista de Soporte Tecnico de la INS, el responsable de Base de Datos y Software Base, el personal de la empresa contratista de terceros o el personal del area de sistemas de la dependencia de Aduanas hace las pruebas de funcionalidad en presencia del usuario que reporto la MORDAZA o de su Jefe, verificando el desempeno correcto de los equipos y solicitando la conformidad del servicio realizado. - Luego de efectuadas las pruebas, el analista de Soporte Tecnico de la INS, el responsable de Base de Datos y Software Base, el personal de la empresa contratista de terceros o el personal del area de Sistemas de la dependencia de Aduanas registra en el modulo de Pedido de Servicio Tecnico el estado de "Concluido". D.2.3) Casos complejos atendidos por INS.- Si el problema es complejo o demanda tiempo en su solucion, se le indica al usuario las siguientes alternativas: 1. De tratarse de problemas de cancelacion de adeudos, por causas contempladas en el rubro: Cancelacion de Adeudos del Procedimiento "Control de Ingresos", que no tengan solucion dentro de los parametros indicados en el procedimiento "Recuperacion ante Contingencias", el usuario se acerca a la Intendencia de Aduana operativa, para la cancelacion del adeudo en MORDAZA de aduanas habilitada por el area de Recaudacion, previa autorizacion del Jefe de su dependencia. 2. De tratarse de problemas en el Servidor Web, el usuario nuevamente intenta acceder al MORDAZA de Aduanas en el plazo de una hora. El personal del area de Soporte a Usuarios coordina con la Division de Arquitectura de Sistemas, para la revision y restauracion inmediata del servicio. 3. De tratarse de problemas con los Servidores o con la Base de Datos, el personal del area de Soporte a Usuarios coordina con el area de Soporte Tecnico de Hardware y Software Base o la Division de Arquitectura de Sistemas ­segun sea el caso- para que se tomen las acciones necesarias o se aplique el Procedimiento "Recuperacion ante Contingencias". El plazo de atencion de las contingencias o incidencias de sistemas se encuentran establecidos en el Anexo 3 del procedimiento "Recuperacion ante contingencias". D.3) DE LAS INTENDENCIAS DE ADUANA A NIVEL NACIONAL 1. Las consultas de interpretacion o explicacion de errores de validacion de informacion, las del estado del

MORDAZA de atencion de las ordenes de despacho y de datos requeridos para el acogimiento a condiciones especificas del despacho aduanero, se atienden en las areas de Despacho de las Intendencias de Aduana de acuerdo a informacion disponible en el SIGAD, en un plazo no mayor de una hora. La persona que atiende la consulta la registra en el Modulo RAU, de no contar con la informacion deriva la consulta al responsable del area de Sistemas de su dependencia. De acuerdo a la complejidad del requerimiento se le solicita al usuario vuelva a llamar en un tiempo prudencial, que en ningun caso excede las veinticuatro (24) horas. 2. El personal de Aduanas que requiera informacion sobre las funciones u opciones de los modulos y aplicaciones del SIGAD, consulta el Manual de Usuario a traves del Aduanero. com - opcion Soporte Informatico. 3. De no encontrar la informacion requerida, coordina con el Jefe del Departamento de Soporte Informatico o con el administrador u operador de sistemas en las dependencias de Aduanas o el coordinador de sistemas en la Sede Central, quienes absuelven su consulta. De no contar con la Informacion los responsables mencionados de sistemas, registran en el Modulo RAU "Mesa de Ayuda" la consulta correspondiente para su absolucion en el area de Soporte a Usuarios-INS. E. ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACION La atencion de los requerimientos de informacion de los usuarios y publico en general se realiza de la siguiente manera: E.1 INFORMACION ESTADISTICA 1. La Gerencia de Estadistica de la Intendencia Nacional de Sistemas se encarga de atender los requerimientos de informacion estadistica tanto internos como externos. Los requerimientos internos estan referidos al nivel institucional, es decir los solicitados por la Superintendencia, Secretaria General e Intendencias de Aduanas, y los requerimientos externos estan referidos a los requerimientos de informacion estadistica de los usuarios del sector publico o privado, que ingresan a traves del MORDAZA de Aduanas, tramite documentario o correo electronico (e-mail). 2. Cuando se presuma que exista impedimento legal para proporcionar la informacion, el requerimiento es derivado a la Oficina de Asesoria Legal para que opine sobre la procedencia o no de la solicitud. 3. Dichos requerimientos son distribuidos por la Gerencia de Estadistica a los responsables de las areas de Analisis Estadistico y de Servicio de Informacion, -segun corresponda- y se distribuyen al personal designado. 4. El area de Analisis Estadistico, se encarga de: - Elaborar informacion para la toma de decisiones de Aduanas, realizando informes objetivos sobre temas aduaneros u operaciones de comercio exterior, los cuales son publicados en el MORDAZA de Aduanas o remitidos a traves de la Intendencia Nacional de Sistemas a la Alta Direccion. - Elaborar proyecciones de las importaciones y exportaciones. - Elaborar el MORDAZA (Anexo Nº 3). - Elaborar el documento de transparencia tributaria. - Elaborar el boletin mensual de regimenes definitivos y resumen ejecutivo referente a la balanza, exportaciones e importaciones realizadas por el Peru con los paises del MORDAZA, siguiendo las recomendaciones del documento de Naciones Unidas, "Estadisticas del Comercio Internacional, Conceptos y Definiciones, Serie M, Nº 52 / Rev. 2", revision elaborada y publicada en 1998 por su Departamento de Asuntos Economicos y Sociales / Division de Estadistica. De esta manera el sistema de registro utilizado por ADUANAS es el Sistema Comercial Especial. - Elaborar el boletin mensual de regimenes no definitivos; y rankings de los operadores de comercio exterior. - Remitir informacion mensual a organismos internacionales que lo requieran. - Atender requerimientos institucionales, solicitados por la Superintendencia, Secretaria General e Intendencias de Aduanas.