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PÆg. 239804 NORMAS LEGALES Lima, miércoles 26 de febrero de 2003 REPORTES Nº 24 Y Nº 24-A Anexo Nº 1 CODIGOS DE OPERACIONES-SERVICIOS O PRODUCTOS(1) CÓDIGO OPERACIONES-SERVICIOS-PRODUCTOS 01 Depósitos de Ahorros 02 Depositos a Plazo 03 Cuenta Corriente 04 Depósitos por Compensación por Tiempo de Servicios 05 Tarjetas de Débito 06 Tarjetas de Crédito 07 Créditos Comerciales y microempresas (con excepción de las mo- dalidades de créditos señaladas específicamente en esta relación) 08 Créditos de Consumo (con excepción de las modalidades de crédi- tos señaladas específicamente en esta relación) 09 Créditos Hipotecarios (con excepción de las modalidades de crédi- tos señaladas específicamente en esta relación) 10 Arrendamiento Financiero 11 Factoring y/o descuento 12 Cartas Fianza / Fianzas 13 Avales y Otras Garantías 14 Fideicomisos 15 Cajas de Seguridad 16 Transferencia de Fondos 17 Banca Electrónica 18 Cajeros automáticos 19 Almacenaje 20 Custodia 21 Transporte 22 Administración de Numerario 23 Servicios de Canje 24 Servicios Varios (incluye cargos automáticos, servicio de re- caudaciones, pagos de servicios, cambios, cobranzas, simila-res) 25 Problemas referidos al servicio de atención al usuario del sistema financiero 26 Ramo - Incendio y Líneas Aliadas 27 Ramo- Lucro Cesante 28 Ramo - Transportes 29 Ramo- Marítimo Cascos 30 Ramo-Aviación 31 Ramo- Automóviles 32 Ramo-Todo Riesgo para Contratistas 33 Ramo- Rotura de Maquinaria 34 Ramo- Montaje contra todo Riesgo 35 Ramo- Todo Riesgo Equipo Electrónico 36 Ramo-Calderos 37 Ramo-Robo o Asalto 38 Ramo- Deshonestidad y 3D 39 Ramo- Agrario 40 Ramo-Animales 41 Ramo-Domiciliario 42 Ramo-Responsabilidad Civil 43 Ramo-Seguros de Caución y de Crédito 44 Ramo-Accidentes Personales 45 Ramo-Asistencia Médica 46 Ramo-Seguro de Sepelio 47 Ramo-Vida 48 Ramo-Desgravamen Hipotecario 49 Ramo-Rentas Vitalicias 50 Ramo-Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo 51 Ramo-Seguros Previsionales 52 Ramo-Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) 53 Problemas referidos al servicio de atención al usuario del sistema de seguros 54 Afiliación 55 Traspasos 56 Aportes 57 Bonos de reconocimiento 58 Brindar información sobre situación previsional del afiliado 59 Transferencia de Fondos de Pensiones para afiliados al SPP que residen en el exteriorCÓDIGO OPERACIONES-SERVICIOS-PRODUCTOS 60 Jubilación Legal 61 Jubilación Anticipada 62 Régimen de Jubilación Minera 63 Régimen Especial de Jubilación Anticipada para Desempleados (REJ) 64 Jubilación Adelantada D.L. Nº 19990 65 Jubilación con Pensión Mínima 66 Pensión de invalidez 67 Pensión de sobrevivencia 68 Gastos de Sepelio 69 Inversión del Fondo de Pensiones 70 Asesoría en materia previsional 71 Otras operaciones, servicios y/o produ ctos (detallar en Reporte 24- B) (1)Cada empresa supervisada consignará, según corresponda, los códigos de los reclamos relacionados a las operaciones que están autorizadas a realizar. REPORTES Nº 24 Y Nº 24-A Anexo Nº 2 CÓDIGOS DE MOTIVOS DE RECLAMO(1) CÓDIGO MOTIVOS DE RECLAMOS 01 Incumplimiento de cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos 02 Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, produc- tos y servicios 03 Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos 04 Modificación de las tasas de intereses, comisiones, u otras condi- ciones pactadas 05 Problemas con el sobregiro de la cuenta 06 Operaciones en cuenta no realizadas (retiros y depósitos) 07 Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales) 08 Cancelación de cuenta 09 Problemas con cheques (mal emitidos, rechazados, duplicados, falsos) 10 Liquidaciones erradas 11 Cierre indebido de cuentas corrientes por girar cheques sin fon- dos 12 Problemas referidos a seguros(fraude/ desgravamen) 13 Inadecuada valuación de garantías (tasación) 14 Inadecuada ejecución de garantías 15 Problemas presentados con la tarjeta de crédito (retenida, no emitida, desactivada, bloqueada, anulada, suspendida, cance-lada) 16 Negligencia en servicios de custodia 17 Incumplimiento del secreto bancario 18 Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) 19 Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) 20 Información incorrecta o engañosa sobre operaciones, productos o servicios 21 Información errada en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información 22 Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamien- to de operaciones por Internet, errores en compra-venta de monedaextranjera, otros) 23 Problemas referidos al acogimiento al RFA 24 Rectificación de pago de servicios (cliente /empresa) 25 Demora o incumplimiento en la devolución de documentos valo- rados/ bienes 26 Problemas relacionados con los cajeros (no dispensó efectivo, vo- ucher) 27 Billetes falsos 28 Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servi- cios 29 Deficiencias en el transporte y/o custodia de numerario 30 Difusión de información de operaciones sin autorización del usuario 31 Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado 32 Entrega equivocada o con demoras a beneficiarios de fondos 33 Demora en el pago de la indemnización