Norma Legal Oficial del día 26 de febrero del año 2003 (26/02/2003)
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TEXTO DE LA PÁGINA 26
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NORMAS LEGALES
REPORTES Nº 24 Y Nº 24-A Anexo Nº 1 CODIGO 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71
MORDAZA, miercoles 26 de febrero de 2003
CODIGOS DE OPERACIONES-SERVICIOS O PRODUCTOS(1) CODIGO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 OPERACIONES-SERVICIOS-PRODUCTOS Depositos de Ahorros Depositos a Plazo Cuenta Corriente Depositos por Compensacion por Tiempo de Servicios Tarjetas de Debito Tarjetas de Credito Creditos Comerciales y microempresas (con excepcion de las modalidades de creditos senaladas especificamente en esta relacion) Creditos de Consumo (con excepcion de las modalidades de creditos senaladas especificamente en esta relacion) Creditos Hipotecarios (con excepcion de las modalidades de creditos senaladas especificamente en esta relacion) Arrendamiento Financiero Factoring y/o descuento Cartas Fianza / Fianzas Avales y Otras Garantias Fideicomisos MORDAZA de Seguridad Transferencia de Fondos Banca Electronica Cajeros automaticos Almacenaje Custodia Transporte Administracion de Numerario Servicios de Canje Servicios Varios (incluye cargos automaticos, servicio de recaudaciones, pagos de servicios, cambios, cobranzas, similares) Problemas referidos al servicio de atencion al usuario del sistema financiero Ramo - Incendio y Lineas Aliadas Ramo- Lucro Cesante Ramo - Transportes Ramo- Maritimo Cascos Ramo-Aviacion Ramo- Automoviles Ramo-Todo Riesgo para Contratistas Ramo- Rotura de Maquinaria Ramo- Montaje contra todo Riesgo Ramo- Todo Riesgo Equipo Electronico Ramo-Calderos Ramo-Robo o Asalto Ramo- Deshonestidad y 3D Ramo- Agrario Ramo-Animales Ramo-Domiciliario Ramo-Responsabilidad Civil Ramo-Seguros de Caucion y de Credito Ramo-Accidentes Personales Ramo-Asistencia Medica Ramo-Seguro de Sepelio Ramo-Vida Ramo-Desgravamen Hipotecario Ramo-Rentas Vitalicias Ramo-Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo Ramo-Seguros Previsionales Ramo-Seguro Obligatorio de Accidentes de MORDAZA (SOAT) Problemas referidos al servicio de atencion al usuario del sistema de seguros Afiliacion Traspasos Aportes Bonos de reconocimiento Brindar informacion sobre situacion previsional del afiliado Transferencia de Fondos de Pensiones para afiliados al SPP que residen en el exterior
OPERACIONES-SERVICIOS-PRODUCTOS Jubilacion Legal Jubilacion Anticipada Regimen de Jubilacion Minera Regimen Especial de Jubilacion Anticipada para Desempleados (REJ) Jubilacion Adelantada D.L. Nº 19990 Jubilacion con Pension Minima Pension de invalidez Pension de sobrevivencia Gastos de Sepelio Inversion del Fondo de Pensiones Asesoria en materia previsional Otras operaciones, servicios y/o productos (detallar en Reporte 24B)
(1) Cada empresa supervisada consignara, segun corresponda, los codigos de los reclamos relacionados a las operaciones que estan autorizadas a realizar. REPORTES Nº 24 Y Nº 24-A Anexo Nº 2 CODIGOS DE MOTIVOS DE RECLAMO(1) CODIGO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 MOTIVOS DE RECLAMOS Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos Modificacion de las tasas de intereses, comisiones, u otras condiciones pactadas Problemas con el sobregiro de la cuenta Operaciones en cuenta no realizadas (retiros y depositos) Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales) Cancelacion de cuenta Problemas con cheques (mal emitidos, rechazados, duplicados, falsos) Liquidaciones erradas Cierre indebido de cuentas corrientes por girar cheques sin fondos Problemas referidos a seguros(fraude/ desgravamen) Inadecuada valuacion de garantias (tasacion) Inadecuada ejecucion de garantias Problemas presentados con la tarjeta de credito (retenida, no emitida, desactivada, bloqueada, anulada, suspendida, cancelada) Negligencia en servicios de custodia Incumplimiento del secreto bancario Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) Demoras o incumplimientos de envio de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) Informacion incorrecta o enganosa sobre operaciones, productos o servicios Informacion errada en la Central de Riesgos y/o rectificacion de la informacion Transaccion no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) Problemas referidos al acogimiento al RFA Rectificacion de pago de servicios (cliente /empresa) Demora o incumplimiento en la devolucion de documentos valorados/ bienes Problemas relacionados con los cajeros (no dispenso efectivo, voucher) Billetes falsos Fallas del sistema informatico que dificultan operaciones y servicios Deficiencias en el transporte y/o custodia de numerario Difusion de informacion de operaciones sin autorizacion del usuario Inadecuada o insuficiente informacion sobre el seguro contratado Entrega equivocada o con demoras a beneficiarios de fondos Demora en el pago de la indemnizacion
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