Norma Legal Oficial del día 26 de febrero del año 2003 (26/02/2003)

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TEXTO DE LA PÁGINA 25

MORDAZA, miercoles 26 de febrero de 2003

NORMAS LEGALES

Pag. 239803
REPORTE Nº 24

INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS (1) Empresa:____________________
CODIGO MOTIVOS
(3) (4)

Codigo(2): _______________
RECLAMOS ABSUELTOS POR PLAZOS(6) (En dias calendarios) Total A favor de la Empresa Dentro de Plazo Fuera de Plazo SubTotal

Del: ___/ ___/___ al: ___/___/___
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION
(7)

RECLAMOS EN TRAMITE POR PLAZOS(5) (En dias calendario) Dentro de Plazo 1-15 Fuera de Plazo

A favor del Usuario Dentro del Fuera de Plazo Plazo 1-15 16-30 31-60 Mas de 60 Sub- Total Total

16-30 31-60 Mas de 60

1-15 16-30 31-60 Mas de 60

TOTAL

_______________ Gerente General

_____________________________ Funcionario Responsable del Area

1) En el presente reporte se incluiran todos los reclamos recibidos durante el trimestre objeto de reporte, asi como aquellos reclamos pendientes de absolucion recibidos en trimestres anteriores al del reporte. 2) Consignar el codigo de empresa asignado por la SBS. 3) Indicar el codigo que corresponda segun la Tabla de Codigos de Operaciones, Servicios o Productos adjunta (Anexo N°1). Los reclamos deberan presentarse en orden ascendente conforme aparecen en la referida tabla. 4) Consignar segun la Tabla de Motivos de Reclamos adjunta (Anexo N° 2). Los motivos de reclamos deberan agruparse segun el codigo de reclamo consignado en la columna anterior y en orden ascendente conforme al Anexo N° 2. 5) Indicar el numero de reclamos en tramite que se encuentran tanto dentro como fuera del plazo para la absolucion de reclamos establecido por la Superintendencia. Para tal efecto, los plazos se contaran desde la recepcion del reclamo por la empresa hasta el ultimo dia del trimestre objeto del reporte. 6) Se considera reclamo absuelto aquel en el cual la empresa ha remitido al usuario su posicion final. Indicar el numero de reclamos absueltos de acuerdo a los plazos que ha tomado su conclusion, desagregando entre aquellos resueltos a favor de la empresa o a favor del usuario tanto dentro como fuera del plazo dispuesto por la Superintendencia. El calculo del plazo se debera realizar desde la recepcion del reclamo por la empresa hasta la recepcion por el usuario de la respuesta definitiva. 7) El tiempo promedio de absolucion de los reclamos se obtiene dividiendo la sumatoria de dias tomados en absolver un determinado conjunto de reclamos correspondientes al mismo codigo de reclamo y al mismo motivo de reclamo, entre el numero de reclamos que originan dicha sumatoria. REPORTE Nº 24-A INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA PRIVADO DE PENSIONES (1) Empresa:____________________
CODIGO MOTIVOS
(3) (4)

Codigo(2): _______________
RECLAMOS ABSUELTOS POR PLAZOS(6) (En dias habiles) Total A favor de la Empresa Dentro de Plazo 1-15 Fuera de Plazo 16-30 Mas de 30 SubTotal

Del: ___/ ___/___ al: ___/___/___
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION
(7)

RECLAMOS EN TRAMITE POR PLAZOS(5) (En dias habiles) Dentro de Plazo 1-15 Fuera de Plazo 16 - 30 Mas de 30

A favor del Usuario Dentro del Fuera de Plazo Plazo 1-15 16-30 Mas de 30 Sub- Total Total

TOTAL

_______________ Gerente General 1) 2) 3) 4) 5) 6)

_____________________________ Funcionario Responsable del Area

7)

En el presente reporte se incluiran todos los reclamos recibidos durante el trimestre objeto de reporte, asi como aquellos reclamos pendientes de absolucion recibidos en trimestres anteriores al del reporte. Consignar el codigo de empresa asignado por la SBS. Indicar el codigo que corresponda segun la Tabla de Codigos de Operaciones, Servicios o Productos adjunta (Anexo N°1). Los reclamos deberan presentarse en orden ascendente conforme aparecen en la referida tabla. Consignar segun la Tabla de Motivos de Reclamos adjunta (Anexo N° 2). Los motivos de reclamos deberan agruparse segun el codigo de reclamo consignado en la columna anterior y en orden ascendente conforme al Anexo N° 2. Indicar el numero de reclamos en tramite que se encuentran tanto dentro como fuera del plazo para la absolucion de reclamos establecido por la Superintendencia. Para tal efecto, los plazos se contaran desde la recepcion del reclamo por la empresa hasta el ultimo dia del trimestre objeto del reporte. Se considera reclamo absuelto aquel en el cual la empresa ha remitido al usuario su posicion final. Indicar el numero de reclamos absueltos de acuerdo a los plazos que ha tomado su conclusion, desagregando entre aquellos resueltos a favor de la empresa o a favor del usuario tanto dentro como fuera del plazo dispuesto por la Superintendencia. El calculo del plazo se debera realizar desde la recepcion del reclamo por la empresa hasta la recepcion por el usuario de la respuesta definitiva. El tiempo promedio de absolucion de los reclamos se obtiene dividiendo la sumatoria de dias habiles tomados en absolver un determinado conjunto de reclamos correspondientes al mismo codigo de reclamo y al mismo motivo de reclamo, entre el numero de reclamos que originan dicha sumatoria.