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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G35/G37/G39/G35/G38 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, lunes 22 de diciembre de 2003 SUBCAPÍTULO II MEDIOS IMPUGNATORIOS CONTRA LAS RESOLU- CIONES QUE SE PRONUNCIAN EN MATERIA DE SO-LUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS SUBCAPITULO III PROCEDIMIENTO DE SEGUNDA INSTANCIA CAPÍTULO III PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN DE CONTROVER- SIAS EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE ACCESO SUBCAPÍTULO I PROCEDIMIENTO ANTE EL CUERPO COLEGIADO SUBCAPÍTULO II MEDIOS IMPUGNATORIOS EN MATERIA DE SOLU- CIÓN DE CONTROVERSIAS SUBCAPÍTULO III TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE ANTE EL TRIBU- NAL EN MATERIA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS CAPÍTULO IV PROCEDIMIENTO ORDINARIO PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ENTRE ENTIDADES PRESTADO-RAS CAPÍTULO V QUEJA. MEDIDAS CAUTELARES Y CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DE RESOLUCIONES SUBCAPÍTULO I QUEJA Y MEDIDAS CAUTELARES SUBCAPÍTULO II DEL CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DE LAS RESO- LUCIONES CAPÍTULO VI PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO CAPÍTULO VII PROCESO ARBITRAL ORGANIZADO POR OSITRAN DISPOSICIONES COMPLEMENTARIASDISPOSICIONES TRANSITORIAS TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1º.- Referencia Cuando en el presente Reglamento se mencione la pa- labra Reglamento deberá entenderse que se hace referen-cia al presente Reglamento. Cuando en el presente Reglamento se mencione un Título, Capítulo, Subcapítulo o Artículo sin indicar la normalegal a la que corresponde, se entenderá que está referidoa este Reglamento. Artículo 2º.- Definiciones Para efectos del presente Reglamento, entiéndase por: LPAG: Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Adminis- trativo General. REMA: Reglamento Marco de Acceso a la Infraestruc- tura de Transporte de Uso Público. Tribunal: El Tribunal de Solución de Controversias de OSITRAN. Artículo 3º.- Objeto del Reglamento El presente reglamento establece las normas, procedi- mientos y procesos a través de los cuales OSITRAN ejer-ce las funciones de solución de reclamos de usuarios y decontroversias. Artículo 4º.- Finalidad Las normas, procedimientos y procesos que se esta- blecen en el presente Reglamento, tienen por finalidad po-sibilitar la solución de reclamos de usuarios y de contro-versias que se presenten en los mercados regulados ysupervisados por OSITRAN. Artículo 5º.- Alcance Los reclamos y controversias materia del presente Re- glamento son aquellas que se susciten entre las EntidadesPrestadoras, sus Usuarios, y entre éstos y aquéllas, así como las de carácter patrimonial que puedan surgir entre elEstado y las Entidades Prestadoras concesionarias. Artículo 6º.- Concepto de Controversia Se entiende por controversia, el conflicto de intereses suscitado en asuntos de interés público y en donde la au-toridad ejerce el rol de instruir y resolver la causa. Sin perjuicio de lo anterior, también se sujetan a los mecanismos de solución de controversias a través de losprocedimientos de conciliación o de arbitraje los conflictosde intereses de carácter patrimonial. Artículo 7º.- Materias de los reclamos y controver- sias Los reclamos y controversias que son materia del pre- sente Reglamento son los siguientes: a) Los reclamos de usuarios relacionados con la fac- turación y el cobro de los servicios por uso de la Infraes-tructura, lo que incluye expresamente controversias vincu-ladas con la aplicación del artículo 14º del Decreto Legis-lativo Nº 716; b) Los reclamos de usuarios relacionados con la cali- dad y oportuna prestación de dichos servicios; c) Los reclamos de usuarios relacionados con daños o pérdidas en perjuicio de los mismos, provocados por ne-gligencia, incompetencia o dolo de las Entidades Presta-doras; d) Los reclamos de usuarios que se presenten como consecuencia de la aplicación del Reglamento Marco deAcceso; e) Las controversias entre usuarios intermedios y En- tidades Prestadoras sobre los desacuerdos que surjansobre el Contrato de Acceso, o con relación a éste o suinterpretación de conformidad con lo dispuesto en el se-gundo párrafo del artículo 15º del REMA; f) Las controversias entre Entidades Prestadoras re- lacionadas con el libre acceso a los servicios que confor-man las actividades de explotación de infraestructura, enlos casos en que exista más de una Entidad Prestadoraoperando en un tipo de infraestructura; g) Las controversias entre Entidades Prestadoras re- lacionadas con tarifas, tasas, cargos, honorarios y cual-quier pago o retribución derivado de los acuerdos entreEntidades Prestadoras, en tanto se afecte el mercado re-gulado; h) Las controversias entre Entidades Prestadoras re- lacionadas con el aspecto técnico de los servicios públi-cos materia de competencia del OSITRAN; i) Las controversias entre Entidades Prestadoras en materia ambiental en aquellas actividades dentro del ám-bito de OSITRAN, salvo cuando se trata de asuntos inter-sectoriales de competencia del Consejo Nacional del Me-dio Ambiente. Artículo 8º.- Principios aplicables Para efectos del presente Reglamento son aplicables los principios establecidos en el Artículo IV de la LPAG. Artículo 9º.- Procedimientos y Procesos destinados a la Solución de Reclamos y Controversias materia delpresente reglamento Los procedimientos y procesos destinados a la solu- ción de controversias materia del presente reglamento sonlos siguientes: a) Procedimiento para la Atención de los Reclamos de los Usuarios ante las Entidades Prestadoras: Es el procedimiento destinado a solucionar los recla- mos que presenten los usuarios ante las Entidades Pres-tadoras en las materias que son de exclusiva competenciaresolutiva de OSITRAN. b) Procedimiento Administrativo Ordinario:Es el procedimiento destinado a solucionar las contro- versias que se susciten entre Entidades Prestadoras y entreéstas y sus Usuarios que sean de exclusiva competenciaresolutiva de OSITRAN. c) Procedimiento Conciliatorio de Solución de Con- troversias entre Entidades Prestadoras: Es el procedimiento destinado a contribuir a conciliar los intereses contrapuestos de las Entidades Prestadoras/G50/G52/G4F/G59/G45/G43/G54/G4F